1. ई-मेल मार्केटिंग
परिभाषा
ई-मेल मार्केटिंग एक डिजिटल मार्केटिंग रणनीति है जो उत्पादों को बढ़ावा देने के उद्देश्य से संपर्कों की सूची को ई-मेल भेजने का उपयोग करती है, सेवाएँ, ग्राहकों के साथ संबंध बनाना और ब्रांड की भागीदारी बढ़ाना
मुख्य विशेषताएँ
1. लक्षित दर्शक
– संचार प्राप्त करने के लिए चुने गए सब्सक्राइबरों की सूची में भेजा गया
2. सामग्री
– प्रमोशनल, सूचनात्मक या शैक्षिक
– आप ऑफ़र शामिल कर सकते हैं, नवीनताएँ, ब्लॉग सामग्री, समाचार पत्रिकाएँ
3. आवृत्ति
– आम तौर पर नियमित अंतराल पर कार्यक्रमित (साप्ताहिक, पंद्रह दिन में एक बार, मासिक
4. उद्देश्य
– बिक्री को बढ़ावा देना, सक्रियता बढ़ाना, लीड्स को पोषण देना
5. व्यक्तिगतकरण
– यह ग्राहक के डेटा के आधार पर विभाजित और व्यक्तिगत किया जा सकता है
6. मेट्रिक्स
– खुलने की दर, क्लिक दर, परिवर्तनों, आरओआई
उदाहरण:
– साप्ताहिक समाचार पत्र
– मौसमी छूटों की घोषणा
– नए उत्पादों का लॉन्च
लाभ
– लागत-प्रभावी
– अत्यधिक मापने योग्य
– सटीक विभाजन की अनुमति देता है
– स्वचालित किया जा सकता है
चुनौतियाँ
– स्पैम के रूप में चिह्नित होने से बचें
– संपर्क सूची को अपडेट रखना
– प्रासंगिक और आकर्षक सामग्री बनाना
2. लेन-देन ई-मेल
परिभाषा
ई-मेल ट्रांजेक्शनल एक प्रकार की स्वचालित ई-मेल संचार है, उपयोगकर्ता की विशिष्ट क्रियाओं या उनके खाते या लेनदेन से संबंधित घटनाओं के जवाब में उत्पन्न
मुख्य विशेषताएँ
1. ट्रिगर
– उपयोगकर्ता की एक विशिष्ट क्रिया या सिस्टम की घटना के जवाब में भेजा गया
2. सामग्री
– सूचना, विशिष्ट लेनदेन या क्रिया के बारे में विवरण प्रदान करने पर केंद्रित
3. आवृत्ति
– रियल टाइम या लगभग रियल टाइम में भेजा गया जब ट्रिगर सक्रिय किया गया
4. उद्देश्य
– महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करें, कार्यों की पुष्टि करें, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना
5. व्यक्तिगतकरण
– उपयोगकर्ता की विशिष्ट क्रिया के आधार पर अत्यधिक व्यक्तिगत
6. प्रासंगिकता
– आम तौर पर प्राप्तकर्ता द्वारा अपेक्षित और मूल्यवान
उदाहरण:
– आदेश की पुष्टि
– भुगतान सूचना
– पासवर्ड रीसेट
– पंजीकरण के बाद स्वागत
लाभ
– उच्च ओपन और एंगेजमेंट दरें
– ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है
– विश्वास और विश्वसनीयता बढ़ाता है
– क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के लिए अवसर
चुनौतियाँ
– तत्काल और विश्वसनीय डिलीवरी सुनिश्चित करना
– सामग्री को प्रासंगिक और संक्षिप्त रखें
– आवश्यक जानकारी को विपणन के अवसरों के साथ संतुलित करना
मुख्य अंतर
1. इरादा
– ई-मेल मार्केटिंग: प्रचार और जुड़ाव
– ई-मेल लेनदेन: जानकारी और पुष्टि
2. आवृत्ति
– ई-मेल मार्केटिंग: नियमित रूप से कार्यक्रमबद्ध
– ई-मेल ट्रांजेक्शनल: विशिष्ट क्रियाओं या घटनाओं पर आधारित
3. सामग्री
– ई-मेल मार्केटिंग: अधिक प्रचारात्मक और विविध
– ई-मेल लेनदेन: लेनदेन की विशिष्ट जानकारी पर केंद्रित
4. उपयोगकर्ता की अपेक्षा
– ई-मेल मार्केटिंग: हमेशा अपेक्षित या वांछित नहीं
– ई-मेल लेनदेन: सामान्यतः अपेक्षित और मूल्यवान
5. नियमावली
– ई-मेल मार्केटिंग: ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट के अधिक सख्त कानूनों के अधीन
– ई-मेल ट्रांजैक्शनल: नियामक दृष्टिकोण से अधिक लचीला
निष्कर्ष
ई-मेल मार्केटिंग और ई-मेल ट्रांजेक्शनल दोनों एक प्रभावी डिजिटल संचार रणनीति के महत्वपूर्ण घटक हैं. जबकि ई-मेल मार्केटिंग उत्पादों को बढ़ावा देने पर केंद्रित है, सेवाएँ और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना, लेन-देन ई-मेल उपयोगकर्ता की विशिष्ट क्रियाओं से संबंधित आवश्यक और तात्कालिक जानकारी प्रदान करता है. एक सफल ईमेल रणनीति आमतौर पर दोनों प्रकारों को शामिल करती है, ई-मेल मार्केटिंग का उपयोग करके ग्राहकों को पोषित और संलग्न करना और लेन-देन ई-मेल का उपयोग करके महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करना और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना. इन दो दृष्टिकोणों का प्रभावी संयोजन अधिक समृद्ध संचार का परिणाम दे सकता है, ग्राहकों के लिए प्रासंगिक और मूल्यवान, डिजिटल मार्केटिंग पहलों और ग्राहक संतोष की समग्र सफलता में महत्वपूर्ण योगदान देना
