ग्राहक यात्रा, एक ऐसा सिद्धांत जो केवल सैद्धांतिक नहीं है: इसे व्यावहारिक रूप से लागू किया जाना चाहिए

ग्राहक की यात्रा एक ऐसा सिद्धांत है जिसके बारे में संगठन अधिक से अधिक जानने और गहराई से समझने की कोशिश कर रहे हैं. यह कंपनी के लिए स्वास्थ्यवर्धक है, क्या, इस चिंता के साथ, बाजार में अलग दिखने की प्रवृत्ति है; उपभोक्ताओं के लिए, जो अपनी अपेक्षाएँ पूरी होती हुई देखते हैं और मूल्यवान महसूस करते हैं; ई, इसलिए, बाजार के लिए एक सामान्य तरीके से

लेकिन चाहता हूं आप के साथ इस बारे में चिंतन करूंः किस हद तक ग्राहक की यात्रा के बारे में चिंता ने पहले सिद्धांत को व्यवहार में तब्दील किया? मैं प्रस्ताव कर रहा है कि हम इस अन्वेषण तक पहुंचेः कहां हैं गड़बड़ियां ताकि हम ग्राहकों को एक अद्वितीय अनुभव प्रदान करें, वास्तव में, उस रिश्ते के सभी चरणों में

मैं समझता है कि सिस्टमों में है एक से महत्वपूर्ण गड़बड़ी. डिजिटल परिवर्तन को पहले से ही अपरिहार्य के रूप में समझा जाता है, और नहीं के रूप विलासिता या विभेद, हालांकि, संभव है आगे भी आगे इस परिवर्तन को जब हम बात करें कंपनी और उसके दर्शकों के बीच संबंध की

अभी भी आवर्ती रूप से हम इस प्रकार की स्थितियां देखते हैं: एक कंपनी बाजार में एक आकर्षक और अभिनव उत्पाद या सेवा पेश करने के लिए काफी हद तक निवेश करती है; बेहद कामयाब प्रमोशनल अभियानों पर दांव, recorring, समावेशी, influencers जो ब्रांड के लिए ध्यान लाते हैं, लेकिन… उस समय जब उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए जाता या कोई सवाल पूछने के लिए संपर्क में आता, तकनीकी अवसंरचना उस मांग को पूरा नहीं कर पाती

संपर्क चैनलों को ठीक से एकीकृत नहीं किया गया है, ऑटोमेशन है विफलता (यह जब भी मौजूद हो), साइट ट्रैफ़िक में वृद्धि को सहन नहीं करती, स्टॉक कंट्रोल अप्रभावी है, और फिर ग्राहक उस आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकता, वह इच्छा जिसके लिए जो सुंदर द्वारा प्रेरित किया गया, परिवर्णी, सक्षम (और मह) अभियान. पूर्ण संतुष्टि की अपेक्षा से पूर्ण निराशा की वास्तविकता तक

ग्राहक की यात्रा बन जाती है, तो, सबसे बुरी संभव. नहीं इस महत्व की अनदेखी के कारण कंपनी की ओर से, न चिंता की कमी से, रचनात्मकता या कौशल एक captivating यात्रा को बढ़ावा देने के लिए, लेकिन तकनीकी और प्रौद्योगिकीय अपर्याप्तता से, जो डालता सब खोने

उस उदाहरण से, जो दुर्भाग्यवश कोई अपवाद नहीं है जब हम बाजार की वास्तविकता का विश्लेषण करें, स्पष्ट करता है कैसे संगठनों को अपनी प्रक्रियाओं और प्रवाह में प्रौद्योगिकी के समावेशन के लिए ध्यान देना चाहिए. उपकरण और तकनीकी कार्यक्षमताएं दोनों आंतरिक रूप से और एक कंपनी के बाहरी संबंधों की सेवा करनी चाहिए – उनमें से, ग्राहक की यात्रा को बढ़ावा देना

तकनीकी समाधान एकीकृत होने चाहिए और संगठन के अच्छे संचालन की सेवा में नवाचार के एक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना चाहिए, इसके बाजार में आपकी व्यवहार्यता और स्थिरता, और उपभोक्ता की पूर्ण संतुष्टि की. यही है असली डिजिटल रूपांतरण

मिरियान प्लेंस द्वारा, इर्रह समूह की साझेदार, जो संपर्कों के केंद्रीकरण और स्वचालन के लिए तकनीकी समाधान विकसित करता है