ब्राजील में चैटबॉट्स का उपयोग पिछले कुछ वर्षों में काफी बढ़ा है, तकनीकी प्रगति द्वारा प्रेरित, उपभोक्ता के व्यवहार में बदलाव और परिचालन दक्षता की खोज. ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ इस तकनीक को ग्राहकों के साथ बातचीत को बेहतर बनाने और आंतरिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए तेजी से अपना रही हैं. ब्राजील में चैटबॉट्स की संख्या 2025 तक 1 मिलियन से अधिक हो जाएगी, खुदरा क्षेत्रों के साथ, बैंक और स्वास्थ्य नई तकनीक को अपनाने में नेतृत्व कर रहे हैं
अनुमानित है कि, में 2024, लगभग 7 अरब संदेश 2024 में उपभोक्ताओं और चैटबॉट उपकरणों के बीच आदान-प्रदान किए गए. ये डिजिटल सहायक, जो पहले पूर्व-प्रोग्राम की गई प्रतिक्रियाओं और बुनियादी इंटरैक्शन तक सीमित थे, उन्होंने कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रोग्रामिंग (PLN) के एकीकरण के साथ एक तेज़ विकास किया, और उन्होंने कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित किया, oferecendo suporte 24/7, उन्नत व्यक्तिगतकरण और एक अधिक सहज और अंतर्ज्ञानी उपयोगकर्ता अनुभव
इस संदर्भ में, चार मुख्य प्रवृत्तियाँ हैं जो मुझे लगता है कि चैटबॉट्स के भविष्य को आकार दे रही हैं जो, ग्राहक के अनुभव को बदलने के अलावा, यह कंपनियों के लिए तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए भी महत्वपूर्ण होगा.
越来越人性化的互动
एक सबसे महत्वपूर्ण प्रवृत्तियों में से एक है越来越人性化的互动的发展. भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग के मॉडलों में प्रगति चैटबॉट्स को संदर्भ को समझने की अनुमति दे रही है, उपयोगकर्ताओं की बातचीत में बारीकियों और भावनाओं को अधिक सटीकता के साथ.
यह अधिक स्वाभाविक और आकर्षक संवादों की अनुमति देता है, जिसमें बॉट्स उपयोगकर्ता की भावनात्मक स्थिति के आधार पर अपनी प्रतिक्रियाएँ अनुकूलित कर सकते हैं. यानी, यदि एक उपयोगकर्ता निराश या भ्रमित है, सहायक अपनी आवाज़ और दृष्टिकोण को समायोजित कर सकता है ताकि अधिक सहानुभूतिपूर्ण और प्रभावी समर्थन प्रदान किया जा सके, ग्राहक के अनुभव पर सीधे प्रभाव डालना
अधिक संदर्भ जागरूकता मशीन के लिए
मान लीजिए कि आप ऑनलाइन एक लैपटॉप खरीद रहे हैं. एक चैटबॉट प्रकट होता है, न केवल आपको सामान्य जानकारी के साथ मदद करने के लिए: सिस्टम पहचानता है कि आप एक विशेष उत्पाद श्रेणी के माध्यम से नेविगेट कर रहे हैं, रात का समय, संभवतः आपके घर से. बॉट, तो, पिछले सप्ताह का आपका ब्राउज़िंग इतिहास पुनर्प्राप्त करें – जब मैं गेमिंग लैपटॉप की तलाश कर रहा था – क्या आप अभी भी रुचि रखते हैं या किसी अन्य प्रकार के उपकरण के लिए सिफारिशों की आवश्यकता है
यह परिदृश्य उन्नत चैटबॉट समाधानों में संदर्भीय जागरूकता के भविष्य का उदाहरण प्रस्तुत करता है, जिसमें वर्चुअल एजेंट न केवल तात्कालिक प्रश्न को समझता है, लेकिन साथ ही पूरे संदर्भ (डिवाइस, घंटा, पिछली इंटरैक्शन, अत्यंत व्यक्तिगत लगने वाले उत्तरों को तैयार करना. यह समझ की गहराई ग्राहक सेवा को केवल जानकारी के आदान-प्रदान से एक महत्वपूर्ण और संदर्भ में समृद्ध संवाद में बदल देगी
सुधारित व्यक्तिगतकरण
व्यक्तिगतकरण एक और बहुत महत्वपूर्ण प्रवृत्ति है, और इसे एआई मॉडल के सुधार के साथ विकसित करना जारी रखना चाहिए. गहरे शिक्षण के एल्गोरिदम चैटबॉट्स द्वारा उपयोगकर्ताओं के साथ इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने के तरीके में क्रांति लाते रहेंगे, बड़े डेटा की मात्रा का विश्लेषण करके व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना, उत्पादों की सिफारिशें और सक्रिय समर्थन. उदाहरण के लिए, एक रिटेल चैटबॉट ग्राहक की पिछली खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उत्पादों की सिफारिश कर सकता है. यह उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने और अनुरोध किए जाने से पहले ही समाधान प्रदान करने की क्षमता न केवल समर्थन की प्रभावशीलता को बढ़ाती है, लेकिन यह ग्राहक की संतोष और वफादारी को भी बढ़ाता है
ओम्निचैनल ग्राहक अनुभव
भविष्य एक एकीकृत और निर्बाध ओम्निचैनल अनुभव का वादा करता है, संवादात्मक इंटरफेस और एआई तकनीक वाले बॉट्स के लिए धन्यवाद, विभिन्न संचार चैनलों के बीच बाधाओं को समाप्त करना.
कल्पना करें कि आप किसी कंपनी की वेबसाइट पर एक चैटबॉट के माध्यम से एक परामर्श शुरू करते हैं और, बिना समाधान, जाना पड़ेगा. बाद में, क्या आप सोशल मीडिया पर नेविगेट करते समय फॉलोअप करना याद रखते हैं और, संदेश भेजते समय, चैटबॉट ठीक वहीं से जारी रहता है जहाँ आपने छोड़ा था, बिना दोहराव की आवश्यकता
यह प्रवाह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है, सुनिश्चित करना कि सहायता सभी प्लेटफार्मों पर उपलब्ध और लगातार सूचित हो, इंटरैक्शन को अधिक सहज और प्रभावी बनाना
निष्कर्ष में, जैसे-जैसे चैटबॉट तकनीक विकसित होती जा रही है, संदर्भीय जागरूकता का संयोजन, सुधारी गई व्यक्तिगतकरण और एक एकीकृत ओम्निचैनल अनुभव ग्राहक सेवा में क्रांति लाने का वादा करता है. वर्चुअल सहायक अधिक सहज और सक्रिय रूप से समर्थन प्रदान करने में सक्षम होंगे, उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को अधिक कुशलता और सहानुभूति के साथ पूरा करना. यह परिवर्तन न केवल ग्राहक की संतोषजनकता को बढ़ाएगा, लेकिन यह ब्रांड के प्रति वफादारी को भी मजबूत करता है, महत्वपूर्ण और स्थायी इंटरैक्शन बनाना
