डिजिटल युग में, उपभोक्ता अधिक से अधिक मांगपूर्ण और जुड़े हुए हैं. वे एक परिपूर्ण खरीदारी अनुभव चाहते हैं, चाहे जो भी चैनल वे एक ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए चुनते. यह इस संदर्भ में आता है omnichannel की अवधारणा, एक रणनीति जो एक कंपनी के सभी बिक्री और संचार चैनलों को एकीकृत करने का लक्ष्य रखती है, एक लगातार और बिना घर्षण के अनुभव प्रदान करना ग्राहक के लिए
ओमनीचैनल का महत्व
ओमनीचैनल एक प्रवृत्ति से अधिक है; यह उन कंपनियों के लिए एक आवश्यकता है जो आज के बाजार में प्रतिस्पर्धी रहना चाहती हैं. हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक अध्ययन अनुसार, 73% उपभोक्ता अपने खरीदारी यात्रा के दौरान कई चैनलों का उपयोग करते हैं. इसके अलावा, ग्राहक जो एकाधिक चैनलों के माध्यम से खरीदते हैं औसतन 4% अधिक प्रत्येक यात्रा पर भौतिक स्टोर में और 10% अधिक ऑनलाइन खर्च करते हैं कि जो केवल एक चैनल का उपयोग करते हैं
एक परिपूर्ण omnichannel अनुभव के खंभे
एक परिपूर्ण omnichannel अनुभव बनाने के लिए, कंपनियों को तीन मूलभूत स्तंभों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिएः
1. सुसंगतताः ग्राहक का अनुभव सभी स्पर्श बिंदुओं में सुसंगत होना चाहिए, वेबसाइट से लेकर भौतिक दुकान तक. यह डिजाइन शामिल, संदेश, प्रमोशन और ग्राहक सेवा
2. निजीकरण: डेटा और प्रौद्योगिकी के उपयोग के साथ, कंपनियां प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकती, अपनी प्राथमिकताओं और खरीदारी इतिहास के आधार पर
3. सुविधा: ग्राहक सुविधा को सब से ऊपर महत्व देते हैं. इसका मतलब खरीदने के लचीले विकल्प प्रदान करना, डिलीवरी और रिटर्न, इसके अलावा एक कुशल और उत्तरदायी ग्राहक समर्थन
सफल omnichannel रणनीतियों के उदाहरण
कुछ कंपनियां पहले से ही एक अच्छी तरह से निष्पादित omnichannel रणनीति के फल पा रही हैं. एक सेफोरा, उदाहरण के लिए, ग्राहकों को आभासी रूप से उत्पादों का अनुभव करने की अनुमति देता है अपने ऐप में संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करते हुए, और भी व्यक्तिगत सेवा प्रदान करता है भौतिक दुकानों में. पहले स्टारबक्स ने अपने वफादारी कार्यक्रम को सभी चैनलों में एकीकृत, ग्राहकों को एप्लिकेशन और दुकानों दोनों में अंक जमा करने और भुनाने की अनुमति देते हुए
चुनौतियां और विचार
एक omnichannel रणनीति लागू करना एक आसान कार्य नहीं है. प्रौद्योगिकी में निवेश की आवश्यकता है, कर्मचारियों के प्रशिक्षण और संगठनात्मक संस्कृति में एक परिवर्तन. इसके अलावा, महत्वपूर्ण है ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करना सभी चैनलों में
निष्कर्ष
एक तेजी से अधिक डिजिटल और कनेक्टेड दुनिया में, सही omnichannel खरीदारी अनुभव प्रदान करना अब एक विभेदक नहीं है, बल्कि बल्कि कंपनियों के लिए एक आवश्यकता जो प्रासंगिक रहना चाहती हैं. अपने चैनलों को एकीकृत करते हुए, ग्राहक के अनुभव को निजीकृत करें और सुविधा प्रदान करें, ब्रांड न केवल अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, लेकिन भी अपने उपभोक्ताओं की वफादारी और मंत्रमुग्धता जीतना
