ब्राज़ील के ई-कॉमर्स के दृष्टिकोण काफी दिलचस्प हैं. ऑनलाइन खरीदारी जनसंख्या के बीच लोकप्रिय हो गई है जो, महामारी के बाद, केवल डिजिटल रूप से की गई खरीदारी के मात्रा को बढ़ाता है. इतना, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स संघ (ABComm) की अपेक्षा क्या है, यह है कि क्षेत्र की विकास दर अगले चार वर्षों तक बनी रहेगी. 2024 के लिए, उम्मीद है कि 10 का वृद्धि हासिल की जाएगी,पिछले वर्ष की तुलना में 45% की आय, कुल R$ 205,11 अरब
डेटा अत्यंत सकारात्मक हैं, हालांकि, कई वर्चुअल स्टोर्स ऐसे हैं जो संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने के लिए विशाल चुनौतियों का सामना कर रहे हैं. खिलाड़ियों को कठिनाइयों में डालने के कई कारण हैं. वे खराब तरीके से किए गए एक योजना के साथ शुरू कर सकते हैं, दुकान के दृश्य में समस्याओं का सामना करना, तकनीकी प्रश्न, गलत मूल्य निर्धारण, तकनीकी समस्याएँ जो उपभोक्ता की आसान नेविगेशन में बाधा डालती हैं, लॉजिस्टिक चुनौतियाँ, तक पहुँचने वाले प्रश्नों तक जो ई-कॉमर्स के लिए मार्केटिंग से संबंधित हैं
मुझे लगता है कि एक ऑनलाइन स्टोर द्वारा किए जाने वाले सबसे खराब गलतियों में से एक प्रचार से संबंधित है, जो अक्सर बिना योजना के होता है और कई बार गलत तरीके से होता है. एक अच्छी मार्केटिंग रणनीति को परिभाषित करना प्राथमिक और पहला कदम है, स्पष्ट, यह उस प्रकार के उपभोक्ता के बारे में सोचने की बात है जिसे संचार के माध्यम से लक्षित किया जाना है. यह वही बात खरीदारी की यात्रा के विकास और उपभोक्ता को प्रक्रिया की शुरुआत से लेकर बिक्री के बाद प्रदान किए गए अनुभव के संबंध में भी लागू होती है. एक महत्वपूर्ण सहयोगी ई-मेल मार्केटिंग है, ग्राहक के साथ संपर्क में रहने का माध्यम, लॉन्च के बारे में जानकारी लाना, प्रमोशन, विशेष और कस्टमाइज्ड क्रियाएँ, जो ग्राहकों की वफादारी को बढ़ावा देते हैं, आदि
एक और गंभीर कमी ग्राहक को प्रदान की जाने वाली सेवा से जुड़ी हुई है. यह स्पष्ट लग सकता है कि अच्छा सेवा प्रदान करना प्राथमिक है, लेकिन कई ऑनलाइन स्टोर अभी भी इस देखभाल की अनदेखी करते हैं. एक सक्रिय और प्रभावी चैट होना, जो खरीदारी के समय उपभोक्ता की शंकाओं का समाधान कर सके, वह आवश्यक है. इसी तरह, ग्राहक को प्रत्येक किए गए आदेश की प्रगति के बारे में सूचित करना महत्वपूर्ण है, स्पष्ट संचार के साथ, तेज़ और सटीक
इसके अलावा एक उचित और अच्छी तरह से संरचित मार्केटिंग योजना, ऑनलाइन स्टोर्स को ऐसे उपकरणों की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों के साथ बातचीत की प्रक्रियाओं में तेजी ला सकें, बुद्धिमानी और सीधे तरीके से. मार्केटिंग का स्वचालन और व्यक्तिगतकरण इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रभावी तरीके हैं. आखिरकार, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के अलावा, ये उपाय ग्राहक के अनुभव में सुधार के लिए सहायक हैं और, इसलिए, प्रत्यक्ष रूप से बिक्री में वृद्धि और उपभोक्ता की वफादारी में योगदान करते हैं
ऑनलाइन दुकानों के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन से संबंधित अन्य लाभ परिचालन दक्षता से जुड़े हैं, चूंकि दोहराई जाने वाली कार्यों में बिताया गया समय अंततः कम हो जाता है, यह टीम को व्यवसाय के अधिक रणनीतिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है. इसके अलावा, स्वचालन लक्षित संचार भेजने की सुविधा प्रदान करता है, ग्राहक के ब्राउज़िंग व्यवहार को आधार मानते हुए. इस प्रकार, रूपांतरण के अवसर दिलचस्प तरीके से बढ़ाए जाते हैं
अंत में, मार्केटिंग ऑटोमेशन को अपनाने पर, ई-कॉमर्स को मूल्यवान डेटा तक पहुंच मिलती है, जो ऑनलाइन स्टोर द्वारा अपनाई गई रणनीतियों में वास्तविक समय में महत्वपूर्ण समायोजन करने की अनुमति देते हैं, उपभोक्ता को भेजे गए संदेशों के व्यक्तिगतकरण के संबंध में समावेशी, इस तरह एक बहुत मजबूत और उपयुक्त संबंध स्थापित किया जा सके. यदि ग्राहक को लगता है कि उसकी आवश्यकताओं को समझा गया है, फिर से उस ई-कॉमर्स पर खरीदारी करने की अधिक संभावना है, जिसने एक सकारात्मक अनुभव प्रदान किया. यह, इसके अलावा, व्यक्तिगत सेवा में एक उत्पाद या सेवा की सिफारिश जोड़ने या यह याद दिलाने की संभावना को छोड़कर कि अब एक आवर्ती उपयोग के उत्पाद को खरीदने का समय है, औसत टिकट में वृद्धि हो सकती है. इसके परिणामस्वरूप, उस ग्राहक की वफादारी हो जाती है
एक साथ, ये रणनीतियाँ न केवल संसाधनों का अनुकूलन करती हैं, लेकिन वे उपभोक्ता के लिए एक अनूठा अनुभव भी बनाते हैं, व्यवसाय की वृद्धि और स्थिरता के लिए आवश्यक बिंदु. एक越来越动态的市场 में, इन क्षेत्रों में निवेश करना किसी भी ई-कॉमर्स के लिए एक बुद्धिमान निर्णय है जो खुद को अलग दिखाने की कोशिश कर रहा है
