जब हम एक तकनीकी परियोजना से निपटते हैं, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, हमें हमेशा हितधारकों के साथ सहानुभूति की आवश्यकता को प्राथमिकता देनी चाहिए. हमेशा जो हम स्पष्ट मानते हैं वह दूसरों के लिए स्पष्ट नहीं होता, और इस बाधा को समझना महत्वपूर्ण है ताकि हम उस परिणाम को प्राप्त कर सकें जिसकी हम इच्छा करते हैं
में 2023, एक शोधजीवन प्रवृत्तियाँ 2024, एक्सेंचर से, यह बताया गया कि एक व्यावसायिक प्रवृत्ति लोगों का कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) के साथ संबंध है – 77% लोगों ने कहा कि वे तकनीक को समझते हैं. अभी भी 2023 में, एक यूरोमॉनिटर, आपके अध्ययन शीर्ष वैश्विक उपभोक्ता रुझान 2024 के साथ, आपने देखा कि 60% से अधिक उपभोक्ता उन सेवाओं और उत्पादों को चुन रहे हैं जो पर्यावरण पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं (जिसे ESG प्रथा कहा जाता है)
प्रक्रियाओं को स्वचालित करने पर विचार करते समय, यह सुनिश्चित करना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे वास्तविक लोगों द्वारा समझे और उपयोग किए जा सकें, यह है, तकनीक या सेवा के साथ बातचीत करने वाले लोगों के लिए समझ में आना. इस संदर्भ में, सहानुभूति केवल यह निर्णय लेने से परे है कि कोई अच्छा है या बुरा; व्यक्तिगत अनुभवों की बारीकियों को पहचानना शामिल है
मैं आपको विचार करने के लिए आमंत्रित करता हूँ: क्या आपने कभी महसूस किया है कि संगठनात्मक संघर्ष हमेशा तब होते हैं जब हम सहानुभूति के मूलभूत सिद्धांतों को भूल जाते हैं? दूसरी ओर, चीजें अत्यंत सरल लगती हैं जब हम सहानुभूतिपूर्ण होते हैं और वैकल्पिक समाधान और समस्याओं का समाधान सहयोगात्मक तरीके से प्रस्तुत करते हैं, सही
कॉर्पोरेट वातावरण में बहु-विषयक सहयोग का जादू प्रयासों के एकीकरण में निहित है, अनिवार्य चुनौतियों के सामने भी. मेरे अनुभव के दौरान, मैंने देखा कि जिम्मेदारी केवल व्यक्तिगत नहीं है; यह सामूहिक है. हम सभी को अपने कार्यों की सीमाओं से परे योगदान देना चाहिए ताकि महत्वपूर्ण समाधान प्राप्त किए जा सकें
लोगों के लिए लोगों के द्वारा: क्यों व्यावसायिक मानसिकता को हितधारकों पर केंद्रित होना चाहिए
एक ऐसे परिदृश्य में जहाँ सहानुभूति और स्वचालन महत्वपूर्ण हैं, अन्य आवश्यक प्रथाओं के महत्व को भी जोड़ा जाता है, विशेष रूप से परियोजनाओं की अवधारणाओं पर ध्यान केंद्रित करना जो शुरुआत से ही लोगों के समावेश पर केंद्रित हैं. और मैं केवल विविधता को बढ़ावा देने के संदर्भ में नहीं कहता, लेकिन विभिन्न दृष्टिकोणों को एकीकृत करके नवाचार को बढ़ाने की भी
नकली के दूसरे पक्ष पर, हालांकि, कुछ सामान्य गलतियों से बचना आवश्यक है जब हम अपने व्यवसाय या कंपनी को बढ़ाने के लिए विचार करते हैं. मैं उन्हें आगे समझाता हूँ
1. उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं की अनदेखी करनापरिणाम ऐसे समाधानों में होता है जो अंतिम उपभोक्ता की अपेक्षाओं या वास्तविक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते
2. केवल प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करें, मानव पहलुओं की अनदेखी करना, समाधान के प्रभाव और अपनाने को सीमित करता है
3. सिर्फ हितधारकों के साथ विचार को मान्य करना, समझने के बजाययह ऐसे समाधानों की ओर ले जाता है जो बाजार या आंतरिक टीम द्वारा स्वीकार नहीं किए जाते हैं या अपनाए नहीं जाते हैं
4. अतीत की गलतियों से नहीं सीखनानए परियोजनाओं में बार-बार विफलताओं का कारण बनता है; ई
5. परिवर्तनों के साथ अनुकूलित न होनायह परियोजनाओं को तेजी से अप्रचलित बना देता है
यह अंतिम उपयोगकर्ता के लिए काम करेगा
एक कंपनी के रूप में सहानुभूति रखना का मतलब है ग्राहकों की जरूरतों को समझना और पूरा करना, सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करना. बुनियादी रूप से, जो मैं कहना चाहता हूँ वह यह है: सहानुभूति रखना का मतलब है हमारी साझा मानवता को पहचानना
लेकिन, ताकि हम सहानुभूति का अभ्यास कर सकें, कुछ संभावनाएँ, मिट के प्रोफेसर के अनुसार, ओटो शार्मर, हमें तीन हानिकारक आवाज़ों को चुप करना आवश्यक है: निर्णय, सिनिस्म और डर. अगर हम यह करने में सक्षम हैं, हम दूसरों को बेहतर समझने के लिए एक खुला मन विकसित करने में सफल होंगे, अहंकार से बचना और साहस और ईमानदारी के साथ कार्य करना – ये तीनों मूल्य अपने चारों ओर के लोगों के साथ वास्तविक संबंध बनाए रखने और अभ्यास करने के लिए आवश्यक हैं, सहानुभूति के अलावा, हमारे दैनिक जीवन में सम्मान
और अगर आप सोच रहे हैं कि यह कैसे करना है? कोई जादुई फार्मूला नहीं है, लेकिन एक संभावना यह होगी: विकास के माध्यम से, सरलता और भिन्नताओं के प्रति अनुकूलन. ये तीन आवश्यक दृष्टिकोण, वे मनोवैज्ञानिक सुरक्षा लाते हैं और टीम में आपसी सम्मान को मजबूत करते हैं, परियोजनाओं की सफलता के लिए मौलिक
लगातार विकसित होना उच्च परिणाम प्राप्त करने और अपेक्षाओं को पार करने में मदद करता है; सरलता को अपनाना एक प्रभावी नवाचार का तरीका है; और टीम के भीतर व्यक्तिगत भिन्नताओं के अनुकूलन से प्रत्येक सदस्य की विशेषताओं को महत्व मिलता है और एक ऐसा वातावरण बनता है जहां सभी योगदान देने के लिए सुरक्षित महसूस करते हैं. आखिरकार, रचनात्मक स्वतंत्रता और विश्वास एक सामंजस्यपूर्ण और उत्पादक कार्य वातावरण के लिए आवश्यक हैं
मेरे विचार को समाप्त करने के लिए, मैं मार्क ट्वेन के एक उद्धरण के साथ समाप्त करता हूँ, अमेरिकी लेखक: "आपके जीवन के दो सबसे महत्वपूर्ण दिन हैं: वह दिन जब आप पैदा हुए और वह दिन जब आप यह पता लगाते हैं कि क्यों"
एडुआर्डो फ्रेयर कॉर्पोरेट नवाचार के सीईओ और रणनीतिकार हैंFWK नवाचार डिज़ाइन
