डिजिटल अनुभव का एकीकरण उन कंपनियों के लिए आवश्यक स्तंभों में से एक बन गया है जो न केवल आकर्षित करने की कोशिश कर रही हैं, लेकिन वर्तमान ई-कॉमर्स परिदृश्य में ग्राहकों को बनाए रखना भी. एक ऐसे वातावरण में जहां उपभोक्ता के साथ बातचीत विभिन्न संपर्क बिंदुओं पर होती है, एक सहज और सुसंगत अनुभव प्रदान करना ग्राहकों की संतोष और वफादारी सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है.
इस संदर्भ में, समाधान जैसे किओम्निचैनलऔर यहऐप वाणिज्यएक रणनीतिक भूमिका निभाते हैं, एक अधिक जुड़े हुए और आधुनिक उपभोक्ता की अपेक्षाओं के अनुरूप खरीदारी यात्रा प्रदान करना.
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि ई-कॉमर्स में डिजिटल एकीकरण केवल बिक्री चैनलों को जोड़ने से परे है. यह एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के बारे में है जहाँ जानकारी और इंटरैक्शन विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बीच निरंतर प्रवाहित होते हैं, जैसे भौतिक दुकान, साइट, ऐप्लिकेशन, सोशल मीडिया और ग्राहक सेवा. यह दृष्टिकोण उपभोक्ता को एक सुसंगत अनुभव प्रदान करता है, स्वतंत्र रूप से कि वह ब्रांड के साथ कैसे और कहाँ बातचीत करने का चयन करता है.
अनुसार डेटा काडेलॉइट, उपभोक्ता जो एक ही दुकान के विभिन्न चैनलों के बीच चलते हैं, वे पारंपरिक उपयोग की तुलना में 82% अधिक खर्च करते हैं, केवल एक संपर्क बिंदु के साथ.यह एकीकृत अनुभव द्वारा प्रदान की गई निरंतरता और सुविधा की भावना के कारण है, ग्राहक का ब्रांड पर विश्वास बढ़ाना और, इसलिए, आपकी अनुमानित मूल्य.
लेकिन, आखिरकार, क्या हैओम्निचैनल? संकल्पनाओम्निचैनलऑनलाइन और ऑफलाइन वातावरण के बीच एकीकरण को संदर्भित करता है, ग्राहक को खरीदारी के चैनलों के बीच आसानी से जाने की अनुमति देना. एक क्लासिक उदाहरण ऑनलाइन उत्पाद खरीदने और उसे भौतिक दुकान से लेने की संभावना हैक्लिक और संग्रहित करेंया फिर ई-कॉमर्स में खरीदी गई एक उत्पाद को एक भौतिक दुकान में वापस करना.
इसके अलावा, मल्टीचैनलिंग स्टॉक की दृश्यता को भी बेहतर बनाती है, ग्राहक के लिए यह जानना आसान बनाना कि उसे क्या चाहिए कहाँ मिल सकता है, चाहे नजदीकी दुकान में हो या तेज़ डिलीवरी के ज़रिए. यह न केवल ग्राहक की संतोषजनकता को बढ़ाता है, यह भी परिचालन लागत को कम करता है, रुके हुए को रोकना और इन्वेंटरी प्रबंधन को अनुकूलित करना.
ई-कॉमर्स ऐप्स, जाने जाते हैंऐप वाणिज्य, यह उपभोक्ता के अनुभव को बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है. मोबाइल से सीधे खरीदारी करने के लिए उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या के साथ, ऐप्स एक व्यक्तिगत वातावरण प्रदान करते हैं, तेज़ और सुरक्षित.
ऐप का ई-कॉमर्स के साथ एकीकरण ब्रांडों को व्यक्तिगत सूचनाएं भेजने की अनुमति देता है, विशिष्ट प्रचार प्रदान करें और उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार एक अनुकूलित ब्राउज़िंग अनुभव प्रदान करें. अनुसार ऐप एनी, ऐसे उपभोक्ता जो ऐप के माध्यम से खरीदारी करते हैं, वे डेस्कटॉप साइटों का उपयोग करने वालों की तुलना में 20% अधिक खर्च करने की प्रवृत्ति रखते हैं, राजस्व वृद्धि की संभावनाओं को उजागर करते हुए जोऐप वाणिज्यप्रस्तावित.
ताकि चैनलों के बीच एकीकरण प्रभावी हो सके, ग्राहक की एकीकृत दृष्टि को सक्षम करने वाली तकनीकों में निवेश करना आवश्यक है. सीआरएम उपकरणग्राहक संबंध प्रबंधन) और सीडीपी (ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म) प्रक्रिया में महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे कंपनियों को डेटा केंद्रीकरण की अनुमति देते हैं और अधिक सटीक और व्यक्तिगत संचार प्रदान करते हैं.
इसके अलावा, डेटा विश्लेषण उपभोक्ताओं के व्यवहार को प्रत्येक चैनल में बेहतर समझने की अनुमति देता है, घर्षण बिंदुओं और सुधार के अवसरों की पहचान करना. उदाहरण के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) के एल्गोरिदम की मदद से, यह संभव है कि सही समय पर एक प्रमोशन की पेशकश की जाए या प्रत्येक क्षेत्र की मांग के अनुसार उत्पादों की पेशकश को समायोजित किया जाए.
जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी विकसित होती रहती है, उपभोक्ताओं की एक अधिक सहज और व्यक्तिगत अनुभव की अपेक्षा केवल बढ़ने की संभावना है. डिजिटल एकीकृत अनुभव में निवेश करना बन जाता है, तो, एक आवश्यकता उन कंपनियों के लिए जो प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स बाजार में अलग दिखना चाहती हैं. जो ब्रांड उपलब्ध उपकरणों का बुद्धिमानी से उपयोग करना जानते हैं, वे प्रत्येक ग्राहक की प्रोफ़ाइल और आवश्यकताओं के अनुसार खरीदारी की यात्रा प्रदान करने के लिए अधिक तैयार होंगे, सिर्फ बिक्री के बेहतर परिणामों की गारंटी नहीं देना, लेकिन यह भी उपभोक्ता के साथ एक दीर्घकालिक और मूल्यवान संबंध है.
