उपभोग की आदतें लगातार बदलती रहती हैं, तकनीकी प्रगति द्वारा तेज किया गया. इस संदर्भ में, रिटेल ने भी गति बनाए रखने के लिए नए उपकरण प्राप्त किए हैं, acompanhando rastros digitais — गुट, curtidas e carrinhos abandonados — que revelam desejos, अपेक्षाएँ और निराशाएँ.
इस डेटा के भूलभुलैया में, रिटेल के पास कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) में व्यवहारों को समझने की कुंजी है, प्रवृत्तियों की पूर्वानुमान करना और अनुकूलित अनुभव प्रदान करना. लेकिन क्या ब्रांड वास्तव में इस क्षमता का लाभ उठा रहे हैं या बस बिना उद्देश्य के प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रहे हैं
ब्राजील में ई-कॉमर्स की उपस्थिति लगातार मजबूत होती जा रही है, कहाँ, दूसरे अध्ययनCX रुझान 2025, 77% उपभोक्ताओं ने पिछले 12 महीनों में ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदा, यह समय से अधिक है कि हम ध्यान दें और समझें कि वास्तव में एआई कैसे खुदरा क्षेत्र को आधुनिक उपभोक्ता की रुचियों और मांगों को समझने में मदद कर सकता है. केवल डेटा एकत्र करना पर्याप्त नहीं है; इन्हें व्यक्तिगत अनुभवों और पूर्वानुमानित क्रियाओं में अनुवादित करना आवश्यक है. एआई, विशेष रूप से आपके जनरेटिव निचे की प्रगति के साथ, oferece o caminho para isso — desde que implementada com um design centrado no cliente e objetivos claros
एक स्पष्ट उदाहरण ग्राहक सेवा है. फ्रेशवर्क्स की रिपोर्ट के अनुसार, चार में से दस पेशेवर इस क्षेत्र में मानते हैं कि आईए बॉट्स संघर्षों को हल करने और नकारात्मक अनुभवों को पलटने के लिए अनिवार्य हैं. फिर भी, एक महत्वपूर्ण चेतावनी है: 80% ब्राज़ीलियाई मानते हैं कि सेवा ठंडी और व्यक्तिगत रहित हो गई है, के अनुसारवैश्विक प्रवृत्तियाँ. यह डेटा एक महत्वपूर्ण दोष को उजागर करता है, जिसमें संसाधन का उपयोग बहुत अधिक स्वचालन की ओर केंद्रित था, लेकिन बदलाव की रणनीतिक चिंता के बिना.
आईए एक रणनीतिक उपकरण के रूप में
एक ही परिदृश्य तब देखा जा सकता है जब हम खरीद निर्णयों के व्यक्तिगतकरण के मुद्दे का मूल्यांकन करते हैं. अनुसारCX रुझान 2025, 6 में से 10 ब्राज़ीलियाई सीधे व्यक्तिगत अनुभवों से प्रभावित होते हैं. फिर भी, केवल 29% लोग कहते हैं कि वे प्राप्त की गई सिफारिशों से पूरी तरह संतुष्ट हैं. यह असमानता को क्या समझाता है? कई ब्रांड अभी भी एआई को एक परिचालन उपकरण के रूप में मानते हैं, गैर-रणनीतिक. परिणाम एक सतही व्यक्तिगतकरण है, उपभोक्ता की वास्तविक पसंदों को प्रतिबिंबित करने में असमर्थ
एक और महत्वपूर्ण बिंदु डेटा के बीच संबंध है, विश्वास और अनुभवित मूल्य. O consumidor moderno não rejeita a coleta de dados — ele rejeita a falta de propósito. वही अध्ययन बताते हैं कि जानकारी साझा करने की इच्छा है, जब इन जानकारियों के उपयोग में स्पष्ट लाभ और पारदर्शिता हो. यही वह जगह है जहाँ एआई को रणनीति के साथ लागू करने की आवश्यकता है, महत्वपूर्ण और प्रासंगिक अनुभवों के निर्माण की दृष्टि से, और केवल सामान्य उत्पादों को नहीं धकेलना
ताकि एआई अपनी असली क्षमता तक पहुँच सके, रिटेल को केवल यांत्रिक स्वचालन से आगे बढ़कर स्पष्ट सिद्धांतों को अपनाने की आवश्यकता है ताकि प्रौद्योगिकी स्थापित आदतों के पूरक के रूप में कार्य करे, डेटा के आदान-प्रदान में वास्तविक मूल्य जोड़ें और, विशेषकर, नवाचार को मानव स्पर्श के साथ संतुलित करें.
बाजार एक अपरिहार्य परिदृश्य के सामने है, जहां आईए का उपयोग पहले से ही अनिवार्य साबित हो रहा है. हालांकि, सिर्फ करने के लिए अपनाना काफी नहीं है. भले ही एआई कई नवाचारों और संभावनाओं की अनुमति देता है, जितनी सपने देखी गई व्यक्तिगतकरण और सेवा की स्वचालन, यह उन इंटरैक्शनों के पीछे की रणनीति होगी जो आपकी सफलता को परिभाषित करती है. इसलिए, जो चुनौती है वह यह है: क्या खुदरा आधुनिक उपभोक्ता को समझने के लिए तैयार है या वह उसके द्वारा समझा जाता रहेगा
