कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) का अवधारणा नया नहीं है. लगभग 70 साल हो चुके हैं जब यह शब्द गढ़ा गया था, आईए बड़े उत्साह के चरणों से गुजर रही है, निराशा की अवधि के बाद, जैसे प्रसिद्ध "एआई की सर्दी" 1960 और 1980 के बीच.हालांकि, वास्तविक एआई क्रांति पिछले 15 वर्षों में हुई है. 2010 से 2020 के बीच, एआई ने केवल मानव क्षमताओं की नकल नहीं की, लेकिन उसने छवि पहचान और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण जैसे क्षेत्रों में उसे पीछे छोड़ दिया. यह कंप्यूटिंग क्षमता में वृद्धि और एल्गोरिदम के विकास द्वारा प्रेरित था
इस अवधि के दौरान, मार्केटिंग 4 के आगमन के साथ मार्केटिंग में बदलाव आना शुरू हुआ.0, फिलिप कोटलर द्वारा गढ़ा गया सिद्धांत. उसने पारंपरिक मार्केटिंग से डिजिटल में संक्रमण को उजागर किया, कनेक्टिविटी पर ध्यान केंद्रित करना, समुदायों की भागीदारी और बढ़ती भूमिका में, और एआई ने इस प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाना शुरू कर दिया.
आज, मार्केटिंग 5 के साथ.0, हम एक नए युग में हैं, कौन सी एआई, स्वचालन और बड़े पैमाने पर डेटा विश्लेषण न केवल प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाते हैं, लेकिन वे उपभोक्ताओं के लिए व्यक्तिगत और गहन अनुभव बनाते हैं
2024 में, एआई केवल परिचालन स्वचालन से कहीं आगे बढ़ जाती है; वह कंपनियों के रणनीतिक निर्णय लेने के तरीके को बदल देती है, प्रवृत्तियों की भविष्यवाणी करते हैं और अनुभवों को व्यक्तिगत बनाते हैं. प्रौद्योगिकियों का विकास, साधारणप्रेरणाएँजटिल एपीआई के लिए, यह अनुमति दी कि एआई को व्यवसाय के अधिक विशिष्ट और प्रभावशाली संदर्भों में लागू किया जाए. यह केवल दक्षता की बात नहीं है, लेकिन उपभोक्ता को विशेषता की भावना प्रदान करने के लिए
एक मैकिन्से के अध्ययन के अनुसार, जो कंपनियां रणनीतिक रूप से एआई में निवेश कर रही हैं, वे नई राजस्व धाराएं और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बना रही हैं, केवल प्रक्रियाओं को स्वचालित नहीं करना. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का मार्केटिंग पर एक बड़ा प्रभाव न्यूरोमार्केटिंग के साथ संयोजन में है, एक क्षेत्र जो यह जांचता है कि मानव मस्तिष्क भावनात्मक उत्तेजनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करता है. ग्राहक के अनुभव को गतिशील और वास्तविक समय में अनुकूलित करते समय, एआई पुरस्कार और संतोष से जुड़े मस्तिष्क क्षेत्रों को सक्रिय कर सकता है, एक गहरा संबंध बनाना और उपभोक्ताओं की वफादारी बढ़ाना
यह अनुकूलन की क्षमता महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से एक ऐसे समय में जब 75% कंपनियों ने अपने मार्केटिंग लक्ष्यों को हासिल नहीं किया और 74% ने बिक्री में असफलता का सामना किया, 2024 की RD Station की रिपोर्ट के अनुसार. इस परिदृश्य में, आईए एक आवश्यक उपकरण के रूप में उभरती है ताकि इस प्रवृत्ति को पलटा जा सके, ब्रांडों को उपभोक्ताओं के व्यवहार और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार अपने अभियानों को संरेखित करने में मदद करना
मारिगोल्ड के 2024 वैश्विक उपभोक्ता रुझान सूचकांक के आंकड़े बताते हैं कि विभिन्न पीढ़ियाँ व्यक्तिगतकरण के प्रति अलग-अलग प्रतिक्रियाएँ देती हैं
- जेनरेशन ज़ेड (18–26 वर्ष)64% अधिक संभावना रखते हैं कि वे ब्रांड के उद्देश्य के साथ संरेखित संदेशों के साथ जुड़ें. वे प्रामाणिकता की तलाश करते हैं और विशेष सामग्री और ब्रांड समुदायों की ओर आकर्षित होते हैं. हालांकि, 51% लोग अत्यधिक स्वचालित और अप्रासंगिक व्यक्तिगतकरण से निराश होते हैं
- मिलेनियल्स (27–42 वर्ष):66% ब्रांड के उद्देश्य को महत्व देते हैं, लेकिन वे वफादारी कार्यक्रमों में अधिक संलग्न हैं. 42% असंतुष्ट महसूस करते हैं जब संचार उनकी अपेक्षाओं के अनुसार सही ढंग से व्यक्तिगत नहीं होते
- पीढ़ी एक्स (43–58 वर्ष)सुविधा और गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करें, 59% इन पहलुओं को खरीदारी करते समय प्राथमिकता देते हैं. हालांकि डेटा गोपनीयता के प्रति सतर्क, वे भी स्वचालित इंटरैक्शन से असंतुष्ट होते हैं जो आक्रामक या अनावश्यक लगते हैं
- बूमर्स (59+ वर्ष)46% ब्रांडों के प्रति वफादार हैं जिनके साथ उनका दीर्घकालिक संबंध है और वे इस संबंध के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं. हालांकि, यह पीढ़ी भी उस व्यक्तिगतकरण के प्रति असहिष्णु है जो वास्तविक मूल्य नहीं जोड़ता
ये आंकड़े दिखाते हैं कि व्यक्तिगतकरण एक प्रवृत्ति से कहीं अधिक है; यह उन ब्रांडों के लिए एक आवश्यकता है जो विभिन्न दर्शकों के साथ वास्तविक संबंध बनाना चाहते हैं. हर पीढ़ी की अपनी अनूठी अपेक्षाएँ होती हैं, और एआई कंपनियों को अपनी रणनीतियों को समायोजित करने की अनुमति देती है ताकि वे अधिक गहरा और प्रासंगिक प्रभाव बना सकें
हालांकि मार्केटिंग में एआई के उपयोग के लाभ स्पष्ट हैं, आईए के स्वचालित इंटरैक्शन में उपयोग में वृद्धि के साथ, संतृप्ति की चुनौती उत्पन्न होती है. इस बात का जोखिम है कि, इतनी सारी व्यक्तिगत संदेशों के साथ, प्रामाणिकता और प्रासंगिकता खो जाती हैं. इससे बचने के लिए, यह स्केलेबिलिटी और वास्तविक व्यक्तिगतकरण के बीच संतुलन खोजना महत्वपूर्ण होगा.
जो ब्रांड इस जटिलता को प्रबंधित करने में सक्षम होंगे, वे आगे रहेंगे, महत्वपूर्ण इंटरैक्शन सुनिश्चित करते हुए और एक越来越 प्रतिस्पर्धात्मक और सामग्री से भरे परिदृश्य में उपभोक्ता के विश्वास को बनाए रखते हुए. एआई है, इसलिए, इस परिवर्तन के केंद्र में, केवल दक्षता की पेशकश नहीं करना, लेकिन प्रत्येक उपभोक्ता के लिए अद्वितीय और यादगार अनुभव बनाने की क्षमता, आपकी यात्रा के सभी चरणों में
