“मैं परिणाम नहीं देख रहा हूँ”. यह एक बहुत सामान्य वाक्य है जो उन ग्राहकों द्वारा कहा जाता है जो डिजिटल मार्केटिंग की दुनिया में अपने पहले कदम उठाने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन बिना प्रारंभिक तैयारी के जो प्रदर्शित करने के लिए आधार के रूप में कार्य करती है, पूर्णता से, इस क्षेत्र के पेशेवरों के काम के परिणामों की entrega, रिपोर्ट बनाने में कठिनाई होती है.
इन प्रभावी परिणामों को हासिल करना अपने आप में कोई जटिल बात नहीं है, समस्या, वास्तव में, डेटा संग्रह में निवास करता है ताकि ऐसे नंबरों को प्रस्तुत किया जा सके जो काम की धारणा को आधार प्रदान कर सकें, यह कुछ सरल नहीं है और इसके लिए एक उपकरण में निवेश की आवश्यकता है जो इन लक्ष्यों के लिए कुंजी तत्व होगा: सीआरएम (क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजमेंट).
हालांकि यह अभी भी लक्ष्यों की इस उपलब्धि से बहुत जुड़ा हुआ है, बहुत से लोग भूल जाते हैं या नहीं समझते कि मार्केटिंग के कई उद्देश्य हो सकते हैं, होना, उदाहरण के रूप में, छोटी और मध्यम कंपनियों द्वारा केवल लीड उत्पन्न करने के लिए सामान्यतः उपयोग किया जाता है. लेकिन, जब यह प्रक्रिया सीधे कुछ प्लेटफार्मों पर बिना मजबूत उपकरणों के समर्थन के संचालित की जाती है जो लीड के आगमन को नियंत्रित करते हैं और उन्हें उनके प्रोफ़ाइल के अनुसार यात्रा में ले जाते हैं, डेटा हानि का एक बड़ा जोखिम है जो निकासी के कारण से संबंधित है, साथ ही बिक्री टीम के प्रदर्शन पर नियंत्रण की कमी.
इन नुकसानों से बचते हुए, ग्राहक प्रबंधन प्रणाली द्वारा उपलब्ध कराए गए उपकरणों के उपयोग के साथ, CRM को कैसे जाना जाता है, कंपनियों के पास संवादात्मक विपणन के साथ काम करने की संभावना है, रीयल-टाइम बातचीत को एक केंद्रीय रणनीति के रूप में अपनाने की कोशिश कर रहे हैं ताकि अपने लीड को संलग्न किया जा सके और उन्हें खरीदारी की यात्रा के प्रत्येक चरण में मार्गदर्शन किया जा सके. इस प्रकार, कंपनी और उसकी टीम वास्तविक और आकर्षक अनुभव बना सकते हैं, एक सहानुभूतिपूर्ण और निकटता के साथ, अपने उपभोक्ताओं के साथ संबंध मजबूत करना.
यह आवश्यकता बीसवीं सदी से बाजार में महसूस की जा रही है, जब सीआरएम को पहली बार रोलोडेक्स के माध्यम से मैन्युअल रूप से लागू किया गया था, कागज़ पर संपर्कों की सूची. 1987 में, हालांकि, पहला सॉफ़्टवेयर जो वर्तमान में उपलब्ध CRM के समान है, बाजार में आया, नामित "ACT!”. यहां उजागर करने वाला बिंदु यह है कि पिछले सदी से डिजिटल क्षेत्र में इस प्रकार के उपकरण की आवश्यकता देखी गई है.
आज, एक सर्वेक्षण के अनुसार जो Nucleus Research द्वारा किया गया, जो ROI (निवेश पर रिटर्न) से संबंधित अनुसंधान प्रदान करने की कोशिश करता है, यह पाया गया कि, प्रत्येक डॉलर जो एक सीआरएम में निवेश किया जाता है, आठ कंपनी के लिए लौटाए जाते हैं. हम 800% की वापसी की बात कर रहे हैं – यानी, इनमें से किसी एक ऐप के लिए किए गए पैसे की भरपाई हो जाती है और, अतिरिक्त, कंपनी के लिए लाभ लाता है.
हालांकि, यहां तक कि एक निर्विवाद तथ्य और इतने सारे अंतरराष्ट्रीय उद्यमों के सामने जो पहले से ही अपनी दिनचर्या में सीआरएम को शामिल कर चुके हैं, कई कंपनियाँ अभी भी एक ऐसे उपकरण पर दांव लगाने में हिचकिचा रही हैं जो लगभग चार दशकों से बाजार में है और, इसके साथ, इसके अलावा संभावित ग्राहकों को खोने के अलावा, वे भी उनके उपचार से संबंधित डेटा खो देंगेलीड्स, साथ ही उनके छोड़ने के कारण.
एक संतुष्ट ग्राहक ब्रांड के प्रति वफादार बनने की संभावना रखता है, जैसे कि इसे कई अन्य लोगों को स्वाभाविक रूप से सिफारिश करना. और, यदि आपकी कंपनी प्रतिस्पर्धा के लिए स्थान नहीं खोना चाहती है और समझना चाहती है, सटीक, अपने उपभोक्ताओं की यात्रा उन्हें एक यादगार अनुभव में बदलने के लिए, CRM का उपयोग करना अब एक तकनीकी लागत का प्रतिनिधित्व नहीं करेगा, लेकिन यह एक दीर्घकालिक निवेश है जो क्षमता बढ़ाने के लिए आवश्यक होगा, लगातार, आपकी बिक्री, लाभप्रदता और क्षेत्र में प्रमुखता.
