नुबैंक का जून महीने में वीडियो निर्माता ब्राजील पैरेलल के समर्थक के रूप में प्रदर्शन, पहचान की गई है कि यह पुनरावलोकनवाद और इनकारवाद का प्रचारक है (जैसे कि मारिया दा पेन्हा को अस्वीकार करने का प्रयास), महिलाओं को हमलावरों से बचाने के लिए कानून के लिए जिम्मेदार) और जिसे झूठी खबरें फैलाने के लिए उच्च चुनाव न्यायालय (TSE) द्वारा वित्तीय सहायता से वंचित किया गया, नेगेटिव टिप्पणियों की सुनामी और ग्राहकों की निस्संदेह भागीदारी को प्रेरित किया – कई लोगों ने खाते के बंद होने का कारण बताने पर जोर दिया, संकट को उच्च बनाए रखते हुए और उसे पुनः सक्रिय करते हुए
एक महत्वपूर्ण बिंदु यह था कि बैंक की सह-संस्थापक द्वारा निर्माता के एक कार्यक्रम का प्रचार किया गया, क्रिस्टिना जंक्वेरा, आपके इंस्टाग्राम खाते में – कार्यकारी, अभी भी, यह अंततः राजनीतिक रैंकिंग साइट के सलाहकारों के पैनल को छोड़ दिया, क्या ब्राज़ील पैरेलल के बीच अपने समर्थकों में है. सवाल यह है कि एक व्यक्तिगत बयान या राय की ताकत एक संस्थागत संचार के समान होती है, सोशल मीडिया की प्रचार शक्ति के लिए धन्यवाद. लेख काएप्रिल का BCGविषय को उठाता है और एक ध्रुवीकृत दुनिया में विवेक का मूल्य दिखाता है, जिसमें नेताओं और कार्यकारी अधिकारियों ने कंपनी द्वारा निर्धारित मूल्यों से संबंधित पदों को ग्रहण करने के लिए अधिक सतर्कता बरती है ताकि उन्हें अपनाई गई स्थितियों के खिलाफ विरोधी पहलों से आश्चर्यचकित न होना पड़े – कैसे संवेदनशील मुद्दों के पक्ष या विपक्ष में बयानों का समर्थन करें
परामर्श के अध्ययन ने यह संकेत दिया कि कंपनियों की एक छवि उभरती है जो अपने मूल्यों से दूर नहीं होती, लेकिन "कंपनियों के बारे में जो यह पुनः संतुलित करती हैं कि कब और कैसे अपनी आवाजें सुनाई दें राजनीतिक ध्रुवीकरण और सोशल मीडिया पर वायरल इको चेंबर के युग में". कंपनियाँ उत्पन्न संचार के साथ एक अधिक परिष्कृत दृष्टिकोण अपनाने लगी हैं, कम समय अपने वादों को प्रचारित करने में और अधिक समय अपने बनाने मेंव्यावसायिक मामला (…) ”, लेख को इंगित करें. वे अपने कार्यों का दस्तावेजीकरण कर रहे हैं और सीधे कर्मचारियों को अपनी स्थिति समझा रहे हैं, ग्राहक और अन्य महत्वपूर्ण हितधारक…), राजनीतिक रूप से संवेदनशील शब्दों से बचना सीखना, गलत व्याख्याओं के अधीन या अपने ग्राहकों के प्रमुख वर्गों को परेशान करने वाले…) और कठिन मुद्दों को संबोधित करने और जनसंपर्क के जोखिमों को कम करने के लिए अधिक कठोर तंत्र का निर्माण करना
नूबैंक नहीं, संकट ने उत्पन्न कियाकंपनी का उत्तरकहते हुए कि वे ब्राज़ील पैरलल चैनल का समर्थन नहीं करते, कार्यवाही का "नुकसान नियंत्रण" के रूप में विश्लेषण करना, जो नहीं होना चाहिए था अगर उनके नेताओं के प्रदर्शनों में अधिक सावधानी बरती जाती. यह भी आंतरिक वातावरण को प्रदूषित कर दिया, कर्मचारियों द्वारा कॉर्पोरेट सोशल मीडिया पर नकारात्मक टिप्पणियों का प्रसार, बाहरी संकट को मजबूत करना. अनुसारपोर्टल इंटरसेप्ट, बैंक के प्रबंधन के आंतरिक संदेशों ने उच्च नेतृत्व की संचार नीतियों की समीक्षा की आवश्यकता को इंगित किया, लेकिन उन्होंने जंक्वेरा के बचाव में सामने आए
इसके अलावा पोस्ट को कम करना, आंतरिक संचार ने विचारों की विविधता को मजबूत किया और उन लोगों के खिलाफ "सेंसरशिप" और "असहिष्णुता" के खिलाफ स्थिति बनाई जिन्होंने निर्माता के सांस्कृतिक सक्रियता के साथ ब्रांड के संघ के खिलाफ स्थिति बनाई, साथ ही उन लोगों के खिलाफ कथित हिंसा के खिलाफ जो "विभिन्न दृष्टिकोणों को बढ़ावा देते हैं". इसने अपने संवादों के बारे में "आंतरिक रिसाव" को समस्या के लिए एक स्रोत के रूप में भी उजागर किया. "कोई भी जो लीक का सहारा लेता है"…उसे किसी और काम की जगह तलाश करनी चाहिए.”
मामला कुछ मुद्दों को उजागर करता है. एक, कि नेतृत्व की संस्कृति कुछ हद तक उस छवि और भाषण के साथ विरोधाभासी लगती है जो उस स्टार्टअप का है जिसने ब्राजील के वित्तीय प्रणाली के डिजिटल क्रांति के लिए दरवाजे खोले. किस हद तक विघटन और संरक्षणवाद (या नहीं) विरोधाभास में आते हैं? अन्य, बैंक के कर्मचारियों के लिए संचार स्वीकार करता है, सार्वजनिक भाषणों के बारे में तैयारी और अधिक स्पष्ट नीति की कमी. एक और, एक निश्चित मासूमियत यह मानने में है कि आंतरिक चर्चाएँ जो रणनीतिक रहस्यों को शामिल नहीं करतीं, जैसे उत्पादों की योजना बनाना या एल्गोरिदम का विकास करना, कंपनी के वातावरण तक सीमित रहें
बिल्कुल नहीं, यह पहली बार नहीं है जब कार्यकारी अधिकारियों की गलतियाँ कॉर्पोरेट दुनिया में होती हैं. बोका-ए-बोका की ताकत से कुछ मामले उपाख्यान बन गए, जैसे कि उस समय के कोरिंथियंस के अध्यक्ष का ब्रह्मा के प्रति आभार, जो एंटार्कटिका ने उपहार के रूप में भेजा था, या सोज़ा क्रूज़ की प्रेस कॉन्फ्रेंस जब एक प्रवक्ता ने फिलिप मॉरिस के प्रतिस्पर्धी ब्रांड मार्लबोरो का एक पैकेट दिखा दिया. कम मजेदार मामले हैं जैसे कि लोकेवे के एक कार्यकारी की बर्खास्तगी जिसने सोशल नेटवर्क पर व्यक्तिगत प्रोफाइल में एक फुटबॉल टीम का अपमान किया
प्रतिष्ठात्मक दृष्टिकोण से, जिसमें सकारात्मक बिंदुओं को सभी हितधारकों और उनके सभी संपर्क बिंदुओं को शामिल करने वाली एकीकृत संचार नीतियों द्वारा प्रोत्साहित किया जाता है, उदाहरण एक संभावित अधिक ध्यान बैंक के साथ दर्शाता है, चलो कहें, वित्तीय और पूंजी बाजार के साथ संचार, क्या अपने कार्यकारी अधिकारियों के लिए उपयुक्त सामाजिक प्रोफ़ाइल के साथ – क्या, आज, यह अंतिम उपभोक्ताओं के साथ इतने अधिक वजन का है जितना कि विभिन्न आयोजनों में लाखों के प्रायोजन और सक्रियताएँ, सेगमेंट जहां ब्रांड आमतौर पर मौजूद रहता है
स्पष्ट नियमों की परिभाषा और सोशल मीडिया पर क्या कहना है या नहीं इस पर एक अधिक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण, कंपनी के पक्ष में, यह प्रतिष्ठा के मामले में भी कई अंक बनाता है. एक अच्छी तरह से निर्मित प्रतिष्ठा रणनीति, स्वयं के प्रति एक कंपनी और उसके नेताओं की छवि के बीच संतुलन को ध्यान में रखते हुए, और दूसरों द्वारा कैसे देखे जा सकते हैं, निश्चित रूप से संकट को अधिक प्रभावी ढंग से रोकने (या कम करने) में योगदान करता है
