आपका मोबाइल बज रहा है, लेकिन कॉल अज्ञात है. आप सेवा देंगे? कई, निश्चित रूप से, वे कॉल को नजरअंदाज करेंगे, क्योंकि यह पहचान नहीं पाता कि कौन बुला रहा है, किसी कंपनी के रूप में मान लेना जो कुछ ऐसा बेचना चाहती है जो आपकी रुचि में नहीं है, या अन्य संस्थाओं के साथ पहले की गई अत्यधिक और नकारात्मक अनुभव
इन परियोजनाओं की जनसंख्या के साथ खराब संचार अभी भी, दुर्भाग्यवश, यह देश में बहुत मौजूद है, यह न केवल आपके बाजार में प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाता है, यह भी बिक्री की उच्च रूपांतरण और संतुष्ट ग्राहकों की बनाए रखने में कठिनाई पैदा करता है. उपभोक्ता समान नहीं हैं और, उन्हें आपके ब्रांड के प्रति वफादार और संतुष्ट बनाने के लिए, यह आवश्यक है, गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के अलावा, हर एक के साथ संवाद करना जानना, व्यक्तिगत और सटीक तरीके से
PwC के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 80% लोग गति को महत्व देते हैं, सुविधा और सहायक सेवा आपके ब्रांडों के साथ संचार में एक अच्छी अनुभव के लिए बहुत महत्वपूर्ण कारक हैं. लेकिन, व्यवहार में, कई कंपनियाँ इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए बाधाओं का सामना कर रही हैं, मुख्यतः, एक काफी सामान्य कारण के लिए: आपके संपर्कों के आधार की कमी की योग्यता
एक अन्य Opinion Box अध्ययन में, इसका प्रमाण है, 78% लोग ब्रांडों से संदेश प्राप्त करते हैं जिनके लिए वे याद नहीं करते कि उन्होंने व्हाट्सएप नंबर भेजा था. एक अप्रचलित पंजीकरण केवल कंपनियों के लिए नकारात्मक परिणाम लाता है, जो उच्च वित्तीय राशि खर्च करते हैं संदेश भेजने में उपयोगकर्ताओं के लिए जो संपर्क बदल सकते हैं, और कि, कई बार, उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं में रुचि नहीं है
बिना वापसी के आर्थिक निवेश, संस्थाएँ अभी भी कुछ संचार प्लेटफार्मों से प्रतिबंधित होने का जोखिम उठाती हैं, यदि वे अपनी नियमों का उल्लंघन करते हैं और नियामक निकायों द्वारा निर्धारित आवश्यक अनुपालन से भागते हैं. बिना उचित स्वच्छता और इस आधार की योग्यता, मुश्किल से, कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ संचार में किसी न किसी प्रकार की सफलता मिलेगी
इस बाधा को पार करते हुए, दूसरा चुनौती है: अपने उपभोक्ता से कहाँ और कैसे बात करें. कुछ, वे व्हाट्सएप पर संपर्क किए जाने को प्राथमिकता दे सकते हैं. अन्य, क्या वे ईमेल पर बेहतर जवाब दे सकते हैं या, यहां तक कि, संबंध. हर किसी का अपना पसंदीदा चैनल होगा जहां वह अपने ब्रांडों से बात करने में अधिक सहज महसूस करता है, और यह उनका कर्तव्य है कि वे प्रत्येक उपयोगकर्ता के इन साधनों की पहचान करने के लिए एक प्रोफ़ाइल विश्लेषण लागू करें
हर उपभोक्ता अद्वितीय है और, सभी के साथ समान गुणवत्ता और स्पष्टता के साथ संवाद करने के लिए, यह आवश्यक है, संपर्क सूची की स्वच्छता के उपकरणों में निवेश करने के अलावा, अपने ग्राहक के साथ एक बहु-चैनल संचार रणनीति विकसित करें, विभिन्न संदेश चैनलों को इस तरह से एकजुट करना कि प्रत्येक व्यक्ति यह चुन सके कि वह अपनी ब्रांड के साथ किसमें संबंध बनाना पसंद करता है
संदेश की सामग्री इस सफलता के लिए एक और महत्वपूर्ण ध्यान केंद्र है, आखिरकार, सही व्यक्ति से संपर्क करने का कोई फायदा नहीं है, लेकिन संचार में अत्यधिक या असंगत होना. उदाहरण के लिए वसूली कंपनियों का उपयोग करते हुए, उपभोक्ता से मांगने के बजाय बात करने के लिए, लगातार, किसी ऋण का भुगतान करने के लिए, इस बिल को चुकाने के लाभों को उजागर करने का विकल्प चुनें, जैसे अपना नाम साफ रखना, यदि नियमित किया जाए, आप एक नया कार्ड मांग सकते हैं. एक अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण और जो, निश्चित रूप से, बहुत बेहतर परिणाम लाएगा
हालांकि इस संचार रणनीति में निवेश करना आवश्यक है, अनिवार्यतः, एक निश्चित लागत, यह राशि न केवल लाभप्रदता के मामले में विशाल लाभ लाएगी, लेकिन साथ ही एक बड़ी परिचालन दक्षता में, सही लोगों से संपर्क करने के लिए सही उपकरणों के साथ; और उपभोक्ता के अपने ब्रांड के साथ संबंध को बहुत बेहतर और यादगार बनाना
जब हर कंपनी इस संदर्भ में अपनी भूमिका निभाएगी, संपूर्ण संचार पारिस्थितिकी तंत्र को सुधारा जाएगा, पूरा करना, यह भी एक सामाजिक जिम्मेदारी है कि केवल लाभ को न देखें, लेकिन उपभोक्ताओं की मांगों और जरूरतों को पूरा करने में, एक अधिक सकारात्मक संबंध बनाना, व्यक्तिगत और यादगार जो अधिक से अधिक लोगों को आकर्षित और वफादार बनाए
