उपभोक्ता अंतर्राष्ट्रीय दिवस का उत्सव आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत पर विचार करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है, विशेष रूप से एक ऐसे परिदृश्य के सामने जो लगातार अधिक गतिशील और लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं पर निर्भर है, क्योंकि,डिजिटल व्यापार के विकास और मार्केटप्लेस के लोकप्रिय होने के साथ, ऑनलाइन खरीदारी बड़ी संख्या में लोगों के लिए एक दैनिक वास्तविकता बन गई है.
इस संदर्भ में, डिलिवरी में देरी बार-बार होती है और इससे उपभोक्ताओं को नुकसान हो सकता है, एक्सप्रेशन में वृद्धि और यह संदेह कि कौन, वास्तव में, इन समस्याओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए.
उपभोक्ता संरक्षण कानून (CDC) अपने अनुच्छेद 14 में उत्पाद या सेवा के प्रदाता की वस्तुनिष्ठ जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से स्थापित करता है. इसका मतलब है कि प्रदाता उपभोक्ता को सेवा में दोषों के कारण हुए नुकसान के लिए गलती की मौजूदगी के बिना जवाबदेह है.
जब निर्माता या व्यापारी माल की डिलीवरी के लिए एक परिवहन कंपनी को नियुक्त करता है, वह इसे आपूर्ति और वितरण श्रृंखला में शामिल करता है, मान लेना, इस प्रकार, संभावित विफलताओं की जिम्मेदारी.
हालांकि, कुछ असाधारण परिस्थितियाँ हैं जो इस जिम्मेदारी को हटा सकती हैं, जैसे आकस्मिक मामले या बल का प्रयोग – जब तक घटना अप्रत्याशित और अपरिहार्य हो -, जैसे बाढ़ या प्राकृतिक आपदाएँ. पहले से ही आंतरिक लॉजिस्टिक समस्याएं, पूर्वानुमानित हड़तालें या परिवहन कंपनी की परिचालन संबंधी कठिनाइयाँ आमतौर पर आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी को समाप्त नहीं करतीं.
ये परिस्थितियाँ विक्रेता की वाणिज्यिक लेन-देन की प्रभावशीलता में भूमिका और उपभोक्ता पर संभावित नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए उपायों को अपनाने की प्रासंगिकता को स्पष्ट करती हैं.
वैसे, ब्राज़ीलियाई न्यायशास्त्र ने इस समझ को मजबूत किया है कि आपूर्तिकर्ता उपभोक्ताओं को होने वाले नुकसान की जिम्मेदारी से आसानी से बच नहीं सकता, यहां तक कि जब तीसरे पक्ष, जैसे परिवहनकर्ता, लॉजिस्टिक्स में शामिल हैं. अदालतें मानती हैं कि, व्यावसायिक गतिविधियों के लिए आवश्यक सेवाओं को नियुक्त करते समय, आपूर्तिकर्ता इन तीसरे पक्षों की गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी बनाए रखता है, बाजार संबंधों में अधिक कानूनी सुरक्षा और विश्वसनीयता सुनिश्चित करना.
महत्वपूर्ण देरी के सामने, उपभोक्ता को तात्कालिक वितरण की मांग करने का अधिकार है, पूर्ण भुगतान की राशि की वापसी का अनुरोध करें या, यदि अतिरिक्त नुकसान होते हैं, भौतिक और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करना, सटीक स्थिति के अनुसार.
इसलिए, उपभोक्ता अंतर्राष्ट्रीय दिवस के उत्सव के दौरान, यह महत्वपूर्ण है कि, ब्राज़ील में, उपभोक्ता संबंध उपभोक्ता की रक्षा सुनिश्चित करने वाले सिद्धांतों द्वारा संचालित होते हैं, समावेशी देरी और उत्पादों या सेवाओं की डिलीवरी में विफलताओं की स्थितियों में.
हालांकि लॉजिस्टिक समस्याओं में तीसरे पक्ष शामिल हो सकते हैं, यह आपूर्तिकर्ता पर निर्भर है, उपभोक्ता संबंध में मुख्य जिम्मेदार के रूप में, समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करना और उपभोक्ता को संभावित नुकसान को कम करने के लिए प्रभावी समाधान प्रदान करना, साथ ही कानूनी और संविदात्मक दायित्वों के उल्लंघन से उत्पन्न होने वाली विवादों को रोकने के लिए.
सेवाओं की नियमितता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने वाली प्रथाओं को अपनाने पर, आपूर्तिकर्ता मुकदमे के जोखिमों को कम करता है, संविधानिक विवादों के संभावित परिणामों और दंडों से बचते हुए, जो आपकी जिम्मेदारी और बाजार में पारदर्शिता के प्रति आपकी प्रतिबद्धता को मजबूत करता है.
लोरेना रोड्रिग्स जस्टिनियानो डी सोजा फिनोचियो & उस्त्रा वकीलों के कार्यालय की नागरिक क्षेत्र की विशेषज्ञ वकील हैं.
एडुआर्डो हेनरिक डे क्वेरोज़ सिल्वा सिविल क्षेत्र का इंटर्न हैफिनोचियो और उस्त्रा वकीलों के कार्यालय.
