चैटबॉट्स के माध्यम से संदेशों का स्वचालन ग्राहक सेवा की प्रक्रिया में एक अनिवार्य उपकरण के रूप में प्रस्तुत होता है, तेज़ और प्रभावी इंटरैक्शन प्रदान करना. हालांकि, इन समाधानों की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाना आवश्यक है, संवाद प्रणाली को एक आभासी सहायक में बदलना
वर्चुअल सहायक: चैटबॉट्स का विकास
कृत्रिम बुद्धिमत्ता की तकनीकों का विकास चैटबॉट्स के उपकरणों में सुधार की अनुमति देता है, जो अधिक व्यक्तिगत सेवाओं की तलाश में उत्तरों के व्यक्तिगतकरण के साथ है
चैटबॉट्स के मॉडलों की प्रगति ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस समाधानों के एकीकरण के साथ इन उपकरणों को वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में पुनः कॉन्फ़िगर कर दिया है.वर्तमान में,संवादों का स्वचालन बिक्री प्रक्रियाओं और इंटरनेट पर उपलब्ध मॉडलों से CRM जैसी मेट्रिक्स में आसानी से एकीकृत किया जा सकता है
कार्य की व्यक्तिगतकरण
इस बदलाव के साथ, वर्चुअल सहायक एक अधिक सहज सेवा प्रदान करता है, ग्राहक के इतिहास तक आसान पहुँच. वर्चुअल सहायक द्वारा, यह संभव है कि बॉट्स को अधिक जटिल डेटा प्रश्नों को मानव प्रतिनिधियों की सहायता के लिए स्केल करने के लिए प्रशिक्षित किया जाए, जब आवश्यक हो, उपयोगकर्ता को एक संपूर्ण अनुभव सुनिश्चित करना,बिना निराशाओं के
चैटबॉट्स का भविष्य
जल्द ही, एकीकृत चैटबॉट्स जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ हैं, उपयोगकर्ता के अनुभव को और भी अधिक क्रांतिकारी बनाने का वादा करते हैं, क्योंकि वे आवाज के माध्यम से डेटा प्रबंधन को शामिल करते हैं, छवि और वीडियो. ये उपकरण केवल पाठ प्रश्नों का उत्तर नहीं देंगे, लेकिन वे मौखिक आदेशों को भी समझेंगे, प्रयोगकर्ता के करीब आने वाले अधिक प्राकृतिक इंटरैक्शन बनाना
इसके अलावा,छवियों का विश्लेषण करने की क्षमता दृश्य निदान की अनुमति देगी, कैसे इन्फोग्राफिक्स बनाए जाते हैं,उत्पादों की पहचान और यहां तक कि संदेशों के स्वचालन के साथ उन्नत तकनीकी सहायता. इन नवाचारों के साथ, चैटबॉट्स और भी जटिल सहायक में बदल रहे हैं, व्यक्तिगत और त्वरित समाधान प्रदान करना, जब वे डेटा के निरंतर सीखने के साथ विकसित होते रहते हैं ताकि सेवा को अनुकूलित किया जा सके, उपकरण को एक वर्चुअल सहायक में परिवर्तित करना
*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br
