जो प्रवृत्तियाँ खुदरा और उपभोक्ता अनुभव को फिर से परिभाषित कर रही हैं

रिटेल एक तेज़ परिवर्तन से गुजर रहा है, प्रौद्योगिकी द्वारा प्रेरित, व्यक्तिगतकरण और ग्राहक अनुभव के लिए, एक एकीकृत यात्रा में विलीन होने वाले पहलू. NRF 2025 जैसे कार्यक्रम, दुनिया के खुदरा और उपभोक्ता क्षेत्र में सबसे प्रासंगिक, जनवरी में अमेरिका में क्या हुआ, यह पुष्टि करते हैं कि क्षेत्र अब रणनीतिक परिवर्तनों को और टाल नहीं सकता, क्योंकि वर्तमान क्षण पहले से ही प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए नए दृष्टिकोणों की मांग करता है. 

मुख्य प्रवृत्तियों में से एक, NRF में प्रस्तुत की गई, पांच उन ब्रांडों के लिए आवश्यक हैं जो इस नए खुदरा युग में नेतृत्व करना चाहते हैं. 

एकीकृत यात्रा: एक सहज अनुभव

उपभोक्ता की यात्रा दिन-ब-दिन अधिक एकीकृत होती जा रही है, भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच की सीमाएँ धुंधली होती जा रही हैं. NRF 2025 ने अनुभव प्रदान करने के महत्व को उजागर कियाबिना जोड़ों के, यह है, तरल, स्वतंत्र अनुवाद में, जिसमें ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी शुरू कर सकता है और इसे दुकान में समाप्त कर सकता है या इसके विपरीत

यह ग्राहक के साथ बातचीत का चक्र मांग करता है

• चैनलों का एकीकरणग्राहक का समग्र दृष्टिकोण, विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बीच साझा किए गए डेटा के साथ
• व्यक्तिगतकरणप्रत्येक चरण में व्यक्तिगत उत्पादों और सेवाओं की पेशकश, खोज से लेकर बिक्री के बाद; ई
• सुविधाखरीदारी के अनुभव को तेज और सहज प्रक्रियाओं के साथ सरल बनाना

संयुक्त राज्य अमेरिका में, स्टारबक्स यात्रा के कार्यान्वयन में एक सफल उदाहरण हैबिना जोड़ों के. कैफे की श्रृंखला यह दर्शाती है कि खुदरा, विभिन्न क्षेत्रों और व्यापार मॉडलों में, खरीद के टुकड़ों में बंटी हुई दृष्टि को एक समग्र दृष्टिकोण से बदल रहा है, जो जोड़ता है और एकीकृत करता है – व्यक्तिगतकरण और सुविधा के साथ – उपभोक्ताओं के साथ सभी संपर्क बिंदु

यह भी एक और सबक छोड़ता है: सफलता के साथ स्थिर न रहना. अच्छे परिणामों के सामने भी प्राप्त हुए, डेब हॉल लेफेव्रे, स्टारबक्स की कार्यकारी उपाध्यक्ष और प्रौद्योगिकी निदेशक, उभरा, डिजिटल परिवर्तन पर पैनल, कि कंपनी "अभी वहां नहीं पहुंची". उसके लिए, अभी भी देश के विभिन्न क्षेत्रों में फैली फ्रेंचाइजी और व्यापार मॉडल की विविधता के सामने बहुत काम करना बाकी है. स्टारबक्स का उद्देश्य, कार्यकारी के अनुसार, यह अपने चैनलों के एकीकरण में आगे बढ़ना है ताकि बेहतर सेवा मिल सके. लेफेव्र के शब्दों में, "सब कुछ संक्षेप में", फिर से, एक सुसंगत स्पर्श अनुभव

रिटेल मीडिया 2.0: दर्शक रणनीतियों के केंद्र में

रिटेल मीडिया एक नए युग में विकसित हो रहा है जहां डेटा और व्यवहार का संयोजन उपभोक्ताओं के प्रोफाइल को越来越 सटीकता से बनाने की अनुमति देता है. इस परिवर्तन के खुदरा पर महत्वपूर्ण प्रभाव हैं

• लक्षित दर्शकदर्शकों की पहचान और विभाजन की क्षमता अधिक बारीकी से लक्षित और प्रभावी अभियानों की अनुमति देती है
• व्यक्तिगत संदेशव्यक्तिगत संदेश बनाना जो प्रत्येक उपभोक्ता की आवश्यकताओं और रुचियों के साथ गूंजता है; ई
• परिणामों का अनुकूलनअभियानों के प्रभाव को मापना और वास्तविक समय में रणनीतियों को अनुकूलित करना

पीट नॉर्डस्ट्रॉम के शब्दों में, नॉर्डस्ट्रॉम के अध्यक्ष और ब्रांड निदेशक, उपभोक्ता की यात्रा, पहले टुकड़ों में थी, अब यह एक ओम्निचैनल अनुभव में एकीकृत हो जाता है, व्यक्तिगत और अत्यधिक तकनीकी. कंपनी, 1901 में जूते की दुकान के रूप में स्थापित, सिएटल में, यह नवाचार और खरीदारी के अनुभव में एक संदर्भ है

सेंट्रल पार्क के बगल में स्थापित, नॉर्डस्ट्रॉम की मेगास्टोर ने महिला दर्शकों के लिए विशेष लक्जरी सामान की बिक्री पर ध्यान केंद्रित किया. इसने गुच्ची और इव्स सेंट लॉरेंट जैसे ब्रांडों के उच्च मूल्य को दो मंजिलों पर स्थित रेस्तरां और कैफे के साथ जोड़ा और "ब्यूटी सर्विसेज" द्वारा प्रदान की जाने वाली अत्यधिक व्यक्तिगत सिलाई और मेकअप सेवाओं को शामिल किया. एकीकरण और सुविधा की क्षमता को उदाहरण के रूप में प्रस्तुत करने के लिए, एक ग्राहक काझंडाआप एक ड्रेस पहनते समय किसी एक रेस्तरां से पेय का अनुरोध कर सकते हैं. यदि आप अपने भोजन को घर पर करने का विकल्प चुनते हैं, स्थापना अनुरोधित पते पर डिलीवरी करती हैं

केसों का विश्लेषण जैसे कि नॉर्डस्ट्रॉम यह स्पष्ट करता है कि खुदरा का भविष्य भौतिक और डिजिटल के बीच के विलय द्वारा चिह्नित है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता: डेटा विश्लेषण की कुंजी

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) कंपनियों के लिए बड़े डेटा वॉल्यूम का विश्लेषण और व्याख्या करने के तरीके में क्रांति ला रही है. NRF 2025 में, यह स्पष्ट हो गया है कि एआई का महत्व:

• मांग की भविष्यवाणीउपभोक्ताओं की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना और भंडार का अनुकूलन करना
• मास पर्सनलाइजेशनलाखों ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाना; ई
• कीमतों का अनुकूलनउपभोक्ता की मांग और व्यवहार के आधार पर गतिशील मूल्य निर्धारण करना

इसका मतलब है कि एआई निर्णय लेने पर प्रभाव डालता है, और यह एक क्रांति है जो बस शुरू हो रही है. यह निश्चित है कि यह हमारे द्वारा जाने जाने वाले सभी चीजों को बदल देगा, व्यापार से लेकर उपभोक्ता संबंधों तक, काम और लोगों के बीच

कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा उत्पन्न परिवर्तन का विचार कार्यक्रम की शुरुआत से कई व्याख्यानों में व्याप्त रहा है, कोई पैनल शीर्षकितखेल में बदलाव लाने वाला, वॉलमार्ट के सीईओ और एनआरएफ के अध्यक्ष द्वारा प्रस्तुत किया गया, जॉन फ्यूरर, और अजीता मार्टिन द्वारा, उपाध्यक्ष और खुदरा के लिए आईए प्रबंधक, एनवीडिया से. खेल में बदलाव, यह शब्द उस अवधारणा को व्यक्त करता है कि प्रौद्योगिकी का उपयोग अब से दुनिया के लिए क्या विघटन का प्रतिनिधित्व करता है

अज़ीता मार्टिन ने विषय के अनुसार बात की और हमें एनविडिया द्वारा लॉजिस्टिक्स में लागू की गई प्रक्रियाओं में से एक के बारे में बताया. उसने कहा कि, सॉफ़्टवेयर और एआई एजेंटों के चक्रीय परीक्षण, यह मूल्यांकन करना और परिष्कृत करना संभव है कि प्रणाली वास्तविक दुनिया की अनिश्चितता के साथ कैसे अनुकूलित होती है. यदि AMRs (स्वचालित मोबाइल रोबोट) की नियोजित मार्ग के沿 कोई घटना होती है, कंप्यूटर दृष्टि वास्तविक समय में कब्जे का मानचित्र अपडेट करती है और इसे एक नई अनुकूलित मार्ग के साथ एआई मॉडल को भेजती है

यह उदाहरण दिखाता है कि एआई डेटा को वास्तविक समय में मॉडल करने और अनुकूलित करने की क्षमता रखती है, जिन्हें वितरण केंद्रों में देखा गया, लॉजिस्टिक संचालन का अनुकूलन. मांगों की भविष्यवाणी के लिए उपयोग किया जाता है, कीमतों का अनुकूलन, अनुभवों को व्यक्तिगत बनाना और भी बहुत कुछ, बड़े डेटा वॉल्यूम का विश्लेषण करने की क्षमता के कारण, खुदरा में, तेज़ और सटीक निर्णय लेने को बढ़ावा देना

इन-स्टोर: नया डिजिटल

जैसा कि हमने पहले ही समझ लिया है, भौतिक दुकानें越来越 डिजिटल और इंटरैक्टिव स्थानों में बदल रही हैं. लोगो, NRF 2025 में प्रस्तुत चौथा मुख्य बिंदु डिजिटल की समान प्रथाओं को अपनाना थास्टोर में:

• इमर्सिव अनुभववास्तविकता और संवर्धित वास्तविकता जैसी तकनीकों का उपयोग करके अद्वितीय अनुभव बनाने
• ई-कॉमर्स के साथ एकीकरणऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदने के विकल्पों की एकीकृत पेशकश; ई
• वास्तविक समय में डेटा विश्लेषणग्राहकों के डेटा को दुकान के भीतर इकट्ठा करना ताकि अनुभव को व्यक्तिगत बनाया जा सके और संचालन को अनुकूलित किया जा सके

ब्यूटी के लग्जरी मार्केट की एक बड़ी कंपनी, सेफोरा, दिखाया कि "ओम्नी" केवल एक शब्द नहीं है और, हाँ, एक रणनीति जो कंपनी के डीएनए में निहित है. आर्टेमिस पैट्रिक, उत्तर अमेरिका में कंपनी का सीईओ, ने एकीकृत ओम्निचैनल दृष्टिकोण के प्रति नेटवर्क की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता पर जोर दिया. पैट्रिक के अनुसार, डिजिटलीकरण में बड़े पैमाने पर निवेशस्टोर मेंशामिल करते हैं, उदाहरण के लिए, भुगतान के तरीकों का स्वचालन ताकि भौतिक खरीदारी का अनुभव ऑनलाइन की तरह ही सहज हो

OmniADS: चैनलों का समागम

अंत में, ऑनलाइन और ऑफलाइन का संयोजन एक नए सिद्धांत का निर्माण करता है: "OmniADS". यह दृष्टिकोण उन अभियानों के निर्माण की ओर ले जाता है जो सभी चैनलों में फैले होते हैं, उपभोक्ता के लिए एक सुसंगत और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना

NRF 2025 ने स्पष्ट किया कि खुदरा का भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है. प्रौद्योगिकी के बीच फ्यूजन, व्यक्तिगतकरण और एकीकरण केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, लेकिन खेल का नया नियम. जो कंपनियाँ इन परिवर्तनों को लागू करेंगी, प्रौद्योगिकी में निवेश करना, डेटा और ग्राहक अनुभव, बाजार की चुनौतियों के लिए तैयार होंगी और उपभोग के अगले युग का नेतृत्व करेंगी. यह रणनीतियों को फिर से परिभाषित करने का अवसर है, अनुभवों को फिर से आविष्कार करना और प्रासंगिकता के एक नए स्तर को हासिल करना

सेलियो मार्टिनेज कंवर्टा एड्स के सीईओ हैं