ई-कॉमर्स ब्राजील में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुआ है, मोबाइल ऐप्स के उपयोग में वृद्धि द्वारा प्रेरित, जो उपभोग का मुख्य साधन है.उपभोक्ता अपेक्षाएँ 2024 की रिपोर्ट के अनुसार, एपडोम से, 84,5% ब्राज़ीलियाई ऐप्स के माध्यम से खरीदारी करते हैं, 53% से वैश्विक औसत को पार करना. सदस्यता इन प्लेटफार्मों की व्यावहारिकता और दक्षता को दर्शाती है.ऐप्स के उपयोग में वृद्धि केवल उपभोग की एक व्यवहारिक परिवर्तन नहीं है, लेकिन यह कंपनियों के लिए एक अवसर भी है कि वे एक越来越竞争的市场 में突出 हों. इस परिदृश्य में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) और डेटा विश्लेषण व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए अनिवार्य उपकरणों के रूप में उभरते हैं, संचालन की दक्षता में सुधार करना और ग्राहकों के साथ संबंध को मजबूत करना
ऐप्स के माध्यम से ई-कॉमर्स का विकास
पिछले वर्षों में,ऐप्स ऑनलाइन बिक्री के प्रमुख चैनलों में से एक के रूप में स्थापित हो गए हैं. खरीदारी की यात्रा को सरल बनाने के अलावा,वे ब्रांडों और खरीदारों के बीच सबसे सीधे और व्यक्तिगत इंटरैक्शन प्रदान करते हैं. हालांकि, नहीं सभी कंपनियाँ इन उपकरणों की क्षमता का लाभ उठा पाती हैं. कई खुदरा विक्रेता अभी भी ऐसे संस्करण लॉन्च करते हैं जो केवल डिजिटल कैटलॉग के रूप में काम करते हैं, बिना ऐसी सुविधाओं के जो निरंतर पहुंच को प्रोत्साहित करें.प्रमुखता पाने के लिए, एक ऐप को बुनियादी से अधिक पेश करना चाहिए. बड़े खुदरा विक्रेता उन एकीकरणों में निवेश कर रहे हैं जो उपभोक्ताओं द्वारा अनुभव किए गए मूल्य को बढ़ाते हैं, जैसे वित्तीय सेवाएं समाहित हैं.ये सुविधाएँ बिलों की जांच करना शामिल हैं, बिलों का भुगतान, पॉइंट्स और एकीकृत सेवा कार्यक्रम, ग्राहकों के साथ कई संपर्क बिंदुओं का निर्माण करना और पुनरावृत्त उपयोग को प्रोत्साहित करना
व्यक्तिगतकरण और डिजिटल मार्केटिंग
उपयोगकर्ता के अनुभव की व्यक्तिगतकरण ऐप्स द्वारा प्रदान किए जाने वाले मुख्य अंतर में से एक है. आईए और डेटा विश्लेषण के माध्यम से, व्यवहार को मानचित्रित करना संभव हैउपयोगकर्ताऔर आपकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित अभियान बनाना.सबसे सफल ऐप्स खरीदारी के इतिहास के रूप में रिकॉर्ड का उपयोग करते हैं, स्थान और उपयोग के समय सटीक सिफारिशें और प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने के लिए. इसके अलावा, सूचनाएँधक्का देनाव्यक्तिगत ऑफ़र विशेष रूप से रुचि के उत्पादों के बारे में खरीदारों को संलग्न रखती हैं और अपडेट प्रदान करती हैं.यह रणनीति न केवल उपयोग के औसत समय को बढ़ाती है, यह भी लेनदेन के औसत मूल्य को बढ़ाता है
संदर्भ विपणन एक और प्रवृत्ति है जिसे मोबाइल ऐप्स द्वारा बढ़ावा दिया गया है. उपयोगकर्ता के वर्तमान स्थान और उनके उपभोग के पैटर्न जैसी जानकारी का उपयोग करते समय, ब्रांड भू-स्थानिक और लक्षित प्रचार प्रदान कर सकते हैं, परिवर्तन की संभावनाओं को बढ़ाना. लेकिन, यह आवश्यक है कि यह दृष्टिकोण खरीदारों की गोपनीयता का सम्मान करे, ब्राजील में व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (LGPD) के नियमों का पालन करते हुए
उपयोगिता एक और निर्णायक कारक है. इंट्यूटिव इंटरफेस, तेज चार्जिंग और सरलित प्रक्रियाएँचेकआउटउपयोगकर्ताओं द्वारा माने जाते हैं. इसके अलावा, विशेषताएँ जैसे उपकरणों के बीच जानकारी का समन्वय और भुगतान जानकारी का सुरक्षित भंडारण अनुभव को अधिक सहज और सुविधाजनक बनाते हैं.ऐप्स जो उत्पादों की वापसी को आसान बनाते हैं और एकीकृत समर्थन प्रदान करते हैं, वे भी बाजार में प्रमुख हैं
रणनीतिओम्निचैनल
ऐप्स रणनीतियों के समेकन में एक केंद्रीय भूमिका निभाते हैंओम्निचैनल.वे खरीदारों को एक डिवाइस पर खरीदारी शुरू करने और दूसरे पर समाप्त करने की अनुमति देते हैं, इसके अलावा, वे ऐसे वफादारी कार्यक्रमों को एकीकृत करते हैं जो भौतिक और डिजिटल अनुभवों को जोड़ते हैं.यह एकीकरण विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बीच एक सहज संक्रमण सुनिश्चित करता है, उपभोक्ता और ब्रांड के बीच संबंध को मजबूत करना. वे उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के बारे में भी मूल्यवान रिकॉर्ड प्रदान करते हैं, जैसे नेविगेशन पैटर्न, खरीदारी की यात्रा में सबसे अधिक जुड़ाव के क्षण और घर्षण के बिंदु. ये जानकारी ग्राहक के अनुभव को लगातार अनुकूलित करने और विपणन रणनीतियों को समायोजित करने के लिए अनिवार्य है
भविष्य के लिए प्रवृत्तियाँ: आईए और सामाजिक जुड़ाव
चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स दिन-ब-दिन अधिक उन्नत होते जा रहे हैं,प्राकृतिक और संदर्भित उत्तर प्रदान करना, निरंतर सीखने के अलावा जो इंटरैक्शन पर आधारित है. सोशल एंगेजमेंट, मूल्यांकन के माध्यम से, फोरम और उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री, ब्रांडों के चारों ओर समुदाय बनाएं, उपभोक्ताओं की वफादारी को मजबूत करना.मोबाइल ऐप्स में कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदलने की क्षमता है, लेकिन सफलता एक रणनीतिक और स्पष्ट निष्पादन पर निर्भर करती है. उपयोगिता को प्राथमिकता देना आवश्यक है, सुरक्षा और सरलता, एक ही समय में व्यक्तिगतकरण और अन्य संचार और बिक्री चैनलों के साथ कुशल एकीकरण की पेशकश की जाती है
ऐप्लिकेशन कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों के तरीके में एक महत्वपूर्ण विकास का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, लेकिन केवल जब उन्हें अच्छी तरह से निष्पादित किया जाए और स्पष्ट उद्देश्य के साथ.ऐप में निवेश रणनीतिक होना चाहिए और उपयोगकर्ता की पूरी यात्रा पर विचार करना चाहिए. जैसे-जैसे अधिक उपभोक्ता अपनाते हैंस्मार्टफोनइंटरनेट तक पहुँचने का मुख्य साधन,ऐप्स बिक्री और मार्केटिंग के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल बने रहेंगे. जो कंपनियां ऐसी एप्लिकेशन विकसित करने में सफल होंगी जो वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं के जीवन को आसान बनाती हैं, बिना अतिरिक्त कार्यक्षमताओं या आक्रामक संचार के, ग्राहकों के साथ अधिक स्थायी संबंध बनाने की प्रवृत्ति रखते हैं
