आज के समय में व्यवसायिक नवाचार के बारे में बात करना है, अनिवार्यतः, प्रौद्योगिकी के बारे में बात करना — विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बारे में. फिर भी, परिवर्तन मशीन से नहीं जन्म लेता. क्योंकि, हालांकि सिस्टम तेजी से बढ़ रहे हैं, यह मानव ही है जो व्यवसाय के रुख को तय करता है और उपकरणों का संचालन करता है. इसलिए, जब हम डिजिटल परिवर्तनों पर चर्चा करते हैं, हम भी रणनीति की बात कर रहे हैं, संस्कृति और लोग
एआई, उदाहरण के लिए, अब विभिन्न मोर्चों पर संचालन का अनुकूलन कर रहा है. एक तरफ, यह स्वचालित रूप से दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और त्रुटियों को कम करने की अनुमति देता है. दूसरे, ग्राहक सेवा को बड़े पैमाने पर अनुकूलित करने में मदद करें, वर्चुअल सहायक और पूर्वानुमान विश्लेषण के माध्यम से अधिक सटीक अभियानों का मार्गदर्शन. गार्टनर के अनुसार, 2026 तक, दुनिया की अधिकतर 70% से अधिक कंपनियां ग्राहक अनुभव और आंतरिक दक्षता सुधारने के लिए इस संसाधन का उपयोग करेंगी. और जो इसे मानवीय बुद्धिमत्ता के साथ संरेखित तरीके से करने में सक्षम हो, आगे निकल जाओ
प्रोडक्टिविटी के मुद्दे को देखते हुए प्रभाव और भी स्पष्ट हो जाता है. मैकिंजी के एक अध्ययन से पता चलता है कि एआई और स्वचालन को अपनाने से टीम के प्रदर्शन में 40% तक की वृद्धि हो सकती है. यानी, मशीनें परिचालन प्रयास का हिस्सा लेती हैं और पेशेवरों को रणनीतिक निर्णयों और अधिक मूल्य वाली गतिविधियों के लिए अधिक समय मिलता है. हालांकि, यह केवल तभी होता है जब व्यवसाय के समाधानों और प्रक्रियाओं के बीच अच्छी तरह से सोची-समझी एकीकरण हो
इस बिंदु पर, हम गेमिफिकेशन का उल्लेख कर सकते हैं, क्या, अक्सर कम आंकी जाने वाली, तकनीक और मानवीय कारक को मिलाने के संदर्भ में एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में स्थान बना रहा है. कॉर्पोरेट वातावरण में खेलों के पारंपरिक तत्वों को लागू करना एक कम प्रभावी और यहां तक कि अनुचित रणनीति लग सकती है, लेकिन परिणाम प्रभावशाली हैं. रिपोर्टें दिखाती हैं कि गेमिफिकेशन कर्मचारियों की संलग्नता को 60% तक बढ़ाता है. एक मजेदार संसाधन से अधिक, यह निरंतर प्रेरणा का एक तंत्र है, लक्ष्यों को चुनौतियों में बदलना, सफलताओं को पहचानता है और पराजय को पार करने के लिए प्रेरित करता है
प्रभाव भी ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है. मिशनों और पुरस्कारों पर आधारित वफादारी कार्यक्रमें ग्राहकों की भागीदारी बढ़ाने का एक विकल्प के रूप में प्रमुखता से उभर रही हैं. डेलॉइट के अनुसार, गैमीफिकेशन को अपनाने वाली कंपनियों में ग्राहक संलग्नता में औसतन 47% की वृद्धि दर्ज की गई. यह बिना बड़े निवेश के मूल्य बनाने का एक तरीका है, केवल उपलब्ध तकनीकों का सही उपयोग करके
लेकिन, यह किसी एक संसाधन या दूसरे के बीच चयन करने का मामला नहीं है. सबसे बड़ा लाभ उनके संयोजन से आता है. जब आप आईए को गेमिफिकेशन के साथ मिलाते हैं तो पूरी तरह से व्यक्तिगत अनुभव उत्पन्न करना संभव है, प्रत्येक उपयोगकर्ता के प्रोफ़ाइल के अनुसार समायोजित चुनौतियों, क्या वह उपभोक्ता हो या कर्मचारी
मूल बात यह है कि कोई भी उपकरण अकेले परिणाम नहीं देता. कोई भी हो, उपकरण को एक बहुत अच्छी तरह से परिभाषित रणनीति की सेवा में होना चाहिए और यह भी समझना जरूरी है कि मानव कारक को मिलकर कैसे लागू किया जाए. किस तकनीक को अपनाना है यह चुनने से अधिक, यह जानना जरूरी है कि इसके लिए क्या है, कब और कैसे उनका उपयोग करें. और, मुख्यतः, लोगों को स्वायत्तता और आलोचनात्मक सोच के साथ संचालित करने के लिए तैयार करना. मशीन तेज़ी और दक्षता का प्रतीक हो सकती है, लेकिन मानव ही फर्क डालेंगे. आखिरकार, इनोवार करना संसाधनों का संयोजन जानना है, प्रक्रियाएँ और प्रतिभाएँ. और सब कुछ समान मात्रा में.
