नई खुदरा युग: कैसे पीडीवी का डिजिटलीकरण ग्राहक अनुभव को फिर से परिभाषित कर रहा है

ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स की वृद्धि के बावजूद, एक ऐसा कारक है जो नहीं बदलता: ब्राज़ीलियाई वास्तव में भौतिक दुकान को पसंद करते हैं. कम से कम 89% कुल खुदरा बिक्री का 2024 में इस चैनल में किया गया, के अनुसार लैटिन अमेरिका के डिजिटल रूपांतरण रिपोर्ट, तैयार किया अटलांटिक द्वारा, लैटिन अमेरिका में निवेश के लिए केंद्रित उद्यम पूंजी निधि.  

एक दुनिया में जहां सुविधा और निजीकरण उपभोक्ता के नियमों को बताते हैं, भौतिक दुकानों का डिजिटाइजेशन आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण बन गया, ग्राहकों को संलग्न करना और वफादार बनाना. ई-कॉमर्स के साथ प्रतिस्पर्धा अब केवल कीमत या उत्पादों की विविधता के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं है; यह एकीकृत अनुभव देने के बारे में है, तरल और अत्यधिक कनेक्टेड.

संकल्पनाphygital, जो भौतिक और डिजिटल वातावरण के सर्वश्रेष्ठ को जोड़ता, इस नई वास्तविकता के जवाब के रूप में स्थान हासिल किया गया है. हर बार अधिक, उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि दुकानें न केवल उत्पाद प्रदान करें, लेकिन भी एम्बेडेड तकनीक खरीदारी की यात्रा को आसान करने. या तो स्व-सेवा के माध्यम से, अदृश्य भुगतान, कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित वैयक्तिकरण या यहां तक कि इमर्सिव अनुभव जो संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करते हैं, भौतिक खुदरा को इन नई अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए विकसित होने की जरूरत. यह परिवर्तन केवल एक प्रवृत्ति नहीं है: यह क्षेत्र में अस्तित्व और विकास के लिए एक आवश्यकता है.

क्या जो भौतिक दुकान है?

तथ्य यह है कि भौतिक भंडार अद्वितीय गुण प्रदान करते हैं, जो उपभोक्ताएं बहुत महत्व देते – आखिरकार, संभव है देखने और महसूस उत्पादों को इससे पहले कि वे खरीदें. इसके अलावा, उपभोक्ता अभी भी प्रत्यक्ष सेवा को दुकान में पसंद करता है. तार्किक अनुभव, मानवीय संपर्क और भौतिक वातावरण द्वारा प्रदान की गई तत्परता अभी भी बड़े हिस्से के लिए अपरिवर्तनीय हैं. एक दुकान का दौरा करने ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से प्रश्न पूछने की अनुमति देता है, उत्पादों का परीक्षण करें और तुरंत वह प्राप्त करें जो आप चाहते हैं – लाभ जो ऑनलाइन के सुविधाजनक को पूरक करते हैं.

दूसरी ओर, रिटेलर अनदेखा नहीं कर सकता कि खरीदारी व्यवहार तेजी से अधिक डिजिटल है. ई-कॉमर्स पारंपरिक खुदरा की तुलना में तेजी से बढ़ता रहता है – और यह हो रहा है 2019 से – और इस ने किया है कि उपभोक्ता के पास उम्मीद की अपेक्षा हो कि भौतिक बिक्री स्थलों में वही चपलता और जानकारी मिलती है जो ऑनलाइन वातावरण में मिलता है. यह भौतिक स्टोर के डिजिटलीकरण को महत्वपूर्ण बनाता हैः यह उन प्रौद्योगिकियों को शामिल करने के बारे में है जो परिचालन दक्षता बढ़ाती हैं और ग्राहक सेवा में सुधार करती हैं, स्टोर में अनुभव को ई-कॉमर्स द्वारा निर्धारित आधुनिक मानकों के साथ बराबरी करना.

कॉर्पोरेट दृष्टिकोण से, भौतिक खुदरा में डिजिटल उपकरण अपनाना पहले ही सकारात्मक प्रभावों दिखाया है. सर्वेक्षणों से संकेत मिलता है कि 86% खुदरा विक्रेताओं को डिजिटल परिवर्तन को अपने व्यवसाय के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण के रूप में पहचानते हैं, और वे जो प्रभावी रूप से नई प्रौद्योगिकियों में निवेश करते हैं परिणाम प्राप्त करने की प्रवृत्ति रखते हैंः ब्राजीलियाई रिटेल एंड कंज्यूमर सोसाइटी (SBVC) के एक अध्ययन से पता चला कि 74% ब्राजीलियाई खुदरा विक्रेताओं जिन्होंने अपने संचालन में प्रौद्योगिकियों को लागू किया राजस्व में वृद्धि दर्ज की.  

फाइगिटल अवधारणा

भौतिक खुदरा के डिजिटलाइजेशन के केंद्र में है phygital की अवधारणा, जो ऑनलाइन और ऑफलाइन क्षेत्रों को रणनीतिक रूप से एकीकृत करता, भौतिक वातावरण में जो सबसे अच्छा है उसे जोड़ते हुए – जैसे मानवीय संपर्क, उत्पादों के संवेदी पहलू और खोज की सहजता – उपयुक्तता के साथ, गति और सूचना की समृद्धि डिजिटल माध्यम द्वारा प्रदान की.

व्यवहार में, इसका मतलब ग्राहक की यात्रा में सीमाएं हटा, उपभोक्ता को बिना किसी घर्षण के चैनलों के बीच स्विच करने की अनुमति देते हुए: वह अपनी खरीदारी अनुसंधान एक ऐप या वेबसाइट पर शुरू कर सकता है, अनुभव या उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से दुकान में देखना, और लेनदेन को ई-कॉमर्स में या स्वयं बिक्री के बिंदु पर पूरा करें – सब एक एकीकृत और तरल तरीके से.  

फाइगिटल ऑटिक्स के तहत, थोड़ा फर्क नहीं पड़ता जहां बिक्री पूरी की जाती है; फोकस एक सुसंगत अनुभव प्रदान करने पर है, जिसमें प्रत्येक चरण पिछले को पूरक करता. खुदरा विक्रेताओं के लिए, phygital को अपनाना मतलब प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों को फिर से सोचना इस एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करने.  

चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि सिस्टम और टीमें ऑर्केस्ट्रेटेड तरीके से काम करें, डेटा और अंतर्दृष्टि साझा करते, ताकि ग्राहक को एक व्यक्तिगत और लगातार सेवा हो सभी संपर्क बिंदुओं पर. उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ऑनलाइन सिफारिशें प्राप्त कर सकता है आधारित है यात्राओं ने किया भौतिक दुकान, या स्टोर में एक विक्रेता द्वारा पहले से उनकी प्राथमिकताओं से अवगत होना डेटा के कारण एकत्र किया गया पिछले डिजिटल इंटरैक्शन में.

खुदरा में नवोन्मेष

कुछ प्रौद्योगिकियां पहले ही ब्राजील के खुदरा का चेहरा बदल चुकी हैं – और रुझानों में से एक जो सबसे लोकप्रिय हो रहे है डिजिटल डिस्प्ले और सूचनात्मक टोटेन का कार्यान्वयन है – भी जाना जाता है के रूप digital signage – और जो आ रहे स्थैतिक पोस्टरों की जगह.  

स्क्रीनज़ वीडियो प्रदर्शित करते हैं, वास्तविक समय में अद्यतन ऑफ़र और यहां तक कि सामग्री समय के अनुसार या दर्शकों की प्रोफ़ाइल के अनुसार अनुकूलित, बिक्री के बिंदु के दृश्य संचार को बहुत अधिक गतिशील बनाते. इसके अलावा, बड़े नेटवर्कों में, डिजिटल साइनेज ग्राहक के अनुभव को समान होने की अनुमति देता है, कोई फर्क नहीं पड़ता कि दौरा किया गया दुकान साओ पाउलो में है, या Manaus में, उदाहरण के लिए.  

एक और नवाचार जो अंतर बना रहा है वे हैं इलेक्ट्रॉनिक मूल्य लेबलिंग प्रणालियाँ, छोटे स्क्रीन के साथ अलमारियों पर स्थापित होते हैं जो स्वचालित रूप से उत्पादों के मूल्यों को समायोजन के अनुसार केंद्रीय प्रणाली में अद्यतन करते हैं. यह स्वचालन गोंडोल और बक्से के बीच कीमतों की स्थिरता सुनिश्चित करता, बिक्री में लेबलों के मैन्युअल परिवर्तन की आवश्यकता को समाप्त करता है और अधिक चुस्त मूल्य निर्धारण रणनीतियों की अनुमति देता है (उदाहरण के लिए, समय-समय या स्टॉक के स्तर के अनुसार कीमत बदल).

इसके अलावा, है भी स्वसेवे का, जो हो रहा लोकप्रिय हुआ. यह प्रवृत्ति हाल के वर्षों में ब्राजील में ताकत हासिल की है और सर्वेक्षणों से पता चलता है कि हर 10 में से सात ग्राहक पहले से ही स्व-चेकआउट को प्राथमिकता देते हैं अपनी खरीदारी को अंतिम रूप देने के लिए जब यह विकल्प उपलब्ध है. कारण स्पष्ट हैं: अधिक सुविधाजनक, छोटी कतार और गति में लेनदेन – विशेष रूप से कोविड-19 की महामारी के संदर्भ के बाद मूल्यवान लाभ, जिसने इन समाधानों को अपनाने में तेजी लाई.

एक और महत्वपूर्ण नवाचार मोर्चा है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का अनुप्रयोग और डेटा विश्लेषण स्टोर के वातावरण में. ये उपकरण संचालन और निर्णयों को अधिक बुद्धिमान बनाने के लिए ⁇ पृष्ठभूमि पर ⁇ काम करते हैं. उदाहरण के लिए, एआई एल्गोरिदम बिक्री इतिहास और मौसमी घटनाओं के आधार पर उत्पादों की मांग का अनुमान लगा सकते हैं, स्टॉक के स्तरों को ऑप्टिमाइज़ करके प्रत्येक शाखा में. IoT सेंसर और स्मार्ट कैमरों का उपयोग शेल्फ की निगरानी करने और स्टोर के माध्यम से ग्राहकों के मार्ग को मैप करने के लिए किया जाता है, एक भौतिक साइट के analytics जैसे डेटा उत्पन्न करते हुए.  

एआई भी नुकसान की रोकथाम और सुरक्षा को क्रांतिकारी है: कंप्यूटर दृष्टि प्रणाली संयुक्त मशीन सीखने से संदिग्ध व्यवहार या अनियमितताओं का पता लगाती, चोरी और परिचालन टूटने को कम करने में मदद करते हुए. एक हालिया अध्ययन के अनुसार, 75% खुदरा विक्रेताओं के नुकसान कम करने और अनुभव में सुधार करने के दबाव में हैं, और कई देखते हैं प्रौद्योगिकी में एक समाधान – 40% से अधिक दुकानदारों ने कैमरे और स्मार्ट सेंसर स्व-सेवा करने का कार्यान्वयन करने की योजना बनाई, उन्नत कृत्रिम दृष्टि और RFID टैग स्टॉक के नियंत्रण के लिए आने वाले वर्षों में.

निष्कर्ष में, भौतिक भंडारों का डिजिटलीकरण समृद्ध होने की इच्छा रखने वाले खुदरा के लिए एक अपरिवर्तनीय मार्ग के रूप में मजबूत होता है. भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच सामंजस्यपूर्ण मिलन – व्यवहार्य बनाई गई अभिनव प्रौद्योगिकियों और विशेषज्ञता वाले भागीदारों द्वारा – redefine ग्राहक के अनुभव को, इसे अधिक व्यावहारिक बनाते हुए, आकर्षक और वैयक्तिकृत. कनेक्टेड और स्मार्ट स्टोर उपभोक्ताओं की संतुष्टि और वफादारी को ऊंचा करने की प्रवृत्ति रखते हैं, एक ही समय में जो व्यवसाय के परिणामों को ऑप्टिमाइज. इस नए phygital संदर्भ में, जो जानता है मानव स्पर्श को मशीनों और डेटा की सटीकता के साथ संतुलित करेगा निश्चित रूप से ग्राहक की प्राथमिकता और बाजार की प्रतिस्पर्धा में एक कदम आगे होगा.