O e-commerce brasileiro continua a crescer de maneira impressionante. Em 2024 foram R$200 bilhões de faturamento, segundo a ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Este ano, apenas durante a Semana do Consumidor, o setor faturou notáveis R$8,3 bilhões, conforme levantamento da Neotrust Confi. Este dado ressalta a importância de empresas e comerciantes adotarem estratégias eficazes de comunicação em aplicativos de mensagens como o whatsapp, direct e messenger, para potencializar vendas.
No cenário digital atual, as ferramentas de comunicação são extremamente importantes para vendedores, proporcionando uma conexão direta e personalizada com os clientes. No entanto, segundo Gustavo Ferreira, consultor estratégico de negócios e marketing, “ muitos ainda não aproveitam todo o potencial destas plataformas, tornando-se meros ‘passadores de pedidos’, em vez de cultivarem conexões reais com seus consumidores”. Gustavo Ferreira destaca que dominar a comunicação persuasiva é crucial, não apenas para negócios, mas em diversas esferas da vida.
Com mais de 147 milhões de brasileiros usando o whatsapp, o que representa mais de 96% dos internautas do país, e um total de 2,4 bilhões de usuários globais trocando mais de 100 bilhões de mensagens diariamente, destacar-se se torna um desafio e uma oportunidade de abocanhar um pedaço maior desse mercado.
Como se destacar e fechar negócios
Para transformar o whatsapp, ou outra plataforma de mensagens, em uma ferramenta de vendas eficaz, é essencial ir além da simples transação comercial e adotar estratégias que criem valor e conexão:
- Perguntas específicas: Identificar a real necessidade do cliente é fundamental. Perguntas bem elaboradas fazem o cliente se sentir ouvido e compreendido, facilitando a criação de uma conexão genuína.
- Valor a longo prazo: Nem todos os clientes estão prontos para comprar imediatamente. Manter a conversa ativa e enviar conteúdos relevantes periodicamente mantém o cliente engajado e interessado.
- Venda pessoal: Os clientes compram de pessoas, não de empresas. Construir uma relação de confiança é crucial para converter uma conversa em venda.
3 estratégias para aumentar suas vendas
Gustavo Ferreira sugere três estratégias principais para otimizar suas interações no whatsapp e fechar mais negócios:
- Processo de mensagens replicável: Desenvolver um padrão de mensagens bem-sucedidas para diferentes perfis de clientes garante consistência e eficiência no atendimento.
- Foco no cliente: Antes de vender, é essencial entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas. Identificar e responder a objeções é onde a verdadeira venda acontece.
- Contar histórias: Histórias pessoais ou de clientes satisfeitos ajudam a construir confiança e conexão, inspirando o cliente a agir.
O segredo para construir mensagens que fecham negócios é identificar lacunas na vida do cliente e posicionar sua solução como o caminho para a transformação desejada.
Com essas estratégias, é possível não apenas destacar-se em meio à concorrência, mas também transformar interações em relações duradouras e lucrativas.
