हाइपरपर्सनलाइजेशन प्रथाएँ, सुविधा और स्वचालन, पहले से बड़े ब्रांडों द्वारा उपयोग किया गया, छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए भी सुलभ हो रहे हैं, नई तकनीकों के प्रसार के लिए धन्यवाद. दूसरालियोनार्डो ओडा, मार्केटिंग के विशेषज्ञ और LEODA मार्केटिंग इंटेलिजेंस के CEO, ये मार्केटिंग के रुझान 2025 में कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और बाजार में अपनी उपस्थिति को मजबूत करने के तरीके को बदल देंगे
उपभोक्ता अधिक मांग कर रहा है और व्यक्तिगत अनुभव चाहता है, तेज प्रक्रियाएँ और प्रभावी समाधान. जो इसे संरचित तरीके से प्रस्तुत कर सकेगा, वह अगले वर्ष में प्रमुख होगा, ओडा का दावा है. आगे, विशेषज्ञ इन प्रवृत्तियों को क्रियान्वित करने और व्यवसायों को बढ़ावा देने के लिए दिशानिर्देश साझा करते हैं
अत्यधिक व्यक्तिगतकरण
"एक के लिए सभी" का युग पीछे रह गया. उपभोक्ता उत्पादों की तलाश कर रहे हैं, सेवाएँ और अनुभव आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुसार तैयार किए गए. बड़ी ब्रांड्स पहले से ही इस प्रवृत्ति का सफलतापूर्वक उपयोग कर रही हैं, जैसे यव्स सेंट लॉरेंट, जो प्रत्येक ग्राहक की त्वचा के रंग के आधार पर व्यक्तिगत लिपस्टिक बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है
लियोनार्डो ओडा बताते हैं कि, हालांकि ऐसे उदाहरण छोटे व्यवसायों की वास्तविकता से दूर लगते हैं, हाइपरपर्सनलाइजेशन पहले से ही एक सुलभ वास्तविकता है. “सरल उपकरणों के साथ, जैसे अभियानों का विभाजन या संदेशों का स्वचालन, छोटी कंपनियाँ समान रूप से प्रासंगिक और प्रभावशाली अनुभव बना सकती हैं, बयान
एक ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों की खरीदारी के इतिहास का उपयोग पूरक उत्पादों का सुझाव देने या लक्षित प्रचार भेजने के लिए कर सकते हैं. व्हाट्सएप के माध्यम से व्यक्तिगत संदेश, उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार अपने उत्तरों को अनुकूलित करने वाले चैटबॉट और विशिष्ट प्रस्तावों के साथ ईमेल अभियान भी अन्य रणनीतियाँ हैं जो ब्रांड को उपभोक्ता के करीब लाती हैं और वफादारी बढ़ाती हैं
ओडा के लिए, प्रासंगिकता व्यक्तिगतकरण की कुंजी है: "बड़ी तकनीकों में निवेश करने से अधिक, यह जरूरी है कि ग्राहक के लिए कुछ ऐसा दिया जाए जो समझ में आए. जब वह समझा हुआ महसूस करता है, ब्रांड के साथ संबंध स्वाभाविक रूप से मजबूत होता है, कहता है
बाधाओं रहित अनुभव के लिए सुविधा
ग्राहक अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की गति – एक खरीदारी करना, जानकारी खोजें या समस्या का समाधान करें – यह वर्तमान बाजार में प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक कारकों में से एक बन गया है. जटिल अनुभव उपभोक्ताओं को दूर करते हैं, जबकि सरल और तेज़ प्रक्रियाएँ वफादारी उत्पन्न करती हैं
डिजिटल वातावरण में, सरल पंजीकरण वाले साइट्स, तेज भुगतान प्रक्रियाएँ (PIX और डिजिटल वॉलेट), और सहज पृष्ठ रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाते हैं. भौतिक वातावरण में, क्यूआर कोड के माध्यम से आदेश जैसी रणनीतियाँ, स्वचालित चेक-आउट और डिजिटल पासवर्ड सेवा को अनुकूलित करते हैं और ग्राहक के समय को महत्व देते हैं
ओडा के लिए, सुविधा प्रदान करना अनिवार्य है. "सुविधा नई वफादारी है". यदि ग्राहक को यह महसूस होता है कि उनका अनुभव सरल है, वह न केवल खरीदारी पूरी करता है, लेकिन ब्रांड के साथ एक विश्वास का संबंध बनाएं, टिप्पणी करें
इस प्रकार, खरीदारी की यात्रा के प्रत्येक चरण का मूल्यांकन करें, संपर्क बिंदुओं की पहचान करना और सरल समायोजन लागू करना तात्कालिक परिणाम उत्पन्न कर सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि उपभोक्ता वापस आए
स्वचालन: कम प्रयास में अधिक परिणाम
स्वचालित दोहराए जाने वाले कार्य छोटे व्यवसायों को दक्षता प्राप्त करने और वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है: नवाचार और ग्राहक के साथ संबंध.
कोई विपणन नहीं, स्वचालन उपकरण अधिक सुलभ हो गए हैं और सेवा और अभियान प्रबंधन जैसे प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं. ManyChat जैसी प्लेटफार्म, उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया पर अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाबों को तेज करते हैं, जबकि RD स्टेशन जैसी समाधान लक्षित ईमेल अभियानों को भेजना आसान बनाते हैं, ग्राहक की प्रोफ़ाइल के अनुसार संदेश को संरेखित करना
लियोनार्डो ओडा इस स्वचालन के प्रभाव को एक व्यावहारिक स्थिति के साथ उदाहरणित करते हैं: "कल्पना कीजिए एक बेकरी जो व्हाट्सएप के साथ एकीकृत ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से ऑर्डर के आदेशों को स्वचालित करती है". यह ग्राहक के जीवन को सरल बनाता है और टीम को उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है
वास्तविक परिणामों के लिए रणनीतिक योजना
हालांकि अत्यधिक व्यक्तिगतकरण, सुविधा और स्वचालन 2025 के लिए प्रवृत्तियाँ होंगी, उनका पालन बिना अच्छे योजना के परिणामों को प्रभावित कर सकता है. लियोनार्डो ओडा ने जोर दिया कि प्रारंभिक बिंदु पिछले वर्ष के प्रदर्शन का विश्लेषण होना चाहिए
बिक्री के आंकड़ों की समीक्षा करें, सक्रियता और ऑनलाइन ट्रैफ़िक यह पहचानने में मदद करते हैं कि क्या काम किया और क्या सुधारने की आवश्यकता है. गूगल एनालिटिक्स और सोशल मीडिया रिपोर्ट्स जैसे उपकरण इस प्रक्रिया में सहयोगी होते हैं. ऐसे प्रश्न जैसे "कौन सी अभियानों ने अधिक लाभ दिया?"और "कौन से चैनलों ने अधिक विज़िट लाए?वे विश्लेषण का मार्गदर्शन करते हैं और भविष्य के लिए रणनीतियों को निर्देशित करते हैं
इसके अलावा, स्पष्ट और मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करना महत्वपूर्ण है. SMART पद्धति – विशिष्ट उद्देश्यों के साथ, मापने योग्य, अप्राप्य, प्रासंगिक और अस्थायी – आवश्यक ढांचा प्रदान करता है ताकि समय के साथ प्रगति की निगरानी और समायोजन किया जा सके
एक ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, आप लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं "2025 के जून तक राजस्व में 20% की वृद्धि करना, इंस्टाग्राम पर लक्षित अभियानों और व्हाट्सएप पर लक्षित प्रचार में निवेश करना. ये लक्ष्य ठोस तरीके से परिणामों की निगरानी करने और यह पहचानने की अनुमति देते हैं कि क्या सुधारने की आवश्यकता है
योजना के साथ, डेटा विश्लेषण और मार्केटिंग प्रवृत्तियों का अनुप्रयोग – हिपरपर्सनलाइजेशन, स्वचालन और सुविधा – छोटे और मध्यम व्यवसाय अपनी संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं और ग्राहक के अनुभव को बेहतर बना सकते हैं. "राज़ यह है कि अतीत से सीखें और 2025 में स्थायी परिणाम बनाने के लिए रणनीति के साथ कार्य करें", लेओनार्डो ओडा ने निष्कर्ष निकाला
