העתיד של הקמעונאות לאחר המגפה העלה מציאות שאין עליה עוררין: ההשקעה בטכנולוגיה נגד הונאה הפסיקה להיות מותרות והפכה לצורך אסטרטגי עבור מסחר אלקטרוני שמעוניין לשרוד ולשגשג בשוק תחרותי יותר ויותר. עם הצמיחה האקספוננציאלית של רכישות אונליין וההתפתחות של התנהגות הצרכן, החברות מתמודדות עם אתגר לאמץ פתרונות טכנולוגיים מתקדמים כדי להישאר בטוחות ורווחיות.
זה היה אחד הנושאים המרכזיים של אירוע Flow Connect סאו פאולו 2024, שאספה מומחים מהתחום שדנו כיצד המגפה האיצה את האימוץ של טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה, מכריח את החברות להסתגל במהירות. אחד מהנקודות הבולטות ביותר, מועלה על ידי דוברים מחברות שונות, זו הייתה הצורך להבטיח את הרווחיות של הפעולות, מה שאפשרי רק עם יישום של פתרונות טכנולוגיים שמייעלים תהליכים, ממענה ללקוחות והתאמת הצעות ועד לניתוח אוטומטי של נתונים למניעת הונאות
כמה מהטקטיקות הנפוצות ביותר שמשתמשים בהן נוכלים כיום משקפות לא רק את העלייה בפעילות הונאה, אך גם הגיוון והסיבוכיות המיושמים על ידי הרשתות הפשעיות של הונאות ומחמירים את הדחיפות לכלים חכמים יותר כדי להגן על המסחר האלקטרוני בצורה יעילה
- כרטיס אשראישימוש במידע על כרטיסים גנובים כדי לבצע רכישות באתרי מסחר אלקטרוני אינו דבר חדש, אך ממשיך לגדול בשל התרחבות טכניקות להשגת המידע הזהפישינג, וישינג, סמישינג, פרמינג, רכישת נתונים בהאינטרנט האפלואחרים
- מתקפת בוטים – האסבוטיםמתוכנתים לבדוק אלפי כרטיסי אשראי גנובים ולבצע ניסי רכישה בצורה רציפה
- רמאות ידידותיתהצרכן טוען שהוא לא אישר את הרכישה ומבקש החזר מהבנק שלו. יכול, כולל, לקרות מתוך בלבול ולא בהכרח להיות פעולה רעה בכוונה אבל, בגלל הונאה שביצע צרכן, לגלות ולהגן על עצמך מפני סוג זה של הונאה הופך להיות יותר מורכב.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): גישה לא מורשית לחשבונות של משתמשים לגיטימיים בחנויות מסחר אלקטרוני, כדי לבצע רכישות fraudulent utilizando את הנתונים הכלולים בפרופילים הללו
- אתרי דמיוןאתרים מזויפים שמחקים פורטלים לגיטימיים כדי לגנוב נתונים ומידע מהמשתמשים
בתרחיש החדש הזה, כלים כמו אלה של Signifyd שיחקו תפקיד מרכזי בהצעתפלטפורמהשמשתמשת בבינה מלאכותית כדי לנתח כל עסקה בצורה אוטומטית, זיהוי דפוסי התנהגות חשודים בזמן אמת. זה מאפשר לחסום הונאות לפני שהן קורות ומבטיח שהקמעונאים ימנעו הפסדים כספיים שפוגעים גם ברווחיות העסק.
בנוסף לכך, הזריזות והיכולת האנליטית העליונה של הבינה המלאכותית מאפשרות חוויות קנייה יותר זורמות, ספרים על חיכוכים נפוצים במסע הזה – כיצד עיכובים באישור או שגיאות בסינון נגד הונאה גורמים לרכישות שנדחו שלא בצדק, מה שתורם ישירות להגדלת ההמרות ולנאמנות הלקוחות.
תחזיות עתידיות
מומחים צופים שבשנים הקרובות שתיים עד שלוש, הביקוש לטכנולוגיות שמשפרות את היעילות והתחרותיות של המסחר האלקטרוני רק ימשיך לגדול. לכן, ההמלצה להיעזר בשותפים אסטרטגיים מתמחים, שמקלים על אימוץ הטכנולוגיה המתקדמת הזו בעסקים, הד קול הולך ומתחזק. זה המקרה של הבינה המלאכותית, מה שיהיה חיוני עבור חברות שרוצות לשמור על יתרון תחרותי, במיוחד בשוק שנמצא בהתפתחות מתמדת. בהקשר הזה, סיגניפייד היא בעלת ברית של מסחר אלקטרוני שמחפש לא רק לשרוד, אבל גם להוביל את השינוי הדיגיטלי בקמעונאות
להשקיע בטכנולוגיה כבר לא אופציה, זו צורך עבור כל מסחר אלקטרוני שמעוניין להבטיח את אריכות ימיו בשוק, אומר גבריאל וֶקיה, מנהל מסחרי בכיר של סיגניפייד ברזיל
