עם הזקנה של האוכלוסייה הברזילאית והעלייה בתוחלת החיים לכ-75 שנים, לפי נתוני ה-IBGE, הציבור בגיל 60+ הפך לחלק הולך וגדל ומשמעותי יותר בשוק הצרכנים.קבוצה זו לא רק שיש לה כוח קנייה ניכר, כפי שצוין על ידי קרן גטוליו וארגס (FGV), אבל גם מחובר ומאוחד יותר עם סביבות הצריכה מאי פעם. לכן, חשוב שהקמעונאות תפתח אסטרטגיות מכירה ספציפיות כדי לענות על הצרכים וההעדפות של קהל זה
לפי המומחה בשיווק ואסטרטגיית עסקים, פרדריקו Burlamaqui, להשקיע באסטרטגיות מכירה לקהל בגיל 60+ אינו רק הזדמנות עסקית, אבל צורך נוסף כדי להבטיח את התחרותיות בשוק הנוכחי. חשיבה על אסטרטגיות לקהל בגיל 60+ היא חיונית כיום, זה כולל שיפורים בשירות, פיתוח מוצרים ושירותים ויצירת קמפיינים שמדברים ישירות עם האינטרסים והערכים של הקבוצה הזו. בנוסף לכך, להבין ולכבד את המגוון בתוך הציבור הקשיש, מניעת סטריאוטיפים, יכול להוביל לחוויית צריכה מספקת יותר ולמערכת יחסים חזקה וארוכת טווח עם הלקוחות הללו. בצורה זו, הקמעונאות יכולה לא רק להגדיל את המכירות שלה, אך גם לתרום לכלילה ולהערכה של צרכנים בוגרים, חשבון
פרדריקו טוען שהקהל בגיל 60 ומעלה מעריך שירות מותאם אישית ומחושב, הופך חיוני להשקיע בהכשרות לצוות השירות וליצור ערוצים ייחודיים לקהל זה. סוג זה של גישה יכול לעשות את כל ההבדל בחוויית הצרכן המבוגר, מקדמים שביעות רצון ונאמנות גבוהה יותר. בנוסף לכך, מוצרים ושירותים צריכים להתפתח עם דגש על נגישות. מאתרי אינטרנט עם טקסטים גדולים ועיצוב אינטואיטיבי ועד חנויות פיזיות מותאמות, הפרטים הללו מראים כבוד והתחשבות בלקוח המבוגר, מבטיח שהצרכים שלך ייענו בצורה יעילה ומכילה
ערוצים דיגיטליים
לפי מחקר שפותח על ידי Hype60+, שמיפה את ההרגלים של קהל זה, הצרכנים מעל גיל 60 הם דיגיטליים בראש ובראשונה, והם משתמשים בטלפון הנייד יותר מאשר במחשב. הרשתות החברתיות גם מאוד בשימוש, כאשר הוואטסאפ הוא המקום הראשון ברשימה, עוקב אחרי פייסבוק, אינסטגרם ויוטיוב. המחקר גם מצביע על כך שהנישות הנחקרות ביותר על ידי המבוגרים בגוגל הן שירותים הקשורים למזון, יופי ואופנה. השקעה בערוצים דיגיטליים כדי להגיע לקהל בגיל 60+ היא בעלת חשיבות רבה בנוף הנוכחי, איפה הטכנולוגיה הופכת להיות נוכחת יותר ויותר בחיי היום יום של אנשים. עם חלק משמעותי של קשישים מחוברים, נהיה ברור שהקבוצה הזו משולבת בסביבות הצריכה הדיגיטלית, כמו הדורות הצעירים יותר. בעת פיתוח נוכחות דיגיטלית חזקה ונגישה, החברות יכולות לענות בצורה יעילה על הצרכים של קהל זה הגדל ובעל הפוטנציאל הצרכני הגדול, אומר המומחה
פרדריקו מסביר שהקמת ערוצים דיגיטליים מותאמים לקהל בגיל 60 ומעלה כוללת את הפשטת הניווט באתרי אינטרנט, עם אותיות גדולות וממשקים אינטואיטיביים, עד הצעת תמיכה מקוונת מותאמת אישית. בנוסף לכך, קמפיינים של שיווק דיגיטלי ממוקדים ותוכן רלוונטי יכולים להגדיל את המעורבות ואת האמון של צרכנים בוגרים. לקדם את הכללה הדיגיטלית באמצעות מדריכים וסדנאות היא גם אסטרטגיה יקרה, מכשירים את הקשישים להשתמש בכלים מקוונים בביטחון ובקלות. השקעה בערוצים דיגיטליים לא רק מרחיבה את ההגעה של החברות, אבל גם מחזק את הקשר עם קהל שמעריך יותר ויותר את הנוחות והקישוריות
איך לנצל את יום הסבים כדי להגיע לקהל של 60+
1 – מקדו בקמפיינים של שיווק רגשי: צרו קמפיינים פרסומיים שחוגגים ומכבדים את הסבים והסבתות, מדגיש את הסיפורים שלהם ואת החשיבות שלהם במשפחות. נצל סרטונים, פוסטים ברשתות חברתיות ופרסומות שנוגעות ללב הקהל, יצירת זיהוי ומעורבות
2 – ערוך מבצעים והנחות בלעדיות: הצע מבצעים מיוחדים והנחות בלעדיות לקהל של 60+ ולמי שמעוניין לפנק את הסבים שלהם. ערכות מתנות מותאמות אישית, מוצרים עם הנחות משמעותיות והצעות מיוחדות יכולים למשוך יותר לקוחות
3 – ארגן אירועים וסדנאות: ארגן אירועים וסדנאות שיהיו מעניינים עבור הקשישים, כמו שיעורי טכנולוגיה, סדנאות אמנות, הרצאות על בריאות ורווחה, בין היתר. אירועים אלה לא רק מושכים את הקהל מעל גיל 60, אבל גם יוצרות הזדמנות לאינטראקציה ולנאמנות
4 – מוצרים מותאמים אישית: פתח מוצרים שעונים במיוחד על הצרכים וההעדפות של הקשישים. פריטי נוחות, טכנולוגיות מותאמות, מוצרים לבריאות ורווחה הם אפשרויות מצוינות. הצע גם את האפשרות להתאמה אישית של מתנות, הופך אותם עוד יותר מיוחדים
5 – תקשורת נגישה: ודא שכל התקשורות, בין אם בחנויות פיזיות או באינטרנט, יהיו נגישים לציבור בגיל 60+. השתמש באותיות גדולות, ניגוד מתאים ושפה ברורה. אמן את הצוות שלך להציע שירות אנושי וסבלני
6 – היה שותף אסטרטגי: צור שותפויות עם משפיענים דיגיטליים וסלבריטאים פופולריים בקרב הקהל המבוגר. שיתופי פעולה אלה יכולים לעזור לקדם את המוצרים והשירותים שלך בצורה יעילה ואותנטית יותר
7 –צור תוכן רלוונטי: הפק ושיתוף תוכן שיהיה מועיל ומעניין לקהל בגיל 60+. טיפים לבריאות, רווחה, פעילויות פנאי וסיפורים מעוררי השראה הם דוגמאות לתוכן שיכול למשוך ולמעורב את הקבוצה הזו
8 – הצע חוויות קנייה נעימות: צור חווית קנייה נעימה ונוחה הן בחנויות הפיזיות והן בסביבה המקוונת. הציע תמיכה מקצועית ושירות מותאם אישית כדי לעזור לקשישים למצוא את מה שהם צריכים ולנצל את הקניות שלהם במלואן
