הוואטסאפ רשם צמיחה של 30,47% בברזיל כאשר הוא משמש להחלפת הודעות בין לקוחות לחברות. הנתון הוא חלק מהדוחמגמות מסרים 2025, מתבצע מדי שנה על ידי אינפוביפ, פלטפורמת תקשורת בענן. בכלליות, המגמה להשתמש באפליקציה לרכישה, מכירה ויחסים עם הצרכן מתגלים כחזקים עוד יותר, עם עלייה של 53,8%
המחקר, שמתבסס על יותר מ-530 מיליארד אינטראקציות של ערוצים ניידים בפלטפורמת אינפוביפ ברחבי העולם, הצביע על כך שבברזיל היא אחת המדינות שהכי רשמו גידול בהחלפת הודעות בכל סוגי הפלטפורמות באמריקה הלטינית. שימוש בערוצים דיגיטליים לתקשורת עם לקוחות הונע על ידי תחומים כמו טלקומוניקציה, עם צמיחה של 76%, מדיה ובידור, שעלתה ב-14 פעמים, המשרד לאוצר ופינטק, שעלתה ב-22%
דוגמה ליעילות ולפרקטיות של השימוש המסחרי בוואטסאפ בברזיל היא חברת Vai de Bus, שמשווק טעינות תחבורה בערים שונות. באמצעות תשלומי וואטסאפ, משאב של מטה שהייתה אינפוביפ החברה הראשונה לבצע את האינטגרציה הטכנית וההרחבה של המשאב במדינה, הVai de Bus יצרה חוויית תשלום באמצעות PIX בוואטסאפ. עם הפונקציה החדשה הזו, 98% מהנוסעים בחרו בשיטת תשלום זו, כאשר 85% היא שיעור ההמרה לתשלומים ברכישות דרך האפליקציה.
ברזיל היא דוגמה להצלחה כשמדובר בכלים שפועלים דרך וואטסאפ בזכות הפופולריות של האפליקציה במדינה. האוכלוסייה הברזילאית נוטה לאמץ במהירות טכנולוגיות חדשות וזה גורם לכך שזה יהיה מקום מעניין לחדשנות. בנוסף לכך, אינפוביפ שואפת לסייע לחברות לשפר את חוויית הצרכנים שלהן. להפוך עסקאות ליותר מהירות, בטוחות ומעשיות נמצאות בקו אחד עם מטרה זו וזה גורם לאוכלוסייה לקנות יותר עם יותר סיפוק ושהעסקים יגדלו ויוכלו להשיג שיפור בביצועים עם הצוותים שלהם, מאחר שצ'אטבוטים יכולים לקיים אינטראקציה 100% בתהליך מכירת שירותים דרך וואטסאפ, פרטים על קאייו בורחס, מנהל מדינה של אינפוביפ
מלבד אפליקציית השיחות, הבינה המלאכותית היא טכנולוגיה מתפתחת נוספת שזכתה להדגשה בשנים האחרונות. "בזכות השיפור של המשאב הזה", האתגר הוא לא להשתמש בו יותר, מאחר ש banyak חברות אימצו את הצ'אטבוטים שעושים שימוש ב-AI, למשל, אלא ליישם אותו בצורה משולבת על פני ערוצי התקשורת השונים כדי ליצור מסע קניות קוהרנטי, הסבר על בורחס
עם הפופולריות של מערכות צ'אטבוטים, ישנה צמיחה מתמדת בשוק החוויות השיחתיות בתחום הבינה המלאכותית ואפליקציות ההודעות. היישומים של טכנולוגיה הולכים והופכים למתוחכמים יותר ויותר, עם החברות שמחפשות לשלב אותן בכל הערוצים שבהם הן משתמשות. להיות מספר ערוצים זמינים ללקוח כבר מציאות עבור רבות מהמותגים, אבל אלו שמצטיינות ביותר הן בדיוק אלו שיש להן את הערוצים הללו מסונכרנים באופן אסטרטגי כדי לספק חוויות רציפות, עקביים ואיכותיים, מסיים.
