ב-2024, המסחר האלקטרוני הברזילאי צמח ב-10,5% ביחס לשנה הקודמת, סך הכל R$ 204,3 מיליארד שנאספו. בסך הכל, מספר הקונים המקוונים במדינה הגיע ל-91,3 מיליון, לפי נתונים מאיגוד הסחר האלקטרוני הברזילאי (ABComm). התסריט הזה מראה לנו שהמכירות באינטרנט הן שוק בצמיחה, איפה שיש הזדמנות לצמיחה במגוון תחומים. עם זאת, אימוץ האסטרטגיה השגויה יכול לפגוע בתוצאות המכירות דרך מסחר אלקטרוני. היגור רוקה,מנהל מותגים ושיתופי פעולה של Uappi, חברה המתמחה במסחר אלקטרוני, הסבר אילו הן הכשלים העיקריים שמבצעות חברות ואיך להימנע מהם.
שגיאות עיקריות במסחר אלקטרוני
מחקר של מכון ביימרד מצביע על כך ששיעור הנטישה הממוצע של עגלות קניות במסחר אלקטרוני הוא 69,57%, כאשר הסיבות העיקריות כוללות עלויות נוספות גבוהות (49%), הצורך ביצירת חשבון (24%) ותהליך תשלום מורכב (18%). בדוק את הגורמים העיקריים שיכולים להכשיל את אסטרטגיית המכירה המקוונת, לפי רוקה
לטפל באתר כערוץ מכירה מקבילזהו השגיאה הנפוצה ביותר בין החברות. "רבות רואות את המסחר האלקטרוני כערוץ מקביל ולא כעסק אמיתי", מה שמוביל לכישלונות אסטרטגיים, כמו חוסר השקעה בתנועה, מעט תשומת לב לחוויית המשתמש וחוסר מיצוב ברור של המותג, פרט
טכנולוגיה שגויהבעת ביצוע ההשקעה, כמה חברות בוחרות בפלטפורמות זולות יותר, שהן בסופו של דבר יקרות בטווח הבינוני: "הן בסופו של דבר מוגבלות ודורשות עשרות אינטגרציות נוספות, מגביר את העלות האמיתית של הפעולה, הערך את היגור.
חוסר השקעה בקהלרבות מהמותגים בונות מסלול דיגיטלי התלוי לחלוטין במדיה בתשלום, בלי להשקיע בקהל ובחזרה, מה שמחליש את העסק ומשאיר אותו לא בר קיימא. האמת היא שמכירה באינטרנט דורשת גישה מקצועית, עם אסטרטגיית רכישת לקוחות, מבנה מתוכנן היטב וחוויית קנייה יעילה. מי שמתעלם מגורמים אלה בסופו של דבר הופך את המסחר האלקטרוני לבעיה, ולא בפתרון לצמיחת המותג, סיכם המומחה.
הסתרת עלויות נוספותזהו הסיבה העיקרית לנטישת עגלות קניות. העלויות הנוספות הבלתי צפויות, כמו משלוח גבוה או עמלות נוספות, צריכים להיות נוכחים desde תחילת המסע של הצרכן. "האידיאלי הוא להיות שקוף desde o início", מעדכן את העלות הכוללת בדף המוצר או מציע סימולציה של משלוח לפני התשלום, הוסף היגור.
צורך ליצור חשבון כדי לקנותזה מרחיק הרבה צרכנים. הקופה צריכה להיות מהירה וחלקה. שקול להציע את אפשרות התשלום כאורח, זה יכול לשפר באופן משמעותי את ההמרה, הסבר. בנוסף לכך, להקשות על תהליך התשלום, גם יכול לגרום לנטישת עגלות. פשטת טפסים, להפחית את כמות השדות החיוניים ולהציע אפשרויות תשלום מרובות הן דרכים יעילות להפוך את התמונה הזו, העריך את המומחה.
חוסר במידע מפורט על המוצרהצרכן המקוון לא יכול לגעת במוצר, לנסות או לשאול שאלות למוכר בזמן הקנייה. כל מה שיש לו כדי לקבל את ההחלטה שלו הן התיאורים והתמונות מהאתר. אם המידע הזה יהיה מעורפל, גנריות או חסרות, הסיכוי לנטישה עולה באופן משמעותי, הסבר. חשוב להשקיע בתיאורים מפורטים, שיענו על השאלות הנפוצות ביותר של הלקוחות וידגישו את היתרונות של המוצר. התמונות צריכות להיות באיכות גבוהה ולהציג את המוצר בזוויות שונות. אם זה אפשרי, לכלול סרטונים. בחלק התיאורי, החברה צריכה להביא את כל המידע הטכני הרלוונטי. "ככל שהמותג יספק יותר מידע", פחות התנגדויות יהיו לצרכן וההמרה תהיה גבוהה יותר, סיים.
הערכות שיש לבצע לפני שמשקיעים במסחר אלקטרוני
למרות שרוב החברות מכוונות להרחבת העסקים, באמצעות מכירה מקוונת, לא כל העסקים מוכנים לצעד הזה. לפני השקת חנות מקוונת, חשוב להעריך אם יש ביקוש לרכישה מקוונת של מוצרים מהמותג הזה, אם החברה יש לה מבנה כדי לבצע את הלוגיסטיקה של המלאי ואת השירות בזמן אמת, בנוסף להערכת שיעור הרווח הנותר במקרה שיהיה צורך לבצע את ההשקעות למכירה דרך מסחר אלקטרוני. גם כשמנתחים את כל הנקודות הללו, אחרי שהתחלתי, רבות מהחברות עושות טעויות שיכולות לפגוע בתוצאות וברווחיות, אם לא יחושבו היטב
