העלייה במכירות אונליין ברשתות חברתיות, הקנייה הברת קיימא והמסחר המקוון בין מדינות הוא הממצא העיקרי של המחקרדו"ח מגמות קניות מקוונותמ-DHL, תוצאות מחקר עדכני עם 12.000 קונים ב-24 שווקים גלובליים
כשהמסחר האלקטרוני מתפתח, הצרכנים דורשים יותר לגבי חוויות הקנייה שלהם. נוחות, שקיפות וקיימות אינן עוד יתרונות נוספים, אבל אלמנטים חיוניים נוספים במסע הלקוח. הקמעונאים שמספקים את ההעדפות הללו יכולים להגדיל את שיעור ההמרה שלהם,לשמור על לקוחות נאמנים ומרוצים. הלוגיסטיקה ממלאת תפקיד קרדינלי באקוסיסטם הזה, עם 80% מהקונים טוענים שהספק משפיע על החלטות הקנייה שלהם, אומר פבלו צ'יאנו, מנכ"ל DHL eCommerce, אחראי על הדו"ח
המחקר, שחוקר את הרגלי הצריכה של קונים באינטרנט, פרט את שלוש הדמויות המרכזיות שמופיעות מהמחקר. למרות ההבדלים, כולן רגישות למחירים. הדוח מציע כלים לקמעונאים מקוונים להתבלט בשוק התחרותי הזה.
קונים של מדיה חברתיתהן אנשים דינמיים, בדרך כלל עם פחות מ-45 שנים, שהם מעדיפים את הנוחות של קנייה בפלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק. עם 51% קונים אונליין פעמיים עד שלוש פעמים בשבוע, הם רוכשים בגדים, מוצרי יופי ופריטים לבית. מעריכים חוויות מותאמות אישית, מוצרים בלעדיים ושירות טוב, עם 76% רואים את הקיימות כחשובה. הם מחפשים הנחות (80%) ומחירים מופחתים (90%). אפשרויות המשלוח משפיעות על ההחלטות שלך, ו-64% מחזיקים במנויים לרכישות אונליין
קונים ברי קיימאהם צרכנים מודעים לסביבה, גם ברובם עם פחות מ-45 שנים. הם קונים בגדים, מוצרי יופי ופריטים לבית באינטרנט, עם 31% קונים פעמיים עד שלוש פעמים בשבוע. דורשות תמונות באיכות גבוהה ומגוון לקבלת החלטות מושכלות. למרות שהם מעריכים את הנוחות, 73% רוצים לדעת את פליטות ה-CO₂ של המשלוחים ו-43% מקבלים מועדים ארוכים יותר כדי להפחית את טביעת הרגל הפחמנית של רכישותיהם.הם גם מחפשים הנחות (79%) ומצפים שאופציות ברות קיימא יהפכו לסטנדרט בשוק.
קונים חוצי גבולותהם הרפתקנים, בדרך כלל עם פחות מ-45 שנים, מחפש מחירים טובים יותר, איכות ומוצרים ייחודיים בחו"ל. בעיקר באירופה ובאזור אסיה-פסיפיק, 75% קונים מקמעונאים בינלאומיים מדי חודש ו-17% מדי שבוע. המוצרים הנרכשים ביותר הם בגדים, אלקטרוניקה וקוסמטיקה. עלויות ואפשרויות משלוח משפיעות על הבחירות שלך, עם 38% עוזבים את העגלה בגלל עמלות גבוהות. הם רגישים למחירים, עם 54% קונים בחוץ כדי לחסוך ו-46% מחפשים מגוון
ב-DHL גלובל פורוורדינג, אנחנו מחויבים לספק פתרונות תחבורה בינלאומיים מקיפים לתחום המסחר האלקטרוני. המומחיות שלנו בסוכנות מטענים בינלאומית, אחסון, שירותי מכס ולוגיסטיקה משולבת, מאפשר לנו לייעל את כל שרשרת האספקה, מבטיחים שהמוצרים יגיעו ללקוחות במהירות וביעילות, אומר אריק ברנר, מנכ"ל DHL גלובל פורוורדינג בברזיל.
בנוסף לכך, הפתרונות המתקדמים שלנו בתחום ה-IT מספקים מעקב בזמן אמת וניהול של המטענים, משפרים את החוויה של תעשיית הייצוא והייבוא. לפי אריק, החברה עובדת על פתרונות שתורמים לצעדים בני קיימא. מיקדנו גם בפרקטיקות ברות קיימא, שימוש בדלקים חלופיים ואופטימיזציה של מסלולים כדי להפחית את טביעת הרגל הפחמנית. עם היוזמות הללו, אנו ממשיכים לתמוך בצמיחה של המסחר האלקטרוני הגלובלי בצורה אחראית וחדשנית,” סיכם המנכ"ל
הדו"ח המלאדו"ח קניות מגמות אונליין של DHL (ד.ה.ל.com/online-shopper-trendsכולל חמישה פרקים ו-19 מחקרים לפי מדינהד.ה.ל.com/country-reports), עוסקים בנושאים כמו מגמות מסחר אלקטרוני, קניות אונליין, מסירות והחזרות, קניות חוצות גבולות ופרופילים של צרכנים. גם גש לפרק“מעבר לעגלה”ד.ה.ל.com/beyond-the-basket)
