בשנים האחרונות, האוטומציה הגיעה לתחומים ש, קודם לכן, היו בלתי נתפסים. הטכנולוגיה השתלטה כמעט על הכל, והמגמה היא ש, בשנים הקרובות, שהדיגיטל יהיה עוד יותר נוכח בחיי האנשים, ביומיום של עסקים קטנים ובתעשיות גדולות. אחת מהכלים האוטומטיים הנפוצים ביותר היא הצ'אטבוטים.זה באמצעותם שהחוויות של המשתמשים הופכות לטובות יותר, באותו הזמן שהחברה נהנית, יכול להגדיל ולהשפיע חיובית אפילו על ה החזר על השקעה (ROI)
הכלי מציע תחזית צמיחה של יותר מ-20% עד 2028, על פי סקר שנערך על ידי חברת Markets and Markets. לבוטים יש מגוון תפקידים ו, ברוב המקרים, מבצעים משימות ש, אם נעשו על ידי כוח עבודה אנושי, ייקח הרבה יותר זמן ויוציאו אדם מכל תפקיד אחר שדורש אדם. בנוסף לכך, יכולים לענות על דרישות סימולטניות, משהו כמעט בלתי אפשרי עבור אדם
הקלות שלצ'אטבוט
השימוש בצ'אטבוטיםמביא יתרונות רבים, כיצד הזמינות 24 שעות ביממה, שליחת הודעות סימולטניות, זריזות בדרישות, תיאומים, בין היתר. הכירו את היתרונות שהטכנולוגיה הזו יכולה להציע לחברות ולעסקים
תשובות אוטומטיותאולי הפונקציה העיקרית שלצ'אטבוטיםבמקומות העבודה זהו שליחת הודעות ללקוחות או למשתמשים. פונקציה זו פועלת בצורה פשוטה: האדם המעוניין שולח הודעה למספר או לרשת חברתית אחרת, ותשובה מתוכנתת מראש מועברת. מתשובה זו, פעולות נוספות יכולות להתבצע, כיצד לשלוח תמונות, וידאוים, קישורים לחיצה, בין היתר
חשיבותה של זריזות במענה וזמן התגובה טמונה במספר גורמים, כאשר העיקר הוא שביעות רצון הלקוח. קונה שמקבל תגובות מהירות ופונקציונליות נוטה הרבה יותר לסגור את העסקה או לבצע את השירות, בהשוואה לעסקים שאין להם צ'אטבוט. כמה תכנונים יכולים להתבצע כדי לספק מודל אינפורמטיבי, משמש כערוץ שאלות למי שמחפש אותו
לפני ואחרי מכירההמשפט "הלקוח מתמיד לאחר השירות" מעולם לא היה כל כך נכון. הניסיון למכור או לשכור שירות מתחיל במגע הראשון, כאשר הצ'אטבוטמופעל בפעם הראשונה, והיא נמשכת עד ימים לאחר הרכישה. במספרה, למשל, הכלי יכול לשמש בשלושה רגעים: תיאום, אישור השעה ימים לפני המפגש ו, לאחר השירות, שולח טיפים או מבקש משוב
במקרים של מכירת מוצרים, הלוגיקה של המעקב נשארת אותה דבר. אפשר לקבוע שליחת הודעות ששואלות על המוצר, בודק אם הכל בסדר עם השימוש או, אפילו, אחרי שבועות, מציעים הנחות או מציגים מוצרים חדשים. אינטראקציות פשוטות אלו שומרות על הלקוח מעורב עם המותג גם לאחר סיום הרכישה
תשלוםתשלום בוצע, הטכנולוגיה מאפשרת שההזמנה תתחשב, שינוי הסטטוס ואפילו העברת הלקוח לאזור אחר בתוך לוח הבקרה. בצורה זו, ועם הלוח, היזם מצליח לצפות בזרימת המכירות כמכלול ולהבין יותר על העסק שלו
אקומו, מערכת ניהול, יש לוסיילסבוט, שמאפשר ליצור את מה שנקראבוטיםבצורה מעשית וללא קודים. זה מאפשר ליצור ולשלוח הודעות לאחר פקודה מסוימת של המשתמש, שומר על זרימת שיחה. בנוסף לשליחת הנתונים שנאספו לפאנל. "היתרון הזה מאפשר לך לשלוט יותר על לידים ולקוחות", ביותר קלות וחיסכון בזמן, מדגישגבריאל מוטה, דובר קומו ב-LATAM
איסוף משובקבלת תובנות מהקונים היא בעצם ביצוע המעקב. כלומר, לאחר כמה ימים מרכישת המוצר או מהביצוע של השירות, הבוט יכול להיות מתוזמן ליצור קשר עם הלקוח ולהבין איך הייתה החוויה, אם הכל הלך בסדר וגם לבקש משוב מותאם אישית על השירות
זה יכול להיראות כמו משהו פשוט, אבל להיות עם הערוץ הזה עם הצרכן גורם לו להרגיש ש, מהצד השני, יש חברה שדואגת לדעתך ולרווחתך. אם המשוב יהיה שלילי, לקבל אותו ישירות בערוץ פרטי של הודעות מונע מהתלונה להתפרסם בצורה ציבורית ברשתות חברתיות אחרות, כך נמנעת אפשרות של משבר ומסופקת פתרון מהיר לבעיה
מְנִיעָה שלמובילים:ככל שיש יותר נתונים,הכי טובים יהיו התוצאות. ההיגיון הזה נכון גם עבור חברות. צורה מעשית וטכנולוגית להבין את התנהגות הלקוחות או הקונים העתידיים היא באמצעות המובילים. שליחת טופס פשוט, קטלוג מוצרים או שירותים, תכנים אינפורמטיביים, בין סוגים אחרים של הודעות, יכול למדוד מה הקהל היעד מחפש
האסמוביליםהן כלי מצוין עבור יזמים לנהל את העסק, אבל השיפור גם מועיל לצרכן, שמקבל תוכן והודעות מותאמות אישית, בנוסף לשירות מעשי ומותאם לאינטרסים שלך
איך הצ'אטבוטעוזר להגדיל את ה-ROI
מגוון הטבות ויתרונות ללקוח ולחווייתו כבר הוזכרו, אבל השיפורים ש הצ'אטבוטמביאים לחברה גם בולטים. העלייה ב-ROI היא העיקרית, כולל את כל הנקודות החיוביות של הטכנולוגיה. היעילות התפעולית של האוטומציה מביאה לחיסכון, כי, עם התשובות האוטומטיות, עובדים שיתקבלו לתפקיד הזה עשויים לא להיות נחוצים. בחברות גדולות, ההפחתה בעלויות היא עדיין גדולה יותר, ככל שיש יותר עובדים, ההוצאות על משכורות הן הגדולות ביותר, אימונים ותשתיות
נוחות נוספת קשורה לטעויות אפשריות, כי בני אדם הרבה יותר רגישים מאשר מכונות. עם כלי להעברת תקציבים, לקבוע פגישות או להבטיח שכל הלקוחות יצרו קשר, הסבירות שזה יקרה בצורה נכונה ומסודרת היא הרבה יותר גבוהה. כאשר יש טעות, צריך לתקן אותו, שיהיה מחדש את העבודה או לארגן מחדש את כל התכנון, מה שדורש זמן
ישנם גורמים שנראים קטנים, אבל משפיעים על עליית הפרודוקטיביות של החברה שלך, ולכן, ה-ROI. גורמים כמו איכות השירות ללקוחות, זמן תגובה, ארגון בניהול לידים וניהול הצוות. כל זה משתפר עם השימוש בצ'אטבוט”, מְשַׁלֵּם גַּבְרִיאֵל, מכמו.
הקלות גם מאפשרת לאסוף נתונים ו, בעתיד, מנוהלים על ידי מנהלים. הנאמריםמוביליםמצליחים לתפוס רוכש פוטנציאלי ולעזור ליזמים להבין מה מחפשים יותר ומה חסר לסיום המכירה. תובנות שמגיעות ישירות מהקהל הן יקרות ערך בעת קבלת החלטות ותכנון פעולות עתידיות, מלבד להקל על תחומים אחרים בחברה, כיצד השיווק והתקשורת
כל ההקלות שיש ללקוח כאשר הצ'אטבוטמוטמע גם מביא תועלות לחברה. לקוח מרוצה מהשירות שניתן, השירות והמוצר שהתקבל הוא אדם שימליץ על המותג לחברים ולבני משפחה, מלבד שיש סיכויים גדולים לצרוך שוב את המותג, מתחייב להיות נאמן
