טרנספורמציה דיגיטלית, בינה מלאכותית ועתיד הקמעונאות: כיצד החברה שלך יכולה לעבור מעבר להייפ

הייפ הוא מושג שמיושם על ידי צוותי שיווק כדי להתייחס לפעולות פרסומיות של מוצר או שירות, עוצמתיות ובזמן קצר, ממוקדות בנושאים שנדונים רבות ברגע מסוים. שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות מתגלה כחיוני, אבל חידושים אחרונים, כיצד הבינה המלאכותית, מאפשרות לחברות לתכנן פרקטיקות שעוברות הרבה מעבר להייפ

במובן הזה, ההתאמה האישית במערכת היחסים עם הלקוח היא הקפיצה הגדולה. כשמדברים על טרנספורמציה דיגיטלית והעתיד של הקמעונאות, היום עלינו להפנות את תשומת הלב שלנו לאינטליגנציה מלאכותית. היא תחליף את האנשים בכמה פעילויות? יהיו לנו חנויות ללא מוכרים? מעבר לשאלות הללו, עלינו להבין כיצד הבינה המלאכותית יכולה לתרום למסע של הלקוח, העריך את המנכ"ל של קבוצת אירה, סזאר באלקו

הארגון מתמחה במוצרים ובפתרונות טכנולוגיים עם דגש על הקמעונאות. כולל כלים למסחר אלקטרוני, ניהול חנויות ואוטומציה של ערוצי קשר בין קמעונאים ללקוחות – כולל צ'אטבוט עם אינטליגנציה מלאכותית. הוא בשוק כמעט 20 שנה, תקופה שבה ליווה את החדשנות הטכנולוגית המהירה והאינטנסיבית. עכשיו, אנחנו רואים את הבינה המלאכותית מגיעה כדי לחולל מהפכה בקמעונאות, שקול

דוגמה להתאמה אישית בשירות, מסופק על ידי אינטליגנציה מלאכותית, זה מה שיכול להגדיר מחדש את המושג חנות. יהיה פיזי או וירטואלי, הטיפול הסטנדרטי יפנה מקום ליחסים מותאמים אישית, מופעלת על ידי אלגוריתמים וניתוח נתונים הולך ומעמיק ומהיר יותר, "כמעט בזמן אמת", כפי שמדגיש המומחה

היסטוריית רכישות, אינטראקציות ברשתות החברתיות, המילים שבהן משתמש הצרכן הן הן בדיבור שלו והן בחיפושים שלו, איך הצרכן הזה מתנהג בחנות, כל זה מספק מידע לטכנולוגיה להחזיר ללקוח תשובות העונות על העדפותיו האישיות, ספציפיות, כדי לספק את רצונותיך ושאיפותיך, ממחיש את המנכ"ל

בצורה זו, הקמעונאות תוכל לא רק לענות על מה שהצרכן מבקש, כמו, בעיקר, להקדים את הבקשה והצורך הזה. מתרחשת שהאיסוף, אחסון וניתוח נתונים, באמצעות אינטליגנציה מלאכותית, מתרחב בקצב אקספוננציאלי; היכולת הגנרטיבית של הטכנולוגיה מאפשרת תגובות ממוקדות, מְגֻשָּׁמוֹת, בהתאמה אישית, במילותיו של באלקו

המומחה מסביר שהחנויות הקמעונאיות יהפכו להיות מותאמות אישית כמו שהפרופילים של המשתמשים בפלטפורמות סטרימינג או פלטפורמות מוזיקליות הם היום, למשל, שכבר מציעים לצרכנים הללו תפריטים של סרטים ומוזיקה שלא רק עונים על ההעדפות אלא גם שומרים על המשתמשים הללו מחוברים ונאמנים. "הצגת השקות", הנחות ומבצעים יכולים להתבצע בהתאמה אישית, לכל לקוח, חוזה

התנהגות הלקוח בכל רגע גם אפשרית להבנה. כלומר, למרות היסטוריית החיפושים, רכישות וצפיות, הבינה המלאכותית עוקבת אחרי שינויים אפשריים בטעם, או אפילו את הרגש של הצרכן באותו רגע של אינטראקציה. צ'אטבוט עם אינטליגנציה מלאכותית מזהה שינוי כלשהו במצב רוח לנוכח תסכול על כך שצרכיו לא נענים, למשל.”

ההשקעה בספקי טכנולוגיה המציעים מערכת אקולוגית של פתרונות (ניהול, שירות לקוחות, מכירה) מתגלה, אז, חיוני לכך שהקמעונאי יאמץ טרנספורמציה דיגיטלית מלאה. בסופו של דבר, צפה במנכ"ל קבוצת אירה, אין טעם בפעולות ממוקדות ומותאמות אם, ברגע שהלקוח יצטרך להמשיך את המסע שלו, המערכת לא תהיה מוכנה מבנית להכיל דרישות וזרמים