הטכנולוגיות הדיגיטליות משנות את הדרך שבה העסקים פועלים – וזה לטובה. כלים כמו משפכי מכירות ופלטפורמות משולבות, היום כבר חלק מהרבה חברות, עוזרים להתאים אישית קמפיינים, לאוטומט תהליכים ולשפר את התוצאות. האתגר הוא להבין כיצד להשתמש בפתרונות הללו בצורה יעילה
מחקר של מקינזי הראה שחברות שמשקיעות בהתאמה אישית דיגיטלית יכולות להגדיל את ההכנסות שלהן ב-15%. זה כי הצרכנים מעדיפים מותגים שמציעים חוויות שמתאימות לצרכים שלהם.
תיאגו פינץ, מנכ"ל שלטיקטו, מדגיש שזהו מהלך שהגיע כדי להישאר. "הקונים מצפים לפתרונות מותאמים אישית". מי שמצליח לספק את זה משיג לקוחות חדשים ומחזק את הלקוחות הקיימים, אומר. הוא גם מזהיר שלהתעלם מהמגמה הזו עלול לשים את החברות בעמדת חיסרון תחרותי. בסופו של דבר, התחרות שכבר עדכנה את הפעולות שלה מצליחה לספק מוצרים או שירותים דומים, אבל עם יותר זריזות וחיבור עם הלקוח
התאמה אישית: מההבדל לצורך
היום, התאמת מכירות באינטרנט הפכה מדרישה ולא בונוס. כלי CRM ואוטומציה שיווקית עוזרים לחברות להבין את הלקוח ולשפר את חוויית הקנייה. זה אומר הצעות יותר רלוונטיות וסיכוי גבוה יותר להמרה. הקונים גם יוצאים מרוויחים, כי הם מקבלים פרסומות המכוונות לצרכים הנוכחיים שלהם, מה שמשתקף בכלכלה של זמן
פינץ מסביר שפלטפורמות כמו טיקטו משלבות אוטומציה עם אסטרטגיות חכמות, כמו הצעות ממוקדות וחבילות מותאמות אישית. "הפתרונות הללו עוזרים להגדיל את ההכנסות ומקנים ללקוח חוויה יותר פרקטית ורלוונטית". בנוסף לכך, אופטימיזציה של זמן הצוותים, שיכולים להתמקד במשימות בעלות השפעה רבה יותר, כמו תכנון אסטרטגי, יצירת קמפיינים חדשניים ופיתוח שותפויות ארוכות טווח, לְהַגִּיב
דוגמה מעשית היא השימוש באלגוריתמים במסחר אלקטרוני כדי להציע מוצרים קשורים למה שהלקוח כבר קנה. גישה זו מגדילה את הסיכויים למכירות חדשות ומחזקת את הקשר בין המותג לצרכן, יוצרים שירות יותר מותאם לציפיות הקהל
אוטומציה לצמוח עם איכות
אוטומציה של תהליכים גם יש את הכוח להפוך שגרות מורכבות למשימות פשוטות. למשל, צ'אטבוטים פותרים שאלות נפוצות מבלי צורך במוקדן, בעוד שמיילים אוטומטיים עוזרים לשלוח תזכורות לתשלום או אישורי תיאום. במגזר הבריאות, מערכות אוטומטיות מקלות על קביעת תורים ושליחת מרשמים דיגיטליים, שיפור חוויית המטופלים ויעילות המרפאות
תיאגו פינץ מדגיש שהתהליך הזה לא משמעותו לאבד את המגע האנושי או לתת פחות תשומת לב ללקוח. האוטומציה מאפשרת לגדול מבלי לוותר על האיכות. החברות מצליחות לשרת יותר אנשים בפחות זמן ובצורה מאורגנת כאשר הן משלבות כלים שונים, יצירת מערכת יעילה, אומר
דוגמה טובה מגיעה ממגזר השירותים, איפה שרבות מהחברות משתמשות באוטומציה כדי לקבוע פגישות ולעקוב אחרי בקשות בזמן אמת. זה מקצר את התהליכים, מה שמשתקף בדירוגים טובים של הצרכנים
מה לצפות מ-2025
בשנים הקרובות, השוק צריך לאמץ עוד יותר חידושים, כיצד השימוש בבינה מלאכותית לחזות התנהגויות ולהתאים קמפיינים בזמן הנכון. זה כבר משנה את הדרך שבה המותגים מתקשרים עם הקהל ובוודאות ימשיך את המסלול הגובר לאורך 2025
לפי פינץ, הסוד טמון בשימוש חכם בנתונים. "להחזיק בכלים זה רק ההתחלה". לדעת להשתמש בהן זה מה שעושה את ההבדל. החברות שמנצלות היטב את הנתונים משיגות תוצאות הרבה מעל הממוצע, אבל הם צריכים להתחיל במהרה להסתגל לעידן חדש של קניות ומכירות בקמעונאות מקוונת, סיים
