אקוקה, תוכנה כשירות המאפשרת יצירת מנויים למותגים, מכריז על תכונה חדשה של אינטליגנציה מלאכותית: עוזרי וירטואליים מותאמים אישית לסייע לצרכנים של המותגים במסעות הקנייה שלהם דרך וואטסאפ. החידוש עוקב אחרי מגמה גוברת בשוק. לפי מחקר שנערך על ידיחברת אילומיאו לדאטה סיינס, 91% מהאוכלוסייה הברזילאית השתמשה אי פעם בעוזרים וירטואליים בסמארטפונים, ו-25% טוענים שהם משתמשים בזה כל יום.
המסחר האלקטרוני עוקב אחרי השינוי הזה. "חווינו שלוש שלבים בהתקדמות הטכנולוגית בתחום הזה: קודם כל הייתה לנו רכישה דרך האתר", אחר כך הופיעו האפליקציות לכל מותג ועכשיו הגיע הרגע שהבינה המלאכותית תקל עוד יותר על חוויית הלקוח, הסבירי רנאטה פרטי, מנכ"לית ומייסדת קוקה
עם יישום של אינטליגנציה מלאכותית למכירות באמצעות מסחר שיחתי, כל חברה יכולה להתאים את השיחה האוטומטית להקשר הפעולה שלה. קוקי מספקת שירותים לחברות בשווקים שונים כמו פארמה, מזון, תוספים וקוסמטיקה.
דוגמה לחדשנות הזו מגיעה מאחד מלקוחותיה, החמישית פט, בתחום המזון לבעלי חיים. הקוקה היא בעלת הטכנולוגיה מאחורי 'מריה', העוזרת הווירטואלית של המותג. "בחרנו ב-Kuke בזכות היכולת שלה להתאים את כללי העסק שלנו בצורה מודולרית", משהו שאף פלטפורמה אחרת לא הצליחה לספק בצורה כל כך יעילה. בנוסף לכך, ההתקדמות של הבינה המלאכותית למכירות דרך וואטסאפ הייתה מכרעת, כבר יותר מ-70% מהמכירות שלנו התרחשו דרך ערוץ זה, מדגיש טיאגו טרסקה, מנכ"ל ומייסד החברה
ה-AI של קוקה יכולה להבין את המאפיינים והמשתנים של כל לקוח ולהתאים את המנוי למוצרים המתאימים, יצירת חוויית אינטראקציה ורכישה טבעית וייחודית לצרכנים ולמותגים. דרכה אפשר להבין את הרצון והצורך של כל אחד ולהתאים את המנוי, מבלי שיהיה צורך לגשת למסלול המסורתי של חיפוש ורכישה באתר. "הבינה המלאכותית הרחיבה את הפוטנציאל של"מסחר שיחתי, שיפור חוויית הלקוח, שיהיה כדי לשאול שאלות או לסיים את הרכישה, הדגישה רנאטה. "אנחנו מתמקדים בהגברת האינטליגנציה לחזרת מכירות", יוצרים חתימות למותגים שמבינים ומספקים את הצרכים והפרופילים של הלקוחות, השלימה את המנכ"לית.
מלבד היתרונות לצרכנים, החברות מבטיחות ערוץ יעיל וחכם שכבר משולב בו וואטסאפ, אחת מהפלטפורמות השיח העיקריות בעולם שיש לה יותר משני מיליארד משתמשים.
במונחים של טכנולוגיה עבור קוקה, השקה הזו יוצרת עוד אחדחזיתשל מכירות” משולב ב"בקאנד", הלב של תוכנת קוקה מתמקד במנוע המנויים ובינה מלאכותית למכירות חוזרות. חשוב לזכור שהקוק כבר משתמשת בבינה מלאכותית ליצירת האתר והקמת מועדוני המנויים של המותגים. בשיחה של 2 דקות בווטסאפ, אפשר ליצור את הגרסה הראשונה של אתר מועדון המנויים עם כל התמונות והטקסטים שנוצרו מהמידע שניתן, בנוסף, מנוע החזרה מוגדר עם המשתנים של החתימה. ו, עדיין, הבינה יוצרת ומייעלת את ה-SEO של האתר, מציע תיאורי מנוי ומוצרים שמקל על החיפוש באינטרנט, פרטי רנאטה
צמיחה, תנועה ואיסוף
היישום החדש של בינה מלאכותית הוא אחד מהחידושים הרבים שהניעו את קוקה לאחרונה. לאחר שביצעו ספין-אוף מהמודל הישן של מועדון המנויים כדי להציע את הטכנולוגיה הייחודית לחברות אחרות, סטארטאפ התחיל למקם את עצמו כמנוע לחזרות מכירה, לא במודלסאס הכל-בכל, לשוק המוצרים הפיזיים.
בשביל זה, הוקם צוות המתמקד בטכנולוגיה ובמוצר. המייסדת, רנאטה פרטי, תופס מקום בולט בעולם המוצרים בטכנולוגיה, שזה בעיקר גברית, ומשתתף ברשתות כמוכוח נשיבוגרי תוכנית ההתאמה מאיה. הטק ליד ברונו מונטיירו – שלקח חלק בספין-אוף לאחר סבב הגיוס של קוקה עם ACE Ventures, עם מעברים דרך ACE Cortex ו-Sambatech – מוביל את יוזמות הטכנולוגיה ונהנה מחיזוק של צוות מפתחים ותוכנית חדשנות ועידוד של AWS ליישום של בינה מלאכותית בתוכנה של קוקה.
יש לנו פתרון טכנולוגי מודרני, סקלאבילי ובעל פוטנציאל גדול. הבינה המלאכותית כאן כדי להישאר ואנחנו מחויבים ליישם אותה בדרך האסטרטגית ביותר עבור הלקוחות שלנו, סיימה המנכ"לית
