יום שישי השחור של 2024 מבטיח להיות אחד הגדולים בהיסטוריה. על פי האגודה הברזילאית למסחר אלקטרוני (ABCComm) ההכנסות השנה צפויות להגיע ל-205 ריאל,11 מיליארד, מַדְרֵיךְ, כ-10% יותר גבוה בהשוואה לשנה שעברה.
בינתיים, מה שמתברר היום כהזדמנות מדהימה לצמיחה של העסק שלך עלול להפוך לכאב ראש גדול אם האתר שלך לא מוכן לעלייה בביקוש לתנועה
בין השגיאות העיקריות שאי-קומרס צריך להימנע מהן, האספקטים הטכניים של עמוד לא צריכים להיות מוזנחים. אתר עם תוכן מצוין והצעות שלא ניתן לפספס יהיה כישלון אם השרת לא יעמוד בביקוש או שהדפים ייטענו לאט
מהן השגיאות העיקריות שאי-קומרס צריך להימנע מהן במהלך בלאק פריידי
לא רק במהלך יום שישי השחור, אבל במהלך כל השנה, e-commerce צריך להימנע מהשגיאות הבאות כדי להבטיח חוויה חיובית ללקוחות ולהגביר את המכירות
1 – חוסר הכנה במלאי
אחד מהשגיאות החמורות ביותר הוא عدم داشتن מספיק מלאי של המוצרים המוקדמים. זה יכול להוביל לאכזבה של הלקוחות כאשר הם מגלים שהמוצרים אזלו או אינם זמינים בכמויות המובטחות
2 – בעיות ביצועים של האתר
יום שישי השחור בדרך כלל מייצר עלייה משמעותית בתעבורת האתר. אם המסחר האלקטרוני לא יהיה מוכן להתמודד עם העלייה הזו במספר המבקרים, זה יכול להוביל לאיטיות בטעינת הדפים, זמן המתנה ארוך ואפילו נפילות במערכת, מה שמרחיק קונים פוטנציאליים. זה, כולל, זה אחד מהנקודות החשובות ביותר בין השגיאות שמעולם לא כדאי לך לעשות כשאתה יוצר את החנות המקוונת שלך.
3 – מידע מטעה או מבלבל
חשוב שכל המידע הפרסומי יהיה ברור ומדויק. זה כולל מחירים, הנחות, תנאי משלוח ומדיניות החזרה. כל מידע מטעה יכול להוביל לבעיות אמון עם הלקוחות ולתלונות
4 – לא אופטימיזציה למכשירים ניידים
רבים מהצרכנים גולשים באתרי מסחר אלקטרוני דרך מכשירים ניידים במהלך בלאק פריידי. אם האתר לא מותאם למכשירים האלה, חוויית המשתמש עשויה להיפגע, מה שמוביל להמרה נמוכה יותר במכירות
5 – לא לתכנן אסטרטגיות שיווק
יום שישי השחור תחרותי מאוד, ולא לתכנן כראוי את אסטרטגיות השיווק שלך יכול להוביל לנראות נמוכה והשפעה פחותה של הקידומים. חשוב מאוד שיהיו קמפיינים מתוכננים היטב מראש, כולל שיווק בדוא"ל, רשתות חברתיות, פרסומות בתשלום ושיתופי פעולה אסטרטגיים
6 – שירות לקוחות לא הולם
במהלך תקופות של ביקוש גבוה כמו בלאק פריידי, יש צורך להבטיח ששירות הלקוחות יהיה מוכן להתמודד עם נפח גדול יותר של פניות, תלונות ובקשות. כישלון במתן תמיכה יעילה ומהירה יכול להוביל לאי שביעות רצון של לקוחות ואפילו לאובדן מכירות
7 – לא לנטר ולענות לביקורות
נפוץ שלקוחות משאירים משוב וביקורות על חוויות הקנייה שלהם. לא לעקוב באופן פעיל אחרי הדעות הללו ברשתות החברתיות, באתרי דירוג ובפלטפורמות אחרות זה יכול להיות טעות חמורה. חשוב לזהות בעיות במהירות ולענות בצורה מתאימה
8 – לא לבצע בדיקות מוקדמות של קידומים
חשוב לבדוק את כל המבצעים, קודי הנחה ופונקציות של האתר לפני תחילת בלאק פריידי. שגיאות טכניות או מבצעים שאינם פועלים כראוי עשויים לתסכל את הלקוחות ולפגוע במוניטין של המותג
9 – להתעלם מאבטחת הנתונים
עם העלייה בעסקאות המקוונות במהלך יום שישי השחור, הביטחון של נתוני הלקוחות הופך להיות עוד יותר חשוב. התעלמות מפרקטיקות אבטחה כמו הצפנת נתונים והתאמה לתקני הגנה על מידע אישי יכולה להוביל להפרות אבטחה ואובדן אמון הלקוחות
10 – לא לעקוב אחרי מדדי ביצוע
עקוב מקרוב אחרי מדדי הביצוע של המסחר האלקטרוני, כיצד שיעורי המרה, מספר מבקרים, ערך ממוצע של ההזמנה, בין היתר. عدم مراقبة هذه المقاييس بشكل مناسب يمكن أن يؤدي إلى فقدان الفرص لتعديل استراتيجيات المبيعات والتسويق في الوقت الفعلي
11 – לא להיות עם תוכנית המשכיות לאחר יום שישי השחור
יום שישי השחור אינו מתמצה רק ביום האירוע. חשוב שיהיה תוכנית המשכיות כדי לנצל את הדחף של המכירות, לשמור על מעורבות הלקוחות ולהמשיך לקדם הצעות לאחר האירוע. התעלמות מתכנון זה עלולה להוביל לירידה משמעותית במכירות לאחר יום שישי השחור
מניעת טעויות אלו יכולה לעזור למסחר אלקטרוני לנצל את יום שישי השחור במלואו, סיפוק חוויה חיובית ללקוחות והגברת המכירות בצורה יעילה. לא מספיק שיהיו הצעות טובות ומוצרים באיכות גבוהה, צריך להציע פלטפורמה שתהיה מסוגלת טכנית לספק את העלייה בביקוש בלי הפתעות
חשוב לזכור שלהשאיר את הפרטים האלה לרגע האחרון לא אופציה. ככל שתשאיר את הכל פועל כראוי מוקדם יותר, הכי טוב
