האירועים הגדולים מביאים לנו מגמות והרהורים חשובים. הפעם הזאת, ה-NRF 2025, נערך במרכז הכנסים ג'אביטס, בניו יורק, הראה ש, גם עם כל הכוח של הדיגיטל, החנויות הפיזיות ממשיכות להיות הלב של הקמעונאות המקומית, משולבות בטכנולוגיות המתקדמות ביותר כדי לענות על הדרישות של התחום. במהלך האירוע, הדיונים התמקדו בנושאים כמו טכנולוגיה, התאמה אישית, מסחר חברתי והמצאה מחדש של חנויות פיזיות, הופכות אותן לחוויות ייחודיות ובלתי נשכחות עבור הצרכנים
נחשבת לתערוכה הגדולה והמשפיעה ביותר בתחום, ה-NRF, מאורגנת על ידי האיגוד הלאומי לקמעונאות, כל שנה מתכנסים ענקי השוק, סטארטאפים חזוניים ומומחים בטכנולוגיה לדון בעתיד המסחר. לצ'סר באלקו, מנכ"ל קבוצת IRRAH, קבוצת פרנהנסי נוכחת באירוע ומספקת פתרונות דיגיטליים לאופנה ולמסחר ל-70 מדינות, השתתפות באירוע הייתה הזדמנות להביא חידושים שעושים באמת הבדל ביום יום של אנשים
חוויות ייחודיות, חיבור עם הקהילה ואינטגרציה עם האונליין הם המפתחות להפוך את הקמעונאות. המחויבות שלנו היא להמשיך לחדש כדי להפתיע ולהקל על מסע הלקוח, אומר
בין המגמות העיקריות שהוצגו, סזאר מציין ארבעה דגשים שזכו לתשומת לב במהלך האירוע ואיך הם פועלים בפועל
טכנולוגיה ממוקדת לקוחהבינה המלאכותית (במ) משנה את הקמעונאות, מאפשר התאמה אישית בקנה מידה וחוויות שמפחיתות את המאמץ של הצרכן. הסוד, לפי מומחים, זה בחלום גדול, להתחיל קטן ולפעול במהירות
בפועל, היישום של בינה מלאכותית בקמעונאות כולל איסוף נתונים מלקוחות כדי ליצור חוויות מותאמות אישית בזמן אמת, כמו המלצות על מוצרים ואינטראקציות אוטומטיות באמצעות צ'אטבוטים. גם מאפשר לייעל את תהליך הקנייה, הופך אותו ליותר יעיל ואינטואיטיבי, ועוזר ביצירת קמפיינים מותאמים אישית לשיווק
המפתח הוא להתחיל עם פתרונות פשוטים, לבצע בדיקות מהירות ולשפר באופן מתמשך בהתבסס על המשוב שהתקבל, מבטיח התאמה מתמשכת שעונה טוב יותר על הצרכים של הלקוח ויוצרת חוויה ללא חיכוכים. זה אומר להציע ללקוח תהליך פשוט, זורם וללא מכשולים לאורך כל מסע האינטראקציה עם המותג, בין אם בחנות הפיזית, באינטרנט או בערוצים אחרים
הרעיון הוא למזער או לחסל כל מחסום שעשוי לגרום לאי שביעות רצון, עיכובים או קושי לצרכן באמצעות אתר או אפליקציה אינטואיטיבית, ניווט מהיר, להפחית תורים עם קופות אוטומטיות, למשל, או אפילו ליישם צ'אטבוטים או עוזרי וירטואליים יעילים, צ'סר באלקו
חנויות כמרכזי חיבורלהפוך חנויות פיזיות למוקדי חיבור משמעותו ליצור מרחבים אינטראקטיביים ומעורבים שעולים על רכישת מוצרים פשוטה, מציע חוויות שמקשרות קשרים רגשיים בין הלקוחות למותג, מחזק את הנאמנות. דוגמאות כמו איקאה ולגו מדגימות בצורה מושלמת את הגישה הזו, כשיוצרים סביבות מלאות בסיפור ובעיצוב שמקסימות את הצרכנים
מסחר חברתי במגמת עלייההמסחר החברתי מביא את הנוחות של רכישה ישירות ברשתות החברתיות, שימוש במשפיענים ליצירת חוויה אותנטית ומעורבת, בנוסף לניצול פונקציות כמו קניות בשידור חי כדי להניע את המכירות. הוא משנה את הדרך שבה הצרכנים מגלים ורוכשים מוצרים, יצירת הזדמנויות חדשות למעורבות ונאמנות
קיימות להישארזה אומר להציע מוצרים שיהיו עמידים ואתיים, מלבד אימוץ פרקטיקות עסקיות אחראיות. בהתאם לערכים של שמירה על הסביבה וצדק חברתי, המותגים מצליחים לנצור לקוחות מודעים שמחפשים לעשות שינוי דרך הבחירות הקנייה שלהם
למנהל של IRRAH, ה-NRF 2025 הבהירה שהקמעונאות של העתיד צריכה לאזן בין חדשנות טכנולוגית לקשר אנושי חזק, מחזק את התפיסה של תמיד לשים את הלקוח במקום הראשון. "אנחנו קשובים לשינויים בשוק", אבל, מעל לכל, אנו מחפשים פתרונות שישפיעו באופן חיובי על חיי הצרכנים שלנו, אמר בלקו והוא מסכם: "עם המגמות הללו שדוברו והודגשו רבות במהלך ה-NRF, הקבוצה ממשיכה להיות מסונכרנת עם השינויים שמעצבים את הקמעונאות, משקיעים בטכנולוגיה ובמטרה כדי להמשיך להפתיע ולשמח את הלקוחות שלהם.”
