למה כמה מסחר אלקטרוני צומחים ואחרים נשארים תקועים? הנתונים חושפים את התשובה

המסחר האלקטרוני הברזילאי חווה רגע של שינויים מהירים ומאתגרים. עם הדיגיטציה הגוברת של הצריכה, יותר ויותר צרכנים עברו לקניות אונליין, מניעת הצמיחה של המגזר. עם זאת, הצמיחה הזו לא תמיד ליניארית. רבים מהקמעונאים עדיין מתמודדים עם מכשולים לשמירה על פעולתם ברות קיימא ולהגברת ההמרה של מבקרים ללקוחות חוזרים. 

בסביבה תחרותית מאוד, איפה האפשרויות לצרכנים הן רבות וציפיות הולכות ועולות, להבין כיצד להתבלט ולשמר את הלקוח הופך להיות חיוני. בהקשר הזה, הניהול האסטרטגי של מערכת היחסים עם הלקוח מתגלה כהבדל מכריע להצלחת החנויות הווירטואליות

על פי הנתונים שלדו"ח CRM שלמיילביז, שניתח אלפי פעולות מסחר אלקטרוני, הצורה שבה מתייחסים לבסיס הלקוחות יכולה להשפיע ישירות על התוצאות

1. תדירות הקשר והשפעתה על המכירות

שליחה תכופה של תקשורות היא גורם רלוונטי לביצועים של חנויות מקוונות. על פי הנתונים שניתחו, חנויות מקוונות ששולחותיותר מ-30 קמפיינים בחודשרושמים הכנסות ממוצעות של45 אלף ריאל, בעוד שאלה ששולחים בין 1 ל-4 קמפיינים נשארים בטווח שלר$ 2.333.

כך, שימור קשר מתמיד יכול לעזור לחזק את המותג בזיכרון הצרכנים. עם זאת, האפקטיביות של הקשר הזה תלויה ברלוונטיות של התוכן ובפילוח הקהל

2. תפקיד האוטומציה בהמרת לקוחות

היישום של אוטומציה משפיע ישירות על המכירות. חברות שמשתמשותזרמי קבלת פנים אוטומטייםרושמים הכנסות143% גדול יותרמאשר אלו שאינן מאמצות אסטרטגיה זו

האוטומציה מאפשרת לשלוח את התקשורות בזמן המתאים ביותר לכל לקוח, מניעת פערים במערכת היחסים והגברת הסיכויים להמרה

3. שיקום עגלות נטושות

שיעור הנטישה של עגלות בקניות אונליין נשאר גבוה, אבל הנתונים מראים שגישה מובנית יכולה להקל על הבעיה הזו. חברות שמשתמשותאוטומציה לשחזור עגלות נטושותבאמצעות דוא"ל ווואטסאפ יכולים להשיב עדR$ 298 mil/mêsבמכירות ש, בצורה אחרת, היו נאבדות

האוטומציה של האינטראקציות הללו משפיעה גם עלהחזר על ההשקעה (ROI), שיכול להגיע לR$ 9,01בסוג כזה של קמפיין

4. הקשר בין גודל בסיס הקשרים להכנסות

הנתונים מראים שחנויות מקוונות עםיותר מ-100 אלף קשריםרושמים הכנסות ממוצעות שלריאל 33.835/mês, בעוד שאלה עם פחות מ-5.000 קשרים נמצאים בטווח שלריאל 1.584/mês.

כך, הרחבת בסיס הלקוחות, כאשר נעשה בצורה מוסמכת, יכול להשפיע ישירות על התוצאות הפיננסיות. אסטרטגיות כמו גיוס פעיל של לידים וסגמנטציה יעילה יכולות לתרום לצמיחה הזו

5. ההשפעה של CRM על הארגון של המסחר האלקטרוני

חנויות מקוונות שמשתמשות בכלי CRM מובנה מציגות הכנסות ממוצעות שלריאל 21.900/mês, בעוד שאלה שאינם משתמשים נשארים בר$ 5.300/mês.

ה-CRM אינו רק מאגר מידע על לקוחות, אבל משאב שמאפשר התאמה אישית של קמפיינים ושיפור התקשורת לאורך מסע הצרכן

מערכת יחסים מובנית: הגורם המכריע לצמיחה של המסחר האלקטרוני

הנתונים מצביעים על כך שבניית מערכת יחסים מסודרת עם הלקוחות יכולה להשפיע על הביצועים של המסחר האלקטרוני. חזרת התקשורת, שימוש באוטומציה ואיסוף איכותי של קשרים הם אלמנטים שמשפיעים ישירות על התוצאות

הניתוח של המידע הזה יכול לעזור לסוחרים לזהות נקודות שיפור בפעולותיהם ולבנות אסטרטגיות יעילות יותר לשימור והמרת לקוחות

Mailbiz היא השותפה האידיאלית להניע מכירות ותוצאות בחנויות מקוונות! עם יותר מ-5,000 לקוחות, אנו מציעים אסטרטגיות מותאמות אישית וטכנולוגיה מתקדמת באוטומציה ו-CRM. הצוות שלנו של מומחים עוזר לך לשמור על לקוחות באמצעות כלים כמו גיוס, רכישה חוזרת, יצירת קמפיינים, דפי נחיתה, סגמנטציה, אוטומציה ושחזור עגלת קניות. כל זה עם לוח מחוונים אינטואיטיבי כדי להקל על הניהול