למרות הצמיחה במסחר האלקטרוני לאורך השנים, המגזר הזה נתקל במכשולים משמעותיים הקשורים לאמון המשתמשים. על פי סקר שנערך על ידי הפדרציה הברזילאית של בנקים (FEBRABAN),8 מתוך 10 ברזילאים חוששים להיות קורבנות של הונאות מקוונות, ו-35% מהנשאלים מצביעים על רכישות וירטואליות כעל הפעילות הפגיעה ביותר לגישה לא מורשית לנתונים האישיים שלהם
למרלון צנג, מנכ"ל שלפאגסמייל, שערי תשלום המתמחה בפתרונות שמחברים עסקים לשווקים מתפתחים, "האנשים פוחדים שהמידע שלהם ייחשף או ישמש בצורה לא הולמת", במיוחד בפלטפורמות לא מוכרות או שאינן משדרות אמינות. בנוסף לכך, החוסר בהירות לגבי מדיניות הפרטיות והיעדר תווי אבטחה תורמים במידה רבה לתחושה השלילית הזו
נקודה נוספת שהודגשה על ידי המחקר היא הדאגה לגבי הונאות. עם העלייה בהונאות מקוונות, הצרכנים זהירים יותר כאשר הם מזינים נתונים רגישים, כמו מספרי כרטיסי אשראי וסיסמאות. הזהירות הזו, אם כי ניתן להצדיק, משפיע ישירות על שיעורי ההמרה של חברות, שמאבדים מכירות פוטנציאליות
כדי להפוך את התמונה הזו, צנג מדגיש את החשיבות של כך שחברות יאמצו אמצעים שיתעדפו את הבטיחות בפלטפורמות שלהן, בבהירות בטיפול בנתונים ובתקשורת שקופה לגבי כיצד המידע מוגן. "הגיוון באפשרויות התשלום הוא גם יתרון להפחתת ההתנגדות של הצרכנים". להציע שיטות מגוונות ומוכרות היטב, כמו פיקס, שוברי תשלום וארנקים דיגיטליים, מלבד כרטיסי אשראי, יכול להגביר את תחושת השליטה של הלקוח
מרלון מדגיש שהגמישות הזו לא רק עונה על העדפות האישיות, אבל גם מראה שהחברה מסונכרנת עם הצרכים והציפיות של הקהל שלה. בנוסף לכך, היישום של תעודות הצפנה, כיצד ה-SSLשכבת סוקטים מאובטחת), הצגת חותמות אמון המוכרות בשוק ופישוט המידע על מדיניות פרטיות יכולים לבנות מערכת יחסים של אמון עם הצרכן
להשקיע בשקיפות ולהבטיח חוויית דיגיטלית בטוחה למשתמשים שלה מאפשר לחברה לנצל את כל הפוטנציאל של המסחר האלקטרוני, לא רק מחזק את המותג, אך גם זוכה בנאמנות של יותר לקוחות, סיכם המנכ"ל
