הוניוול פרסמה זה עתה את מחקר ה-AI האחרון שלה בתחום הקמעונאות. התוכן מדגיש שיותר מ-8 מתוך כל 10 קמעונאים מתכננים להגדיל את השימוש באוטומציה ובינה מלאכותית (ב"מ) בפעולותיהם, עם הנחות כמו התאמה לשינויים בהתנהגות הצרכן, לשפר את הכישורים של העובדים ולשפר את היעילות עבור הקונים
המחקר, בוצע עם קמעונאים וצרכנים בארצות הברית במהלך התקופה שקדמה לחגי סוף השנה, חשף גם ש-35% מהקמעונאים מתכננים להגדיל באופן משמעותי את ההשקעה שלהם בבינה מלאכותית כדי להתמודד עם הנקודות הבעייתיות הגדולות ביותר שהם מתמודדים איתן באקלים המואץ והמופץ של היום, כולל ניהול משופר של החזרות, אוטומציה של שירות הלקוחות ומעקב אחרי זמינות המוצר
"אנחנו באמת באמצע עידן חדש עבור הקמעונאות", באיזה אופן התפתחות המשאבים של בינה מלאכותית תגרום להשפעה חיובית על מסע הקונה, בחוויית העובד ובפעולה של שרשרת האספקה של הקמעונאי, אמר דוד ברקר, נשיא חברת הוניוול פתרונות ושירותים לייעול. במסע שלו לעבר פעולות אוטונומיות, הפתרונות צריכים לספק נתונים שניתן לפעול עליהם ולעזור לשפר את הכישורים של העובדים בתחום, מלא
המחקר גם חיזק שהקמעונאים בתחום משתמשים בבינה מלאכותית כדי לשפר את הכישורים של העובדים ולשפר את חווייתם בעבודה, מה אפשר, בסופו של דבר, לעזור למלא את יותר מ-580 אלף משרות העבודה הצפויות בארצות הברית השנה
ממצאים עיקריים של המחקר
- יותר מחצי מהמנהיגים בתחום הקמעונאות שנחקרו אמרו שהבינה המלאכותית משפרת את שימור העובדים. בנוסף לכך, 52% מאמינים שהבינה המלאכותית יכולה לעזור לעובדים להתקדם מהר יותר בקריירות שלהם, מגדיל את כישוריך החברתיים ומספק ערך באופן מתמשך למשרות שלך
- יותר מחצי (6 מתוך 10) מהמנהלים בתחום הקמעונאות אמרו שהכלים של בינה מלאכותית מקלים על עבודת העובדים, בעוד ש-55% אמרו שהם מגבירים את הסיפוק ביום-יום. זה מתיישב עם המיקוד הגובר של ענף הקמעונאות כיצד שביעות רצון העובדים יכולה לתמוך בחוויית הלקוח לעסקיהם
- הבינה המלאכותית גם ממלאת תפקיד הולך וגדל בשיפור חוויית הלקוח עבור הקונים, גם כשקונים באינטרנט וגם באופן אישי. היא יכולה לספק לקונים גישה טובה יותר למידע, עסקאות מהירות יותר, כמו גם דרך קלה יותר להשוות מחירים
הממצאים העיקריים של מחקר הוניוול עם קונים בקמעונאות כללו
- שני שלישים מהצרכנים שנחקרו (66%) דיווחו כי השתמשו בבינה מלאכותית במהלך הקניות, שיהיה כדי לשאול שאלה באמצעות בוט צ'אט, השוואת מחירים של פריט בין קמעונאים או סיכום ביקורות של לקוחות
- השוואת מחירים בין חנויות היא ללא ספק המקרה השכיח ביותר לשימוש בינה מלאכותית (53%), מלווה בבדיקת זמינות המוצר (41%) ובעל חוויית תשלום פשוטה ומושלמת יותר (34%)
כדי לדעת יותר על תוצאות המחקר ואיך הפתרונות של אינטליגנציה מלאכותית של הוניוול עוזרים לעצב את העידן החדש של הקמעונאות, ביקורhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
מתודולוגיה
הוניוול שכרה את וויקפילד ריסרץ' כדי לערוך את סקר המנהלים של הוניוול ואת סקר הצרכנים של הוניוול (שנקראים יחד "סקר הוניוול AI בקמעונאות"). אלה היו סקרים שנערכו בפורמט "סקר אומניבוס" והתרחשו בתקופה שבין 2 ל-8 בדצמבר 2024 באמצעות הזמנה בדוא"ל ופורמט סקר מקוון. סקר מנהלי קמעונאות ריאיין 100 מנהלים מארצות הברית שעומדים בדרישות המינימליות של סגן נשיא בחברות קמעונאות עם הכנסות שנתיות מינימליות של 100 מיליון דולר. סקר הצרכנים הקמעונאיים ריאיין 1.000 מבוגרים אמריקאים המייצגים את האוכלוסייה הלאומית, בגילאים בין 18 ומעלה
