מחקר מצביע על כך שאוטומציה של שירות לקוחות דרך וואטסאפ יכולה להניע מכירות

על פי סקר שנערך על ידי Jetsales Brasil, כחמישים אחוז מהחברות שהאוטומטו את השירות דרך וואטסאפ משיגות הצלחה במכירות. העלייה, ששמעו יותר מ-200 ארגונים, חשף כי אוטומציה של שירות הלקוחות היא אחת האסטרטגיות המרכזיות שאומצו על ידי עסקים כדי להניע מכירות ולשפר את חוויית הצרכן

עם השינויים שנגרמו על ידי מגפת הקורונה והטרנספורמציה הדיגיטלית של הקמעונאות, הוואטסאפ הפך לאחת הכלים החיוניים לפעולה תקינה של המבצעים ולשימור לקוחות. נתונים מקבוצת בוסטון קונסלטינג (BCG) מצביעים על כך ש-8 מתוך 10 צרכנים מעדיפים לתקשר עם חברות באמצעות הודעות מיידיות כמו טלגרם ווואטסאפ עצמו. 

הרשת החברתית הפכה לערוץ התקשורת הראשי בין חברות לצרכנים. עם האוטומציה של השירות, החברות יכולות לייעל את תהליך המכירה, להפחית עלויות ולהציע שירות יותר יעיל ואישי, אומר ג'ואן אנריקה לורדו, מנכ"ל ג'טסיילס ברזיל

בנוסף לכך, המחקר גילה שהחברות שאימצו את האוטומציה של השירות דרך וואטסאפ קוצרות יתרונות רבים, כיצד עלייה בשביעות רצון הלקוחות, הפחתת זמן השירות הממוצע וגידול במכירות. המשאב הולך והופך, כל פעם יותר, יתרון תחרותי. 

עם השקעה ממוצעת של R$ 1.000, החברות יכולות לאמץ פלטפורמת אוטומציה של שירות לקוחות דרך וואטסאפ ולקבל החזר משמעותי על ההשקעה הזו. אנחנו מדברים על פוטנציאל רווח גבוה פי שלושה עבור התאגידים שמחליטים לאמץ את האוטומציה של השירות וזה היבט שיכול לייעל את המיקום של החברה מול השוק, מדגישארתור ורונה, מנהל הצלחת לקוחות ושותף ב-Jetsales Brasil