עם המסחר האלקטרוני שמניע יותר מ-5 דולר,8 טריליון ברחבי העולם ב-2023, לפי מגמות צמיחת התעשייה, מספר ההחזרות גם גדל, מייצגים עד 30% מהקניות המקוונות בברזיל.
הנפח המוגבר הזה הדגיש את הצורך בתהליכים מהירים ואמינים יותר. חברות שמשקיעות באוטומציה ובסטנדרטיזציה מובילות את תפקיד הלוגיסטיקה של החזרות, שיפור היעילות התפעולית וקידום הקיימות
חשיבות הסטנדרטיזציה בקמעונאות
ניהול החזרות בקנה מידה רחב הוא אתגר שדורש דיוק ועקביות. חוסר הסטנדרטיזציה, כמו מועדים לא שווים וטיפול לא עקבי במוצרים מוחזרים, יכול להוביל לעלויות גבוהות, אובדן מלאי ואי שביעות רצון של לקוחות
קרלוס טנקה, מייסד שלפוסטלגו, הסבר כיצד הסטנדרטיזציה שינתה את התמונה הזו. יצירת זרמים עקביים של החזרות מאפשרת לחברות להפחית טעויות, מזרזים תהליכים ומשפרים את חוויית הלקוח. בפוסטלגו, כל שלב, מהאיסוף ועד השיקום, מנחה פרוטוקולים ברורים ואוטומטיים.”
פוסטלגו עושה שימוש ברשת משולבת של יותר מ-9,000 נקודות איסוף ומרכזי הפצה מצוידים במערכות מיון מתקדמות. מודל זה מבטיח שכל החזרה תעובד במהירות וביעילות, בין אם מדובר בנפח או במיקום גיאוגרפי
האוטומציה היא עמוד תווך נוסף במודרניזציה של הלוגיסטיקה של החזרות. כלים כמו אינטליגנציה מלאכותית ומערכות מעקב בזמן אמת עוזרים להפחית את זמן העיבוד ומגדילים את האמינות
הפלטפורמה דבולבהפאצ'יל, מפותחת על ידי PostalGow, מתממשק עם מערכות ERP של החברות השוכרות כדי לנטר את כל מחזור ההחזרים, מיום הנפקת השובר ועד לשיפוץ או מיחזור של המוצרים. הטכנולוגיה מאפשרת לנו לעקוב אחרי כל שלב בתהליך ולזהות במהירות צווארי בקבוק תפעוליים, מתקנים אותם בצורה פרואקטיבית, הסבר טנקה
במרכזי ההפצה, האוטומציה חורגת מעבר למעקב. תהליכים חכמים מזהים אוטומטית את התנאים של המוצרים המוחזרים, מפרידים אותם לשימוש חוזר או להשלכה. סינון אוטומטי זה מפחית טעויות אנוש ומאיץ את זרימת ההחזרות, מאפשרים למוצרים המשופצים לחזור לשוק במהירות
יעילות וקיימות
הסטנדרטיזציה והאוטומציה משפיעות ישירות על הקיימות. שיפוץ ציוד מפחית את הצורך לייצר מוצרים חדשים, הפחתת כריתת משאבים טבעיים ופליטת גזי חממה
בנוסף לכך, תהליכים סטנדרטיים מבטיחים שהחומרים הממוחזרים יופרדו כראוי וישלחו לשימוש חוזר. פוסטלגו משקמת עד 70 אלף מכשירים בחודש וממחזרת רכיבים שאינם יכולים להיות בשימוש חוזר, קידום הכלכלה המעגלית
למכירה הקמעונאית, ההתקדמויות הללו גם מייצגות חיסכון משמעותי. מחקרים מראים שהאוטומציה יכולה להפחית את העלויות התפעוליות ב עד 30%, באותו הזמן שבו משפר את חוויית הלקוח. "הפכנו תהליך שלעיתים קרובות נתפס כהוצאה להזדמנות ליצור ערך", גם עבור החברות וגם עבור הצרכן, טנקה בולט
חוויית הלקוח
לוגיסטיקת החזרות המובנית היטב מחזקת גם את הקשר עם הלקוח. הקלות בהחזרת מוצר והמהירות בעיבוד החזרים או החלפות הם גורמים מכריעים לנאמנות
גאוות דואר, למשל, משקיע בנוחות על ידי זמינות של אלפי נקודות החזרה בשיתוף עם דואר ישראל ושותפים מורשים אחרים. הצרכנים יכולים להחזיר מוצרים בקלות ולעקוב אחרי התקדמות ההחזרה בזמן אמת, מבטיח שקיפות בכל שלב
