החודש הצרכןמסומן על ידי מבצעים גדולים והנחות, משקף את התחרותיות של הקמעונאות ואת השינויים בהתנהגות הקנייה. בשוק שהולך ונעשה יותר דיגיטלי וממוקד בחוויה, החברות צריכות ללכת מעבר למחירים נמוכים, מהמרים על התאמה אישית, נוחות וחדשנות כדי לכבוש ולשמר לקוחות
“הצרכן של היום דורש יותר ומצפה להרבה יותר מאשר רק מחירים טובים או מוצרים. הוא מעריך מותגים שמספקים נוחות, התאמה אישית ומטרה ברורה. בתרחיש הזה, הטכנולוגיה משחקת תפקיד מרכזי, הופך את החוויות ליותר זורמות, השרות המהיר ביותר והפתרונות המתואמים ביותר לצרכים שלך. החברות שיצליחו לשלב טכנולוגיה וחוויית לקוח בצורה אסטרטגית לא רק שיבלטו בתאריכים כמו חודש הצרכן, אבל גם יבנו מערכת יחסים חזקה ונמשכת לאורך השנה”, אנליזה אלכסנדר דלה וולפה, מנהל השיווק של Rcell, אחת מהמפיצות הגדולות ביותר של טכנולוגיה בברזיל
בין המגמות שעיצבו לא רק את חודש הצרכן, כמו גם תאריכים חשובים, כמו יום האם, יום האהבה, יום האב ואפילו בלאק פריידי, בולטים:
- פיגיטל – אינטגרציה של הפיזי עם הדיגיטליהמיזוג בין העולם הפיזי לדיגיטלי הולך ומתחזק, עם חנויות שמשקיעות בחוויות מעורבות, כיצד מציאות מוגברת וחדרי מדידה וירטואליים, כדי לעסוק בצרכנים
- עוזרי קניות מבוססי בינה מלאכותיתשימוש בבינה מלאכותית בשירות לקוחות הולך וגדל בכל יום. עם זה, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- צריכה מודעת ובר קיימאחלק גדול מהלקוחות עוקבים אחרי הפרקטיקות הטובות של החברות. זה כולל לדעת אם המותגים באמת מחויבים לקיימות, מעדיפים מוצרים ממקור אתי, אריזות אקולוגיות ופרקטיקות של ESG (סביבה, חברתי וממשלתית. בפורטוגזית – סביבתי, חברתי וממשלתית) מבוססות היטב
- מסחר חי וקניות חברתיותמנוגדת מאז המגפה, היום הרשתות החברתיות מתייצבות כערוצי קנייה גדולים. מותגים שונים משתמשים באסטרטגיות כמו שידורים חיים ומשפיענים, במטרה להניע את מכירותיהם בצורה אינטראקטיבית ולקרב אותם עוד יותר ללקוחותיהם
“הפנomenון של קניות בשידור חי ברשתות החברתיות כבר התייצב כאסטרטגיה חזקה להנעת מכירות ולמעורבות צרכנים. אחד מהדוגמאות הגדולות להצלחה הזו הוא של משפיענים שהפכו שידורים חיים לאירועי צריכה אמיתיים, מניעת מיליונים של ריאלים בשעות ספורות. החיבור הישיר והאינטראקטיבי יוצר תחושת דחיפות וקרבה, הופך את חווית הקנייה למעורבת הרבה יותר. למותגים, להשקיע בפורמט הזה משמעותו לא רק למכור יותר, אך גם לחזק את הקשר עם הקהל בצורה אותנטית ויעילה”, מדגיש אלכסנדר
- תוכניות נאמנות מבוססות חוויההנקודות וההנחות המסורתיות, שבעבר היו מאוד נפוצים, מוחלפים בהטבות בלעדיות, איך גישה מוקדמת להשקות, אירועים או קבוצות VIP והתאמה אישית של מוצרים
- תשלומים "בלתי נראים"הלקוחות הופכים ליותר ויותר מעשיים ובוחרים בשיטות תשלום מהירות וזורמות יותר ויותר, במטרה להפוך את חוויית הקנייה לנוחה יותר. בין היתר נמצאת הביומטריה, ארנקים דיגיטליים ותשלומים ללא ריבית דרך פינטק
עם צרכן שמתרקם יותר ויותר תובעני ומחובר, להתאים את עצמך לטרנדים החדשים כבר לא אופציה, אבל צורך נוסף עבור המותגים שרוצים להישאר רלוונטיים. התאמה אישית, החדשנות הטכנולוגית והדאגה לקיימות הן עמודי תווך בסיסיים להצלחה בשוק הנוכחי. החברות שיצליחו לשלב נוחות, ניסיון ומטרה יהיו יתרון תחרותי יקר ערך, כובש את נאמנות הלקוחות ומניע את העסקים שלך ב-2025 ומעבר לכך
