יום שישי השחור, ידועה בלהניע כמויות גדולות של מכירה עם הנחות אגרסיביות, יש השפעה שונה ממה כשהיא הוצגה בברזיל. עם צרכנים יותר ויותר ביקורתיים, מְיֻדָּעִים וּמְדֻרָּשִׁים, הקריאה הפשוטה של ⁇ המחיר נמוך ⁇ איבדה כוח. על פי מחקר שלOpinionBox, ששאל ⁇ מה הוא יותר חשוב עבורך במהלך יום שישי השחור?”,לשלם זול יותר היה גורם מכריע עבור 51% מהמשיבים, עם המשלוח החינמי (41%) והנחות גדולות (30%) מיד אחרי.
עניינים כמו תנודות מחיר, פרקטיקות הידועות כ ⁇ Black Fraude ⁇ וחוסר אמון ביחס לכנותנות ההצעות מובילות צרכנים רבים לשקול מחדש את השתתפותם באירוע. ⁇ הטרנספורמציה הדרושה לבלק פריידי של העתיד קשורה ישירות להתנהגות הלקוח ולעידן של החוויה. האנשים לא רוצים רק לצרוך, הן רוצות לחיות חוויות משמעותיות ⁇, טוען Carine Bruxel, CEO של BlueBird, Think Tank המתמחה בפוטוריזם, foresight and regenerative companies
שינוי בהתנהגות של הצרכן
מחקר שני שלOpinionBox, הצרכנים החדשים (68%) מבצעים מחקרים לפני שהם סוגרים הזמנה, נותן חשיבות לדעה והערכה של לקוחות אחרים. המחקר⁇ Pulse Latam ⁇, של הייעוץ BMC Innovation, מחזק את הרעיון שהצרכן העכשווי הוא יותר ויותר קפדני וביקורתי, בהפיכת תהליך הקנייה למשהו יותר אסטרטגי ופחות אימפולסיבי, כדי להתמודד עם התקציבים המוגבלים. ⁇ בעתיד הקרוב, החמישי השחור יצטרך לספק יותר מאשר מחיר נמוך. יהיה צורך לייצר ערך אמיתי, לחזק את המטרה של המותג וליצור חיבור עם הלקוח ⁇, אומר Carine
אנו חיים במה שנקרא ⁇ עידן הניסיון ⁇, בו החוויה הופכת להיות יותר חשובה מאשר המוצר עצמו. על פי נתונים שלמגמות CX 2024, כ 65% מהנשאלים רואים חוויות מותאמות אישית כדבר שמשפיע או השפיע מאוד על החלטות הרכישה. לדברי Carine, ⁇ ההבדלה תבוא מהיכולת להבין את הלקוח ברמה עמוקה יותר ולהשתמש נתונים כדי ליצור רגעים משמעותיים, עם הטכנולוגיה להיות בן ברית חיוני ⁇, צופה את CEO. אבל, בפועל, איך זה קורה
לקארין, ה Black Friday של העתיד יוכל להיות מותאם אישית לכל צרכן, מציע טיפולים עם יועצים מומחים, personal shoppers וירטואליים והצעות המבוססות על העדפות אישיות. ⁇ הדגש יהיה על חוויה מותאמת אישית, בה שההיסטוריה של קניות והעדפות האינדיבידואליות יעצבו תאריך ייחודי עבור כל לקוח. האפטר-מכירות גם יהפוך אסטרטגי, עם תמיכה טכנית בעדיפות,ערבויות מורחבות והזמנות לאירועים מיוחדים, מחזקת את הקשר והביטחון במותג ⁇, מְשַׁלֵּם
בנוסף לכך, Carine טוענת כי קניות immersive ואינטראקטיביות יהיו יותר ויותר בשימוש, מאחר וטכנולוגיות כמו מציאות מורחבת (AR) ומציאות וירטואלית (VR) יאפשרו לצרכנים לחוות מוצרים באופן immersive, כמו שכאילו היו פיזית בחנות. מחקר שני שלתפוח, כאשר שואלים על הקבלה של סוג זה של מכשיר בברזיל, כ-60% מהנשאלים אומרים עצמם נלהבים מהטכנולוגיה. ⁇ האי-קומרס הוא בהתרחבות, ולא יהיה להאט. ההקרנה שיש לנו, הוא של כי העלייה בין 2023 ו 2027, יהיה של 20,2%, יוצאים מ R$ 3,2 טריליון ל R$ 3,8 טריליון. עם זה, מותגים שמאפשרים לחקור פרטים של מוצרים באופן וירטואלי יהפכו את הקניה לחוויה בלתי נשכחת ⁇, בולט
כדי לשמור את הצרכנים מעוניינים, במקום לריבוטים, ה Black Friday יוכל להציע מוצרים במהדורות מוגבלות או השקות מוקדמות ללקוחות VIP. ⁇ להיות גישה לפריטים לפני הציבור הכללי או לרכוש סחורות ייחודיות יציר תחושה של זכות, מחזקת את הקשר עם המותג ⁇, מסביר Carine. היא גם טוענת ש ⁇ להציע יתרונות וחוויות שמוסיפות ערך אמיתי, כמו כרטיסים לאירועים בלעדיים, סדנאות עם מומחים, מנטוריה מותאמת אישית וספא, יעזרו בהעלאת התפיסה של ערך ⁇.
ההתקדמות של המטאוורס תאפשר למותגים ליצור חנויות וירטואליות מותאמות אישית, היכן שהלקוח יוכל לתקשר בסביבה דיגיטלית מתוחכמת. ⁇ זה יהיה במיוחד אטרקטיבי לצרכנים צעירים, שמחפשים לחיות חוויות ‘phygital ⁇, בשילוב הפיזי והדיגיטלי ⁇, צופה את פוטוריסט. על פי מחקר שלבית יפה, 60,9% מהצעירים משתמשים בגוגל כדי לאתר מוצרים והצעות, 21,4% משתמשים באינסטגרם ו 10,1% מחפשים ב TikTok מידע על מוצרים.
לקארין, החמישי השחור של העתיד יהיה יותר מאשר תאריך של מבצעים; תהיה פלטפורמה כדי ליצור חוויות מתוחכמות ומסודרות לערכים של הצרכנים. השימוש במתודולוגיות פוטוריסטיות, כמו הפורסייט, תהליך שמבקש לצפות ולתכנן את העתיד על בסיס מחקרי תרחישים, מגמות ונתונים עכשווי, יאפשר שהקמעונאות מקדימה את השינויים הדרושים, הבטחת רלוונטיות מתמשכת ובניית יחסים מתמשכים עם לקוחותיהם
