החברה הגאוצ'ית Meu Sapato Preto רשמה צמיחה של 35% בהכנסות בשנת 2024 בהשוואה ל-2023, הופך למקרה הצלחה בתחום המסחר האלקטרוני.למרות הקשיים (כמו השיטפונות שהשפיעו על ריו גרנדה do סול בחודשים אפריל ומאי), המותג הצליח לעלות על הציפיות ורשם ארבעה שיאים רצופים במכירות מאז מאי
לפי מתיאוס ברצלוס דה מנזס, מנכ"ל של מיו ספטו פרטו, הצמיחה היא תוצאה של אסטרטגיה מתוכננת לאורך ארבע שנים, ממוקדת בחוויית הלקוח ובשימוש יעיל בכלים דיגיטליים
המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור חיבור אותנטי עם הצרכנים, מציעים מוצרים באיכות גבוהה וחוויית קנייה ייחודית, אומר מנזס
כדי להניע את המכירות שלך, הנעל השחורה שלי השקיעה בהבנה מעמיקה של מסע הלקוח, שימוש בפאנל מכירות כדי להתאים אישית מסרים ולהגיע לצרכנים ברגעים ובערוצים המתאימים ביותר
בין הדגשים של האסטרטגיות שהוטמעו נמצאות השידורים החיים באינסטגרם, איפה האינטראקציה הישירה עם הלקוחות אפשרה להציג מוצרים חדשים, לברר שאלות בזמן אמת ולחזק את הקשר עם הקהל, וקמפיינים של שיווק בדוא"ל, שסייעו ליצור קשר קרוב יותר עם הצרכנים, מציע תוכן רלוונטי ומבצעים בלעדיים
מנזס מספר שהפלטפורמה לאוטומציה של שיווק של דינמייז הייתה חיונית להגדלת הסקלה של הסטארטאפ בכך שהיא אפשרה התאמה אישית של קמפיינים ומיקוד בקהל בצורה יעילה יותר
"א מיו ספטו פרטו חוקר בצורה אינטליגנטית את המשאבים של תפיסת לידים ומעורבות", הופך את הצמיחה במכירות לתוצאה טבעית, הסבירי קרולינה ברנשי, מנהלת אינטגרציה של דינמייז
פתרונות פשוטים שמניעים את ההכנסות
הצעדים שננקטו על ידי החברה כללו מיילים אוטומטיים של ברכת שלום, עם הודעות מותאמות אישית ללקוחות חדשים המדגישות את היתרונות של המותג, ואוטומציה של מוצרים שנצפו, עם שליחת תזכורות ללקוחות שצפו בפריטים בחנות הווירטואלית, מגדיל את שיעור ההמרה
בנוסף לכך, צעדים כמו השבת עגלות נטושות, עם זרמים אוטומטיים שעזרו להפחית הפסדים ולהגביר את ההכנסות באינטרנט, וקמפיינים של קאשבק, עם הצעות המיועדות לקטעים ספציפיים, עודדו את רכישת המוצרים מחדש ונאמנות
המותג גם בלט בשימוש בהיפר-אישיות בקמפיינים שלו, עובר מעבר לסגמנטציה בסיסית. באמצעות נתונים מפורטים על התנהגות הלקוחות, מלבד יצירת אסטרטגיות מותאמות אישית מאוד, כמו מיילים ליום הולדת עם הצעות מיוחדות המבוססות על היסטוריית הרכישות של הלקוח, מעודד רכישות מוקדמות, במהלך ואחרי התאריך
ההימור הנוסף היה סיווג לפי קטגוריות שביקרו, שכיוונן קמפיינים על בסיס המוצרים שמעניינים את הלקוח ביותר. גם קידם את שילוב הנתונים של החנות הווירטואלית, מאפשר התאמה מדויקת יותר של התקשורת וההצעות. לפי קרולינה בראנשי, גישה זו היא יתרון תחרותי גדול
"האפשרות לעבוד עם נתונים מעמיקים", משולבים בדינמייז, מאפשר שהקמפיינים יהיו הרבה יותר יעילים ומשפיעים, מקרבים את הלקוחות לרכישות חדשות בצורה ספונטנית, קארולינה טוענת
