על פי מחקר שנערך על ידי נילסן, 92% מהצרכנים סומכים יותר על המלצות מחברים ובני משפחה מאשר על פרסום קונבנציונלי. בהתאם לדו"ח, שיווק מפה לאוזן מניע 6 טריליון דולר בשנה ו, עד 2028, צריך להיות אחראי על 13% מהמכירות ללקוח. מנגד, מחקר של בית הספר וורטון, חשף כי, למרות ש-83% מהצרכנים מוכנים להמליץ על מותג או מוצר, רק 29% באמת עושים את זה
לפליפה אוטוני, מנכ"ל שלסגסמארט, חברה שמטרתה לייעל את תהליכי המכירה של מוצרים ושירותים באינטרנט עבור כל אדם או חברה שצריכים להאיץ את העסקים, הנתונים מצביעים על כך שהתאגידים מפסידים כסף. "האנשים חיים בקבוצות חברתיות ו", לכן, שיווק הפניות מספק תוצאות טובות, יכול לספק שיעור המרה של 80%. זה קורה כי כאשר מישהו עושה המלצה על מוצר או שירות, עשה עבור אדם שמכיר ויודע שהוא ינצלו היטב את זה. בצורה זו, חשוב שהחברות יהיו בעלות תוכנית הפניות וינצלו את ההזדמנות למקסם את התוצאות שלהן, מסביר המנהל
לפי אוטוני, המילה של לקוח מרוצה היא ההוכחה החברתית הטובה ביותר – הדק מנטלי להאצת מכירות באמצעות השפעה – שמה של מותג יכול להיות, כי זה יכול לשנות את התפיסה ואת קבלת ההחלטות של צרכן פוטנציאלי שנמצא בספק. בתרחיש הזה, מנכ"ל SegSmart מביא שלוש טיפים כדי להפוך לקוחות למקדמים של מותג, תבדוק:
דע מתי להשיג לידים חדשים עם הלקוחות
הצעד הראשון הוא להבין שישנם רגעים אסטרטגיים לגשת לנושא עם הלקוח. "הזמן לדבר על המלצות עושה את כל ההבדל". התקופות הטובות ביותר הן: בתשלום; במסירת המוצר או השירות; ה, כאשר הצרכן מבחין בתוצאות חיוביות ומוחשיות. מצבים אלה הם חיוביים כי הוא נמצא ברגע של שביעות רצון גבוהה ו, לכן, יותר נוטה להמליץ על המותג שלך, הסבר אוטוני
הצע תמריצים
על פי האנציקלופדיה של המנהל: מגמות CX 2024, מוכן על ידי OpinionBox בשיתוף פעולה עם Octadesk, 48% מהצרכנים הברזילאים רואים חשיבות בשבחים פומביים למותג וממליצים עליו לחברים ומכרים לאחר חוויה טובה. בהקשר הזה, אוטוני מדגיש שדי בלקוח מרוצה כדי להתחיל מעגל של המלצות, מה שניתן לעודד עם מערכת של תגמולים. בנוסף להודות על ההמלצה, הראה לצרכן כמה זה חשוב לך. דרך אחת לעשות זאת היא לאמץ מתודולוגיה שתתגמל את מי שעשה את ההמלצה. כך, כאשר המכירה מתבצעת, האחראי על ההמלצה מקבל עמלה, מה שמניע אותו להביא קשרים חדשים, מסביר המנהל
טפח את הקשרלבסוף, אוטוני מדגיש שחשוב לשמור ולטפח את הקשר עם הלקוח לאחר המכירה, זה כי פעולה כזו מחזקת את האמון של הצרכן במותג ומייצרת הפניות ספונטניות. "מנקודת הזמן שבה אתה מעודד הפניות בעסק שלך", זה פותח ערוץ מכירות חדש שדורש מעט השקעה ומניב סכום גדול של החזר, מסיים
