שיקום, מומחה בשיקום אשראי ושייך לקבוצת איטאו, היא בולטת בשימוש בוואטסאפ כערוץ התקשורת הראשי עם צרכנים במצב של חובות. ב-2023, יותר מ-3,1 מיליון ברזילאים השתמשו באפליקציה כדי לנהל את החובות שלהם, מה שמוביל ל-150 אלף הסכמים שנחתמו ויותר מ-120 אלף שטרי חוב שהונפקו
ההעדפה לוואטסאפ אינה מפתיעה, בהתחשב בכך שהאפליקציה היא המועדפת על הברזילאים לאינטראקציות עם חברות, בהתאם לסקר שהוזמן על ידי DialMyApp ובוצע על ידי Mobile Time ו-Opinion Box. ההחלמה ניצלה את המגמה הזו, שילוב של ערוצי שירות שונים, אבל עם פוקוס גובר על וואטסאפ, איפה האינטראקציה מתבצעת באמצעות צ'אטבוט אוטומטי
בנוסף להקלת משא ומתן על חובות, הצ'אטבוט מציע סדרה של שירותים, כיצד להנפיק עותק שני של חשבוניות, קבלת מכתבי שחרור, הצגת הסכמים פעילים ואישור תשלומים. שימוש בצ'אטבוט בתוך הוואטסאפ היה קריטי להבטחת מהירות גבוהה יותר בתהליך מו"מ על חובות. הערוץ גם מציע אבטחה מלאה של המידע המשותף, מאפשר ללקוחות לאשר את האותנטיות של החוב ולהנפיק חשבוניות ללא סיכון להונאות, אומרת קמילה פולטרוניירי פלאקר, ראש מחלקת גבייה דיגיטלית של ריקוברי
בטרימסטר הראשון של 2024, הפתרון האוטומטי כבר תרם לתקשורת עם יותר מ-451 אלף צרכנים במצב חוב, מה שמוביל ל-20 אלף הסכמים לסילוק. הקדמת אינטליגנציה מלאכותית חדשה בצ'אטבוט במרץ 2024 אפשרה ללקוחות לקבל שירות במגע הראשון, ללא צורך בהעברה לערוצים אחרים, מגביר את היעילות ומפחית את כמות השיחות הבלתי נחוצות
"היצירה של התנהלות מורכבת יותר אפשרה להקל על השירות העצמי של לקוחות Recovery בוואטסאפ בצורה מהירה ויעילה יותר", עם יעילות רבה יותר במשא ומתן על חובות. זה גם הפחית את תדירות החסימה של המספרים שלנו על ידי המשתמשים, מעדיף את הקשר הטוב עם הלקוחות, קמילה פולטרוניירי פלאקר
