אתה מחכה לאוטובוס ו, פתאום, הטלפון שלך רוטט עם הצעה מפתה. מקריות? לא באמת. החברות שמות לב יותר ויותר לרגע המדויק שבו יש לך זמן לבדוק את הטלפון הנייד ו, עוד יותר טוב, מתי אתה נוטה יותר לבצע רכישה. שימוש בבינה מלאכותית וטכנולוגיות מתקדמות, הן מצליחות לזהות אפילו את המוצר שמשך את תשומת ליבן, כמו הג'ינס ההוא שחיפשת מוקדם יותר, ולשלוח הצעה מותאמת אישית רק בשבילך
כל זה קורה ישירות בוואטסאפ שלך או כהודעה, מחברים את השירות של האתר, חיפושים בגוגל ואפליקציות היכרויות, ברגע המושלם עבורך לקיים אינטראקציה עם המותג
אכשהו פולשני? המחקרים אומרים את ההפך. חווית קנייה טובה, מובנית היטב ושירות ברמה גבוהה, זה מה שהופך 54% מהצרכנים לנאמנים למותג, לפי מחקר של הובספוט ובין & קוומפני. והמספרים מרשימים עוד יותר: מחקרים של Salesforce ו-Zendesk מגלים ש-83% מהצרכנים רואים את חוויית הקנייה חשובה באותה מידה כמו המוצר עצמו. חלק גדול מהאינטראקציות הללו, ברור, מתרחש בסביבה הדיגיטלית
"הלקוח בדרך כלל מתחיל את הקשר דרך גוגל", בקר באתר ו, לאחר מכן, אתה יכול להמשיך את הרכישה בוואטסאפ או לבחור ערוץ אחר. לכל משתמש יש סגנון קנייה ייחודי, שעל החברות לזהות, לכבד ולשפר כדי להבטיח חוויה מחוברת, יעילה ומהירה, הסבר ויקטור אוקומה, מנהל מדינה של אינדיגיטל בברזיל. הפלטפורמה, מפותחת בספרד והשיקה לאחרונה בברזיל, משלב טכנולוגיה מתקדמת עם אינטליגנציה מלאכותית, מאפשר לחברות להציע חוויות קנייה משולבות ומותאמות אישית ללקוחותיהן
כדי לקבל מושג, כדי להגביר את המעורבות של הצרכנים, אינדיגיטל משתמשת בנתונים בזמן אמת, מתאימים כל אינטראקציה בהתאם להתנהגות הלקוח. הטרנספורמציה הדיגיטלית חורגת מעבר לאוטומציה. מדובר ביצירת אקוסיסטם דיגיטלי שבו חוויית הלקוח משתפרת ומותאמת באופן מתמשך, מייצר יותר ערך הן עבור החברות והן עבור הצרכנים, אוקומה. זה מוביל למסע רכישה מותאם לחלוטין לפרופיל של כל לקוח, מֵהַקֶּשֶׁר הָרִאשׁוֹן עַד לְהַנְחָשָׁה
הפלטפורמה של החברה הספרדית שומרת על כל ערוצי התקשורת משולבים בממשק אחד, מנהל בצורה חכמה את כל האינטראקציות שהלקוחות יש עם המותגים שלהם. זה מבטיח שיפור משמעותי בחוויית הקנייה של הלקוח, מבטיח שהמסר הנכון יגיע בזמן הנכון ובערוץ המתאים ביותר, אוקומה בולטת
הפלטפורמה כוללת גם בוטים חכמים שפועלים 24 שעות ביממה, מגיב בכל שפה עם נגיעה אנושית. "הבוטים הללו יכולים להיות משולבים בכל אפליקציה וכבר הביאו לעלייה של 35% במכירות דרך האפליקציה", מלבד שביעות רצון של 74% בקרב המשתמשים, אוקומה
הבוטים האלה עדיין שולחים הודעות ממוקדות בהתאם לשלב במסע הקנייה, מייעלים את אסטרטגיות השיווק. "זה כמעט כמו אם היינו אומרים: 'היי", ראינו שחיפשת את המוצר הזה. צריך עזרה? אם תקנה עכשיו, המשלוח חינם, אוקומה
איך לדעת אם הקשר הזה אמיתי? אל תדאג. בתרחיש מלא במכות וירטואליות, חשוב confiar במותגים שמשקיעים בביטחון. מותגים שבחרו במערכות כמו של אינדיגיטל מבטיחים אבטחה עם הצפנה בהודעותיהם. זה אומר ש, כאשר אתה מקבל הודעה מבנק או מסחר אלקטרוני שמשתמש בטכנולוגיה הזו, אתה יכול להיות בטוח שזה אותנטי, מאפשר אינטראקציה בטוחה וללא דאגות
"ההודעות שנשלחות על ידי בנקים ופלטפורמות מסחר אלקטרוני מוצפנות על ידי המערכת של אינדיגיטל", מבטיחים אותנטיות והגנה. כך, הצרכן יודע שהוא מקבל הודעה לגיטימית ויכול לקיים אינטראקציה בביטחון. עבור העסקים, פתרון זה חיוני להגנה על המותג מפני הונאות ומרמות, שיכולים לפגוע באופן חמור במוניטין שלך, אוקומה מדגיש
