בברזיל, ישנם כ-9 מיליון עסקים קטנים ובינוניים, על פי הערכה של סברא. למרות שרבים לא יודעים או מאמינים, הפוטנציאל של העסקים הללו הוא עצום. ההוכחה לכך היא ש, יחד, מייצגים 27% מהתמ"ג (תוצר מקומי גולמי) של המדינה. עם הצמיחה של המגזר, הטכנולוגיות המיועדות לקהל זה, בפרט, גם מתקדמים ואפילו מתמחים. אחד מהדוגמאות הללו הוא אינטליגנציה מלאכותית (IA), מה, למרות שבתחילה זה נראה משהו רחוק, היא קרובה לעסקים קטנים
כמה בעיות נפוצות בעסקים האלה יכולות להיפתר בצורה פשוטה, כמו חסם די נפוץ: עלייה במכירות יחד עם חוסר מקצועיות בתחום. כאשר עסק מתגלה, מצפים שהוא יצליח, אבל פעמים רבות התוצאות לא נמדדות והכל יכול לצאת משליטה בגלל מספר גבוה של לקוחות, לעלייה במכירות או לרווח הבלתי צפוי.
כתוצאה מכך שהחברה לא הייתה מוכנה לקבל כמות גדולה של פניות, התקשורת הופכת לכישלון, גם פנימית וגם חיצונית. אקומו, מערכת ניהולמציעה פלטפורמת CRM (ניהול קשרי לקוחות, ניהול קשרי לקוחותבאנגלית, מציע כמה נוחות שמשתמשות בבינה מלאכותית ועוזרות, בעיקר, עסקים קטנים.
"הבינה המלאכותית הגיעה כדי להישאר", אוהב או לא, זהו עובדה. בתרחיש הזה, ישנם שני סוגים של עסקים. הראשונים הם אלה שיתאימו ויוכלו להישאר במציאות הזו. והשניים הם אלה שינסו להתנגד או לא יצליחו להסתגל. אלה עשויים לסבול מנזקים חמורים, מדגישגבריאל מוטה, קומו דובר בלט"אם
כלים שמשתמשים בבינה מלאכותית מקצועיים את החברה
אחת מהכלים של קומו היא המחדש, שזה מאפשר עוד יותר קרבה ואינטראקציה עם הקונה, מלבד הפחתת הקשיים שקשורים בהתמודדות עם סוגים שונים של לקוחות וצרכים במהלך השירות. עםו, אפשר ליצור את ההודעה המושלמת עם המטרה הרצויה, משפר את האיות ומבצע תיקונים דקדוקיים, או להפוך את ההודעה ליותר מקצועית.
הכותב מחדש יכול להיות מופעל ו, בלחיצה אחת בלבד, להפוך את ההודעה כך שהיא תהיה: יותר ידידותית ורוחנית, יותר ארוכה, קצרה או פשוטה, אתה עדיין יכול להציע שינויים בטקסט, כמו בדיקת מילים ושפה לא הולמת, תיקון מקצועיות, התאמת גוון, או להפוך אותה ליותר קריאה.
פונקציה נוספת זמינה היא הסיכום, שמסכם כל שיחה עם הלקוחות וזו דרך מצוינת לשחזרצ'אטיםלעבור ולחסוך זמן כדי להבין מה נדון. רבות מהצעות המחיר נמשכות ימים, וחובה לחזור להתחלה כל פעם שנכנסים לשיחה זו פעולה שדורשת זמן. הפונקציה, כמו המחדש, ניתן לגשת אליה בלחיצה אחת על "סיכום".
כמותשובות מוצעותגם הם דרך להשתמש ב-AI כדי לחסוך זמן. עם היא, הצוות מצליח לענות ללקוחות בצורה מהירה יותר ואפילו עם תשובה יצירתית, שיצא מהשגרה ויציע הכל מה שהחברה זמינה.
בנוסף לכלים הללו, קומו מציעה מגוון רחב של פונקציות, כיצד הסיילסבוט, שמאפשר ליצור את מה שנקראבוטיםבצורה מעשית וללא קודים. הוא מאפשר ליצור ולשלוח הודעות לאחר פקודה מסוימת של המשתמש, שומר על זרימת שיחה ומשפר את האינטראקציה עם קונים פוטנציאליים.
דמוקרטיזציה של הטכנולוגיה
לחשוב על טכנולוגיה כעל משהו רחוק ונגיש רק לתאגידים גדולים, זו כבר תפיסה מיושנת. עכשיו, מלבד הפונקציות שנוצרו עם בינה מלאכותית, ישנם כלים טכנולוגיים נוספים המאפשרים ליזם לשלוט בכל העסק וליישר את הציפיות והמטרות שלו עם המציאות הנוכחית של החברה.
“נכון לעכשיו, הטכנולוגיה והמידע הם דמוקרטיים מאוד, הופך את זה לקל יותר לפתוח ולהרחיב עסק, גם עם משאבים מועטים. אם אתה, יזם קטן או בינוני, יש גישה לאינטרנט, כבר תהיה לפניך מגוון עצום של פלטפורמות, תוכנות ומנגנונים שיכולים לעזור לך מאוד,אומר גבריאל
הfunnels מכירהזו אחת מהכלים המוצעים על ידי מערכת הניהול ומאפשרת ראייה רחבה ומקיפה של העסק. זה באמצעותו שנוצר פאנל, ושם, האם אפשר לגשת ללקוחות, משימות, רשתות חברתיות ואפילו למובילים, שיכולים להיות עזרה נוספת למי שמתחיל או מחפש כיוונים חדשים. בצורה זו, האחראי מצליח לראות הכל עם מבט רחב וכללי, בלי הצורך לפרט כל תחום.
שימוש ב-CRM מביא גם לאינטגרציה של הערוצים, מאחד את תיבות הדואר של הרשתות החברתיות במקום אחד ומקל על כל הצעדים המוזכרים למעלה, שיפור חוויית הלקוח. לעיתים קרובות שיחה מתחילה במקום, אבל מיד זה נשאר באחר, רץ סיכויים גדולים שהשיחות והמידע יאבדו. האינטגרציה של הערוצים יוצרת סוג של תיק עבור כל לקוח ומאפשרת שירות טוב יותר.
