המחזור המכירות של המסחר האלקטרוני הברזילאיב-2024 חצה את ה-200 מיליארד ריאל, לפי נתונים מאיגוד הסחר האלקטרוני הברזילאי (Abcomm). הצמיחה של יותר מ-10% ביחס לשנה הקודמת היא אינדיקטור למציאות חדשות בהתנהגות הקנייה ובאופן שבו החנויות הווירטואליות מתקשרות עם הצרכן, עם דגש על תפקידו של אינטליגנציה מלאכותית (IA) בהתאמה אישית של חוויית הקנייה, מניע להגדלת מכירות ולנאמנות לקוחות.
עד 2025, הציפיות הן אפילו גבוהות יותרלפי נתונים של ABComm, צפוי שההכנסות מחנויות מקוונות בברזיל בשנת 2025 יעלו על 234 מיליארד ריאל, מייצג גידול של כמעט 15% בהשוואה לשנה הקודמת, עם כרטיס ממוצע של 539 ריאל,28 וזהו גידול של שלושה מיליון קונים חדשים
במצב של תחרות גבוהה וצרכנים תובעניים יותר ויותר, הבינה המלאכותית צמחה ככלי חיוני להצלחת המסחר האלקטרוני Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, כיצד ניתוח נתונים ואוטומציות מספקים חוויה מותאמת אישית ומדויקת יותר ללקוחות שלך.
בין החברות שנשאלו על תוצאות השימוש בבינה מלאכותית במסחר אלקטרוני, הדרון, פלטפורמה מתמחה באוטומציה של שיווק ו-CRM, הציגה נתונים מעניינים על ההשפעה של הפתרונות שלה על ההכנסות של הלקוחות שלה. לפי נתונים של אדרון, כלי האוטומציה היו אחראים לכ-20% מההכנסות הכוללות של חנויות האינטרנט השותפות שלהן בשנת 2024, מה שמוביל למכירות נוספות שנוצרות מפעולות כמו קמפיינים של עגלת קניות נטושה, שיקום לקוחות ומבצעים לאחר רכישה. אחת האוטומציות הבולטות הייתה של שיקום עגלת קניות שננטשה, ששיג את שיעור הפתיחה של 25% והמרה של 1,60%, עוזר להפחית את אובדן המכירות שברוב המקרים מתרחש בעסקאות לא שלמות
בנוסף לכך, ההתאמה האישית הייתה אחד הגורמים המרכזיים שהניעו את המכירות. בפלטפורמת CRM כמו האדרון, שימוש בנתונים לצורך סגמנטציה מדויקת אפשר קמפיינים שיווקיים יעילים יותר. האוטומציות לאחר המכירה יצרו שיעורי פתיחה של 43,7% והמרות של עד 1,86% בהצעות עם קופונים להנחה וטקטיקות מכירה צולבת. "התפלאנו מהתוצאות שהושגו", במיוחד בהגדלת המכירות ובנאמנות. ברור שיש הבדל בביצועים של לקוחות שמשתמשים באוטומציות מותאמות אישית, כיצד לשחזר עגלות וקמפיינים ממוקדים. הם מצליחים לא רק לייעל את הפעולות שלהם, אבל גם ליצור קשרים חזקים יותר עם הצרכנים, מייצרים תוצאות משמעותיות וברות קיימא.”, שתפי אנה לואיזה זרוני, מנהל צוות התמיכה של אדרון.
בינה מלאכותית ואוטומציה עוזרות למכור יותר במועדים חגיגיים
התאריכים החגיגיים גם מבטיחים להיות עוד יותר משפיעים על ההכנסות של המסחר האלקטרוני בשנת 2025, בעיקר עבור הסוחרים שיאמצו את הבינה המלאכותית בפעולותיהם. בְּיום שישי השחור 2024 בארטסטון, מוביל בשוק הברזילאי של אבנים טבעיות ואביזרים לתכשיטי סמי-יוליה, הרוויח יותר מ-75 אלף ריאל ביום אחד, שילוב קמפיינים של ניוזלטר עם שלוש אוטומציות שיווקיות של אדרון, כובש הכנסות כלליות בחודש נובמבר גבוהות ב-52% מהחודש הקודם
עם קמפיין כל כך רחב ואסטרטגי, היינו צריכים פלטפורמה חזקה שתאפשר לנו למקד את הקהל, לאוטומט את היריות ולעקוב אחרי התוצאות בזמן אמת. העובדה שאין מגבלה על יריות אפשרה לנו לשמור על תקשורת פעילה ועקבית לאורך כל האירוע, מבלי שצריך לדאוג להוצאות נוספות. הכלי עזר לנו ליצור תקשורת ברורה וממוקדת, מבטיחים שלקוחותינו יהיו תמיד מעודכנים ומעורבים.” משתף אלן מתיאוס פרז, מנהל השיווק של ArtStone.
עם הפרספקטיבה שכמות ההזמנות המקוונות בשנת 2025 צפויה לגדול ב-5%, סך הכל 435 מיליון רכישות, ההתאמה לטכנולוגיות ולמגמות החדשות תהיה חיונית עבור הקמעונאים כדי להישאר תחרותיים. שנת 2024 התאפיינה בבינה מלאכותית כאחד המניעים הגדולים ביותר למכירות ו, עם ההתפתחות המתמשכת של הכלים הללו, צפוי שההשפעה של הבינה המלאכותית על מכירות אונליין תתחזק עוד יותר ב-2025, עוזרים למותגים לספק חוויות קנייה מהירות יותר, מותאמות ומחוברות
"ההימור החדש של edrone הוא יצירת"נושאים דינמיים של דוא"ל, בהתאם להתנהגות של כל משתמש. כך, אותה קמפיין יהיה לו מספר דרכי תקשורת, מכוונת לכל סוג לקוח, כל זה בצורה אוטומטית בעזרת ה-AI הגנרטיבי, אנה לואיזה מקדימה
