שוק הקמעונאי מתחיל 2025 עם תחזיות אופטימיות לצמיחה. על פי הדו"ח Consumer Goods and Retail Outlook 2025, פורסם על ידי EIU, מתוכננת עלייה כללית של 2,2% במכירות — ה שיעור החיובי הגבוה ביותר מאז תחילת העשור. תרחיש מבטיח זה יש על בסיס יישום של טכנולוגיות חדשות, כאינטגרציה של ערוצים ואינטליגנציה מלאכותית, משולבות לשינויים בהרגלי הצריכה
בעקבות אותה נקודת מבט, מחקר שפורסם על ידי הייעוץ Cognizant מציין כי, ב-2025, הצרכנים יתחילו להעריך בצורה חיובית יותר את הסיוע של הטכנולוגיה, כמו השימוש בעוזרים דיגיטליים וchatbots, בחיפוש על זיהוי של הצעות יותר רלוונטיות. לפי חוליוס באסטוס, Chief Commercial Officer שלמשימת ברזיל, הפלטפורמה הגדולה ביותר לשירותים מתוגמלים במדינה, הציפייה היא שהקהל יהיה יותר מוכן, כולל, לשתף נתונים אישיים, כל עוד זה גורם לחוויות מותאמות אישית ונוחות עם קמעונאים ומותגים גדולים
⁇ הקמעונאות בשנת 2025 תהיה יותר מחוברת, יעיל ומודע. הטכנולוגיות החדשות, משולבות לדרישות הצרכנים עבור התאמה אישית וקיימות, הולכים לעצב את הדרך בה אנחנו קונים ומוכרים ⁇, אומר המנהל. חושבים על זה, המומחה רשם את חמשת המגמות העיקריות לתעשיית הקמעונאות בשנה הבאה. בדוק
- מסחר אלקטרוני ואומניצ'נל
המסחר האלקטרוני הברזילאי צפוי להמשיך את התרחבותו בצורה מואצת. נדחף, בעיקר, על החיפוש על נוחות, האינטגרציה בין חנויות פיזיות ודיגיטליות הופכת להיראות כצעד חיוני. בנוסף לכך, חוויות זורמות וחסרות מחסומים בין ערוצי הרכישה יהיו יותר ויותר מוערכות על ידי הצרכנים. ⁇ הומניצ'נליות היא המפתח כדי לספק חוויה עקבית ויעילה, ללא קשר לערוץ הרכישה ⁇, אומר באסטוס
- אינטליגנציה מלאכותית ואוטומציה בשירות
מלבד הצ'אטבוטים, האינטליגנציה תשחק תפקיד מרכזי בכל שלבי מסע הקניה. ⁇ אוטומציה זו תסייע לאופטימיזציה של ניהול המלאי, לצפות דרישות ולשפר את חווית הלקוח עם תגובות מהירות ומדויקות ⁇, מסביר המנהל. בשבילו, להשקיע באיי פירושו לצפות מראש צרכים ואופטימיזציה תהליכים בצורה חכמה.
- קיימות וצריכה מודעת
מחקר של נילסון, משנת 2022, מגלה כי 65% מהברזילים מעדיפים לקנות מחברות המאמצות פרקטיקות אקולוגיות וחברתיות אחראיות. תנועה כזו לצריכה מודעת הייתה מונעת במיוחד על ידי דור Z, שאומר מגמות בעולם כולו. אם כך, שקיפות ואחריות סביבתית יהיו גורמים מכריעים בבחירת הצרכנים. ⁇ המחויבות לקיימות תהיה דיפרנציאל תחרותי בלתי ניתן להכחשה ⁇, מדגיש את CCO של Mission Brasil
- התאמה אישית ונתוני צריכה
האוסף, משולבת עם ניתוח הנתונים, יהיה חיוני כדי להציע חוויות אישיות. המלצות של מוצרים, הנחות ייחודיות והצעות מותאמות אישית יהיו אסטרטגיות חשובות עבור נאמנות של הלקוחות. ⁇ ההתאמה אישית יוצר מערכת יחסים ישירה ויעילה עם הצרכן ⁇, משלימה בסטוס.
- קמעונאות חברתית ו-e-commerce ברשתות
המסחר החברתי יתבסס כאחת הצורות העיקריות של רכישה. המנהל מסביר כי הרשתות החברתיות ימשיכו כאחד מנקודות המפגש העיקריות בין מותגים וצרכנים. או במילים אחרות, הערוצים המקוונים יאפשרו עסקאות ישירות, בעוד משפיעים וחברות יהיו תפקידים מכריעים בקידום ואישית של קמפיינים ⁇, מסיים בסטוס
