מחקר שפורסם על ידי הפדרציה הלאומית לקמעונאות (NRF) צופה ש, ב-2025, יותר מ-60% מהמכירות הדיגיטליות יושפעו על ידי סוכני אינטליגנציה מלאכותית (IA). זה אומר שצ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים, מערכות המלצה ואלגוריתמים חיזוי יהיו תפקיד מרכזי בהחלטת הקנייה של הצרכנים, מחדש את חוויית הקמעונאות הדיגיטלית
החידושים הללו מזרזים את תהליך הרכישה, מעלה את שיעורי ההמרה ומשפרת את חוויית הצרכן. על פי פאולו קמארגו, מנכ"ל iTalents – סטארטאפ לפיתוח טכנולוגי עם מיקוד בקמעונאות – השימוש בינה מלאכותית במסחר אלקטרוני כבר מציאות
"ההתאמה האישית של חוויית הקנייה תמיד הייתה מטרה" — וזה גם אתגר — במסחר המקוון. עם התקדמות הבינה המלאכותית, נוצרו דרכים חדשות להתאים אישית את המסע הזה. מערכות חכמות עכשיו מתחברות לפלטפורמות מסחר אלקטרוני כדי לנתח דפוסי גלישה, היסטוריית רכישות והעדפות, מציע הצעות מותאמות אישית מאוד באמצעות אינטראקציות שיח, מה שמעלה את שיעורי ההמרה, הסבר
הבינה המלאכותית לא רק מהפכה את חוויית הצרכן הסופי (B2C), אבל גם משנה את שוק ה-B2B ואת השווקים המקוונים. חברות הפועלות בתחום זה כבר משתמשות בפתרונות בינה מלאכותית לניתוח נתונים, לחזות ביקושים ולייעל מלאים. המשא ומתן הופך למהיר ומדויק יותר, ממזער טעויות, הפחתת בזבוזים ואופטימיזציה של היעילות התפעולית
אספקט fundamental נוסף של IA ב-B2B הוא אוטומציה של תהליכים חוזרים, כיצד ניתוח חוזים, שירות לקוחות וניהול גבייה. צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים מתמחים כבר משמשים למענה על שאלות טכניות, להאיץ תקציבים ולהקל על משאים ומתנים מורכבים. זה מאפשר לאנשי מקצוע להתמקד בפעילויות טקטיות ואסטרטגיות, בעוד שהטכנולוגיה אופטימיזציה את המשימות התפעוליות, מצביע פאולו
האיזון בין התאמה דיגיטלית והומניזציה של השירות יהיה גורם מכריע לשמירה על נאמנות הלקוחות. בנוסף לכך, שאלות הקשורות לפרטיות ולביטחון נתונים ממשיכות להיות דאגה מרכזית בתחום, דורש רגולציות ופרקטיקות טובות ביישום הטכנולוגיות הללו
בעוד שמכירות אונליין גדלות, גם בשווקים וגם בחנויות המקוונות הפרטיות, יש ירידה בקמעונאות הפיזית. לפי מדד הקמעונאות סטון (IVS), המסחר הדיגיטלי הציג צמיחה שנתית של 7,7%, בעוד שהפיזיקאי חווה ירידה שנתית של 2,1%. התנועה הזו כבר ניכרת בתחומים כמו אופנה, אלקטרוניקה ואפילו סופרמרקטים, איפה שהניסיון הדיגיטלי מחליף בהדרגה את המודל המסורתי
למרות התמונה הזו, הקמעונאות הפיזית לא תיעלם לחלוטין. עם זאת, הוא יצטרך להמציא את עצמו מחדש כדי לעמוד בקצב ההתנהגות החדשה של הצרכן. מודלים היברידיים, כיצד האומניצ'אנל – באילו חנויות פיזיות משמשות כנקודות איסוף, מרכזי ניסיון או חוות לוגיסטיות –, עשויות להיות המפתח להישרדות המותגים, במיוחד עבור מערכות הזכיינות של חנויות הקמעונאות שמוכרות גם באינטרנט
"הבינה המלאכותית צריכה להתקדם עוד יותר בקמעונאות הדיגיטלית", עם עוזרי קנייה והמלצות היפר-מותאמות המעלות את חוויית הצרכן. בענף המשקאות, למשל, העדפות, תקציב ומטרה כבר משפיעים על הבחירה במוצר ובערוץ. העתיד של הקמעונאות תלוי בהתאמה של החברות לתרחיש שמנוהל יותר ויותר על ידי טכנולוגיה ובינה מלאכותית, המגדילים את ההתאמה האישית והנוחות, מנכ"ל iTalents מסיים
