הפניה בשיקום אשראי, אינטרוואל משיבה יותר מ-1 מיליארד ריאל בדיגיטל כל חודש, משרת יותר מ-30 לקוחות. עם דגש על טרנספורמציה דיגיטלית, החברה משתמשת בבינה מלאכותית גנרטיבית משולבת עם נתונים ומערכת ניתוח אשראי ייחודית כדי לייצר תוצאות עקביות. מחקרים שנעשו כבר מראים שהבוטים מציעים 88% דיוק – בצליל הקול האמפתי והאנושי בתמיכה לאורך כל מסע המשא ומתן – מגיעים להכנסה של 45 מיליארד ריאל בשנה
עם 25 שנות ניסיון, אינטרוולאר תמיד התבלטה בפיתוח שיטות גבייה אנושיות ואמפאתיות השיפור, עם זאת, זה קרה לאחר שזיהו פער בשוק: חוב של צמיחה אקספוננציאלית במשך חודשים רצופים וגבייה הולכת והופכת לרובוטית ובלתי אישית.
"רק מי שעבר את זה", יודע: החוב משפיע הרבה יותר מאשר רק על הפיננסי, מביא דאגות שמשפיעות ישירות על הרגש ועל האינטראקציות בין המשפחה. האם אנחנו לא יכולים להציע חוויה קלה יותר לצרכנים ברגע כל כך עדין? כמובן שכן. זה מה שאנחנו עובדים עליו כל יום, אומר פאביו טולדו, מנכ"ל אינטרוואלור
בנוסף לכך, לפי מחקרים של Harvard Business Review, אימוץ הבינה המלאכותית בגביית חובות לא רק משפר את היעילות, אך גם מפחית את הלחץ הרגשי על הלקוחות ב-25%, יוצרים חוויה פחות חודרנית ויותר אמפתית. גישה זו לא רק מקלה על החזרת חובות וחיסכון בשוק, אך שומר על קשר חיובי עם הצרכן וממזער את הנטישה
ליז ותיאו: העתיד של הגבייה
הטרנספורמציות הראשונות עם ההשפעה החלו בשנת 2023 .כאשר אינטרוולור יישמה את ה-AI הגנרטיבי במערכת האקולוגית. "האדריכלות המשמשת לדגמים החדשים של רשתות עצביות משולבת בשכבות שונות",שיש להם, למשל, היכולת להזין מודלים שונים של שפה רחבה (LLM) באמצעות מערכת חזקה של הקשר. אנחנו משתמשים בנתונים ובמנועי נטייה בבעלותנו כדי ליצור מגוון של גירויים שמקשרים את מערכות ה-LLM למה המשמעות של האינטראקציה הזו עבור המותג ובאיזה שלב נמצא הלקוח בחוויה, מחובר בזמן אמת עם יותר מ-5 מיליון כוונות שנוצרו בבסיס הידע שלנו, מספק חוויות זורמות, כל כך הרבה בקול, כמה עבור טקסט בערוצים שונים. אנו מציעים,בסקאלה, התאמה אישית שהשוק מעולם לא ראה,אומר פאביו
היום, החברה כוללת שתי דמויות של בינה מלאכותית: ליז ותיאו: המוקדנים של הבוט האחראים על יותר מאלף פרויקטים בפעולה
תיאו מציג את עצמו כמומחה בהאצת משאים ומתנים דיגיטליים. כבר ליז, כמומחה במשא ומתן ובמערכות יחסים. שניהם בעלי תכונות שונות ואינספור אפשרויות של גווני קול. עם סימולציות 100% אוטונומיות, נולדו עם הכוונה לקדם תקשורת אמפתית, יותר אנושית ומותאמת אישית, לכן, יכולים לייצר הצעות ולנהל מו"מ על מועדים, תנאי תשלום, לנצל תאריכים של הזדמנויות ו, ברור, כל החלק הבירוקרטי של יצירת חוזים וקבלות בהתבסס על הצרכים של כל לקוח.
משאים ומתנים בדקות
"הגישה שלנו חזקה יותר בוואטסאפ ו", למרות שהזמן משתנה מאוד בהתאם לתהליכים של כל לקוח,יש לנו מדדים מעודדים, כמו של חובות קצרים ש, בממוצע, נסגרות על ידי הרובוטים שלנו עם AI תוך דקה אחת בלבד. אבל אנחנו מיישמים את הבוט באתר כדי להרחיב את הערוצים שלנו, הסבר רפאל סוארס, מנכ"ל CX של אינטרוואל, שיש לו מגוון תחומים בתיק ההשקעות שלו, כמו חינוך, אופנה, פיננסים וטלקום.
החברה כבר התאוששה,רק בתחום האופנה,800 מיליון ריאל למותגים גדולים, כמו C&A, מריסה, ריאצ'ואלו ופרנמבוקנס.בנוסף לכך, מחזיקה ב-22% משוק הגביית חובות במוסדות להשכלה גבוהה פרטיים ו-30% בשוק הטלקום.
"אינטרוואלור מדגימה כיצד השילוב של טכנולוגיה מתקדמת עם מומחיות אנושית יכול לשנות באופן רדיקלי את תחום הגבייה", מציע פתרונות יעילים ומותאמים אישית לבעיות פיננסיות מורכבות וצומח בשני ספרות כל חודש. הציפייה של החברה היא להמשיך להתרחב עם הדיגיטציה ולהגיע עד 2 מיליארד ריאל בחודש בשיקום אשראי באמצעות ערוץ זה, סיים רפאל
