מעלה, מומחה בפתרונות שיווק נייד, היא בולטת בגישה החדשנית שלה, שמשנה את הנוף של המסחר האלקטרוני בברזיל. בפורום המסחר האלקטרוני ברזיל האחרון, החברה הראתה את השפעתה הגוברת בתחום, תוצאה של אסטרטגיה ממוקדת בהודעות ניידות, כולל SMS, RCS ווואטסאפ. מאז 2022, החברה הרחיבה באופן משמעותי את פעילותה בטכנולוגיה למסחר אלקטרוני בכל העולם, בברזיל החברה ממוצא יווני התייצבה כשותפה של חברות גדולות בתחום המסחר האלקטרוני והייתה חיונית באופטימיזציה של הפעולות של חנויות האינטרנט הברזילאיות, עוזרים לסוחרים לשפר את הניווט של המשתמשים שלהם, להגדיל את ההכנסה, להעלות את שיעורי ההמרה ולשחזר עגלות נטושות, באמצעות הפלטפורמת Grow.
בנוסף לחיזוק הנוכחות שלה בשוק המסחר האלקטרוני, אפסטרים בולטת בזכות הפתרונות החדשניים שלה שעולים על התקשורת הפשוטה. במהלך פורום המסחר האלקטרוני בברזיל, החברה הציגה כמה מהאסטרטגיות היעילות ביותר כדי לעודד ולהמיר משתמשים, עם דגש מיוחד על גימיפיקציה ככלי חזק להגדלת שיעורי ההסכמה וחיזוק הקשר עם הלקוחות
חדשנות בגימיפיקציה והמרת אופטים
פטריק מארקווארט,ראש מחלקת מכירות תאגידיות של Upstream שיתף תובנות על איך להגדיל את ההמרות של opt-in באמצעות פתרונות מגמיקים. לבנות בסיס פעיל של לקוחות איננו אתגר פשוט, אבל יש לנו פתרון לזה," הוא הסביר. "הלקוחות שלנו היום", באופן טבעי, באמצעות הפתרון שלנו, הם ממירים כ-5% עד 6% מהתנועה שמגיעה מדי חודש בתוך המסחר האלקטרוני, אתה בבלוג, או מהעמוד תוכן שיש לך.מבהיר
הגימיפיקציה היא אחת האסטרטגיות היעילות ביותר של אפסטרים, כופלים את שיעורי ההמרה על ידי מעורבות המשתמשים בצורה מהנה ואינטראקטיבית. "הפתרון שלנו כולל פופ-אפים שניתן לגיימיפיקציה ו", כולל, מְחֻלָּקִים כְּדֵי שֶׁלַּקּוֹחַ יִהְיֶה יְשׁוּם יָחִיד שֶׁל אֵיךְ לִלְכּוֹד וְ, בצורה הטובה ביותר, ההובלה בתוך האתר,הדגיש מרקוורט
כלים להצלחה בגימיפיקציה
בין המודלים המצליחים ביותר נמצאת הרולטה, הגרלה והקופסה המפתיעה. "המודל הראשון שממיר הרבה הוא הרולטה". המשתמש נרשם ו, כדי לסובב את הרולטה, הוא צריך לתת לנו את מספר הטלפון והנייד. ברגע שהוא עושה את ההרשמה, הוא יכול לסובב את הרולטה והרולטה תיתן לו שובר הנחה, משלוח חינם או משהו אחר שיכול להעניק יותר רלוונטיות ומכירה לזה,"הסביר מארקווארט"
הטרנספורמציה של מסחר אלקטרוני עם אפסטרים
אחת הכאבים הגדולים ביותר של מסחר אלקטרוני היא נטישת עגלת הקניות. מישלי ראמוס,אנליסט בביצועי CRM, מ-ZZ MALL,שתף כיצד ה-Upstream סייעה בתהליך הזה
"הכרנו את Upstream דרך נקודת כאב: נטישת מסלול ועגלת קניות". יישמנו אסטרטגיות של פופ-אפים לתקשורת לפני ואחרי הנטישה, עם שתי חזיתות פעולה דרך SMS בשני שלבים, מלבד יריות בוואטסאפ.האפ סטרים עזר לנו להבין את נקודות החיבור במסע הלקוח, זיהוי הסיבות לנטישה וכיצד להחזירם. הלקוחות מגיעים לאתר שלנו ממקורות שונים, כולל מדיה בתשלום, תחום שבו אני פועל, ורבים פעמים עוזבים את הניווט בעמוד הבית עצמו
מישלי, מדגיש שעם Upstream,אומצו אסטרטגיות לעידוד איסוף נתונים מלקוחות, מוציאים מהאנונימיות, מה שחשוב בגלל ה-LGPD והגנת נתונים
" לפני, שילמנו על לקוחות שמעולם לא המירו. תודה ל-Upstream, צמצמנו את שיעור הנטישה של העגלות ב-20% והגדלנו את השתתפות ערוצי ה-CRM בכמעט 16% מאז מרץ. הצלחנו לסווג מיילים ו-SMS כדי לעבוד טוב יותר עם לקוחות פוטנציאליים ולשלוח מסעות מותאמים אישית.אנו רואים את Upstream כשותף חיוני לתפור את המסע הזה של 360°, הבנת הרגע של הלקוח, בשלב הרכישה או השימור. זה מביא יותר אינטליגנציה לעסק שלנו ושומר אותנו נוכחים בחיי המשתמש. מי שלא נראה לא נזכר, לכן, אנחנו צריכים להיות בכל המקומות, תקשורת באופן עקבי ברשתות חברתיות ובערוצים בבעלות.חוגגת האנליסטית
כבר קאייו וולסקו, צוות ה-CRM של גרנדו, הערכה של השותפות עם Upstream חיונית להבנת הלקוחות טוב יותר ולשיפור התקשורת דרך ערוצים שונים
יש לנו יותר מ-150 שנות פעילות בברזיל, עם יותר מ-100 חנויות מפוזרות ברחבי הארץ, מלבד נוכחות באירופה ובארצות הברית. בתפקיד שלי כמנהל קשרי לקוחות, אני פועל tanto בחנויות האלה quanto באתרים B2C ו-B2B, כולל אתר בינלאומי שמכסה את כל אירופה וארצות הברית. לאחרונה, ב-2024, התחלנו לדבר עם Upstream על אתגר שהיה לנו: למשוך ולהמיר לקוחות בצורה יעילה. למרות שהצלחנו להגיע להרבה אנשים, שיעור ההמרה שלנו לא היה מספק. ה-Upstream היה המגע הסופי שהיינו צריכים, מביא שינוי משמעותי. הם עזרו לנו להבין מי הלקוחות שלנו ואיך להשפיע עליהם ברגע ובערוץ הנכונים
הוא משלים כי באמצעות האסטרטגיות יחד עם Upstream היה אפשר להגדיל באופן משמעותי את מספר הלקוחות החדשים ולזהות טוב יותר את הלקוחות הללו כדי לעבוד על אסטרטגיות רכישה חוזרת.
"אפסטريم סיפקה לנו תובנה מלאה על התהליך", מגיוס ועד נאמנות, הופכים את הלקוחות שלנו לעוקבים נאמנים שעוקבים אחרי כל החדשות והמבצעים שלנו.השותפות עם Upstream הייתה חיונית, במיוחד בנושא של עגלות נטושות, איפה שעבדנו יחד כבר זמן מה. אנו מאמינים שיש פוטנציאל רב לפתח ולהעמיק עוד יותר את הפרויקטים שלנו בעזרתם, מנצלים את כל האפשרויות והחידושים החדשים שהביאו לגרנדה.פונטואה
השפעה על השוק והשתתפות באירועים
אפסטרים השתתפה בשלוש מהדורות של פורום המסחר האלקטרוני בברזיל וגם ביום VTEX, מתבלטת כחברה חדשנית המשרתת לקוחות עסקיים עם מבט תמידי לעבר חידושים ושיפורים. "הגימיפיקציה משנה את המשחק", אנחנו ממשיכים להמיר יותר משתמשים וזה מביא יותר ויותר הכנסות לסוחרים,"סיים מארקווארט"
