מונעת על ידי אימוץ אסטרטגיות חדשות שמטרתן לגוון את חיפוש הלקוחות החדשים, אF360, הפלטפורמה הגדולה ביותר לניהול פיננסי עבור קמעונאים ורשתות זיכיון בברזיל, הגדיל את ההכנסות שלו ב-40% בשנת 2024, הגעה לסכום של 40 מיליון ריאל. בשנה הזו, החברה שואפת להאיץ את הפרויקט הממוקד ברכישת לקוחות, מה שצריך להניב עלייה חדשה בהכנסות, קרוב לבית של 40%, מעל ל-55 מיליון ריאל בשנה.
כתוצאה מתהליך זה, החברה צברה תוספת של 35% בפורטפוליו הלקוחות שלה במהלך 2024, חוצה את הסף של 15 אלף נקודות מכירה שנמצאות בשירות המדינה. המספר הוא תוצאה של תכנון התרחבות מואצת בתוך הקמעונאות הלאומית, החל בשנה שעברה. בשינוי ההליכים המכוונים לצמיחה של תיק הלקוחות, המותג החל להגדיל את השקעותיו בשיפור ערוצי השיווק והתוכן המיועדים למדיה בתשלום.
עד 2025, האסטרטגיה שואפת לחזק את הגישה הזו, ממוקד ב, מלבד להרחיב את ההשקעות, לגוון אותה גם בשיטות חדשות, כיצד קיום אירועים ובניית קהילה עבור קמעונאים. בהתאם לאנריקה קארבונל, מנכ"ל ומייסד שותף של F360, הציפייה עם האמצעים החדשים לגיוס היא לחזק את הנוכחות בתוך שוק הקמעונאות, בעיקר בחברות בינוניות וגדולות, מלבד מגזרי מפתח.
“אנו רוצים להשפיע ולתמוך ביותר ויותר קמעונאים כדי שישגשגו עם ניהול פיננסי טוב. להניע את הפתרונות שלנו לחברות מבוססות וגם בתוך נישות שנחשבות חשובות, כמו של מכוני כושר, תחנות דלק וסופרמרקטים”, פונטוא.
ניהול יעיל ובוגר
מוסדת בשנת 2014, F360 היא חברה המתמחה באופטימיזציה ואוטומציה של תהליכים כדי להציע מבט של 360º על הלקוחות, עוזר לשפר את המסע הפיננסי של העסקים. רבים מלקוחות החברה פועלים בתחום הזכיינות, מהי בדיוק המקור של אנריקה ואביו, פרננדו. כאשר הם שמים לב, ב-2013, שלא הייתה פלטפורמת ניהול פיננסי המיועדת לקהל הזה ושכל התהליך נעשה באקסל והקמעונאים הקטנים והבינוניים היו חסרים פתרונות של משרד אחורי, הצמד יצר אז, יחד עם לואיז סאודה, פיננסים F360.
החברה מציעה פלטפורמה המתמקדת בניהול פיננסי וחשבונאי, במטרה לפשט את השליטה על זרימת המזומנים, חשבונות לתשלום ולגבייה, התאמת כרטיסים, בין שירותים אחרים.
לפי המנהל, הפתרונות עוזרים ללקוחות לקבל תמונה ברורה ומלאה של ניהול העסק. "היתרון שלנו הוא שנוצרנו על ידי קמעונאים שמתמקדים בדיוק בקמעונאי", עם פתרונות שנחשבו בהתאמה אישית למגזר ונובעים מכאבים שהרגשנו על העור כשעמדנו בצד השני של הדלפק, הנריקה בולט.
על פי ה-IBGE, 48% מהחברות הברזילאיות נסגרות בתוך שלוש שנים והסיבה העיקרית היא חוסר בניהול יעיל. בעיניסונג בום קים, CRO של F360, הצידוק הגדול למקטע הזה הוא העובדה שרבים מהיזמים עדיין לא מבינים את הערך הנכון של ניהול אפקטיבי. “בעיות עם תזרים מזומנים, השלמת פריטים, רווח, הם נפוצים מאוד. היום, אפשר לקבוע בביטחון מסוים, שחלק גדול מהעסקים המסתיימים קורים מחוסר ניהול טוב ולא כי הם לא רווחיים. זה מה שאנחנו רוצים לפתור על ידי תמיכה ביזם”, אומר.
עד 2025, תוכנית ההתרחבות של המותג שואפת לעקוב אחרי התמונה הנוכחית של הקמעונאות הברזילאית, מכוון מאוד לעלייה בעלות האשראי לסוחרים, מלבד הרפורמה המיסויית בפתח. לפי ה-CRO, ההקשר לשנה זו אמור לייצג נקודת מפנה בקמעונאות, עם העסקים המאורגנים היטב משגשגים והמנהלים הרעים מתמודדים עם קשיים עצומים. “ב-2025 הקמעונאי יהיה לו סיכוי קטן לטעות. אנו רוצים לחקור את החשיבות של ניהול מבוסס היטב, ולהראות אילו חנויות הן, הרבה פעמים, שונים רק מהדלפק קדימה”, פרט.
פתרונות שמשנים
כדי להשיג את התוצאות הללו, ה-F360 מאמצת עמודי תווך אסטרטגיים שונים. ביניהם, אחת מהפעולות העדיפויות היא בחיזוק תיק הפתרונות שלה, יהיה על בסיס שיפורים בפלטפורמות שכבר מוצעות, כמו כן מתוך השקות חדשות.
אחת מההזדמנויות לשיפור זה נמצאת בשימוש אינטנסיבי יותר של אינטליגנציה מלאכותית כמשאב מכריע לכלים. הציפייה, לפי המנכ"ל, זהו להצליח להסתגל יותר ויותר לטכנולוגיה כדי להבטיח ניהול חכם וחזק של נתוני הלקוחות, מכוון לשיפור משמעותי בשירות הניתן.
“הבינה המלאכותית הייתה בעלת ברית מעניינת מאוד כדי להעלות את היעילות של הפתרונות שלנו. בשנה שעברה, היא הייתה אחראית על תרומה לפשטות הכלים, כדי להפוך אותן לנגישות יותר ללקוח. היום, המטרה שלנו היא לנצל את הטכנולוגיה במטרה לספק פתרונות חכמים יותר שיגדילו את הפוטנציאל של המסע והחוויה של השותף, מְשַׁלֵּם אֶת הַמִּנְהָל.
אסטרטגיה נוספת היא להשקיע בפיתוח ובהערכה של העובדים בחברה.ב-2024, כשליש מהעובדים בחברה קיבלו קידומים או הכרה עם העלאת שכר. הציפייה היא שהמהלך יחזור על עצמו ב-2025.
