הונאות באי-קומרס מאתגרות את בעלי החנויות ומדחיפות את השימוש באוטומציה חכמה

ההתקדמות המהירה של המסחר האלקטרוני בברזיל גם מאפשרת גידול מדאיג: עלייה בהונאות דיגיטליות. על פי סקר של Equifax BoaVista, הניסיונות להונאות באי-קומרס עלו ב-3,5% ב-2024, בהשוואה לשנת 2023

האם זה קשור לכרטיסים משוכפלים או להונאות על ידי בוטים והחזרות כספים שגויות דרך Pix, ההפסדים המצטברים של סוחרים עקב פרקטיקות אלה מגיעים לסכומים של מיליונים. מעבר להשפעה הכלכלית, פעולות אלה גם פוגעות באמון הצרכנים ובאמינות הפלטפורמות

בין ההונאות הנפוצות ביותר הוא גניבת זהות, העברה בלתי מורשית של חשבונות משתמשים (המוכרת כהשתלטות על חשבון), הונאות בהחזרי תשלום ושימוש בקופונים מזויפים. המורכבות והמתוחכמות של ההתקפות דרשו מהחברות פתרונות חזקים יותר כדי להבטיח את אבטחת הפעילות שלהן ולשמור על חווית הלקוח

עם זאת, האוטומציה החכמה המשולבת באקוסיסטם של Open זוכה להדגשה ככלי אסטרטגי להגנה. לפי מומחים, משלב טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, למידת מכונה וניתוח נתוני ענק, המערכות האלה מסוגלות לנטר עסקאות בזמן אמת, זיהוי דפוסים חשודים ופעולה מונעת מול התנהגויות חריגות

האוטומציה החכמה מאפשרת לזהות סיכונים בדיוק רב יותר ולהפחית חיובים שגויים — שלעיתים רבות חוסמות רכישות לגיטימיות ומשפיעות על חווית הצרכן, ליגיה לופס הסבר, מנכ"ל שלטרוס, פלטפורמת אוטומציה חכמה מבוססת נתונים, בנוסף, אנו מייעלים משאבים תפעוליים על ידי הוצאת משימות חוזרות מידי הצוותים, מכוונן מחדש את המיקוד להחלטות אסטרטגיות

על פי ההנהלה, הונאות המשתמשות בבוטים, למשל, הם יותר ויותר נפוצים בהשקות של מוצרים מוגבלים. בזמן אוטומציה של תהליך הרכישה, התוכנות האלה מצליחות לרכוש כמויות גדולות של פריטים לפני שללקוחות אמיתיים יש גישה אליהם, יוצר שוק פרטי ולא הוגן. הונאות עם Pix לעיתים קרובות כוללות מניפולציה של אישורי תשלום או טענות שווא של טעות כדי לקבל החזר לאחר קבלת המוצר

יתרון נוסף של האוטומציה הוא האינטגרציה עם מערכות נגד הונאה המבוססות על ביומטריה והתנהגות דיגיטלית. פתרונות אלה מגדילים את רמת האימות של העסקאות, עוזר לחסום התקפות מתוחכמות כמו פישינג או פריצות לחשבונות, שלא היו ניתנים לזיהוי בקלות על ידי שיטות מסורתיות, ליגיה מדגישה

בסביבת הפיננסים הפתוחים, האוטומציה המשולבת גם הביאה לתוצאות משמעותיות מבחינת מהירות והתאמה אישית, עדיין לפי לופס. האפשרות לשלב נתוני בנק עם מערכות ניהול מאפשרת לבצע התאמות בזמן אמת, אוטומציה של דוחות פיננסיים והצעת שירותים כמו אשראי או ביטוח במהלך התשלום — הכל בביטחון ושקיפות בשימוש בנתונים

למרות שאין פתרון יחיד לבעיה של הונאות, השילוב בין טכנולוגיה לאסטרטגיה הוא הנתיב המבטיח ביותר. הדיגיטציה של הצריכה דורשת גישה יזומה של החברות ואוטומציה כבר אינה אופציה, עוד צורך למי שרוצה להישאר תחרותי, בטוח ורלוונטי בשוק, סיימתי את ה-CEO של טרוס